마케팅은 제품이나 서비스의 인지도와 가치를 높이고, 판매량을 늘리기 위해 고객을 대상으로 다양한 전략을 사용하여 마케팅 커뮤니케이션을 수행하는 활동입니다.

마케팅은 경쟁 시장에서 기업이 성장하고, 발전하기 위한 필수적인 활동입니다. 마케팅은 기업의 비즈니스 성과를 극대화하는데도 중요한 역할을 합니다.

마케팅 전략은 홍보, 광고, 이벤트, 판매 프로모션, 인터넷 마케팅, 검색엔진 마케팅, 인플루언서 마케팅 등 다양한 방법이 있습니다. 이런 방법들은 제품이나 서비스를 더욱 매력적으로 보이게 하고, 고객의 요구에 부합하게 해 제품이나 서비스의 가치를 높이는데 도움을 줍니다.

마케팅의 요소

• 제품

  마케팅의 핵심은 제품과 서비스입니다. 제품과 서비스의 기능, 특징, 가격, 디자인, 패키징 및 브랜딩 등이 중요한 요소입니다.

• 가격

  제품 가격은 시장 경쟁력을 결정하며, 제품 수요에 영향을 미칩니다. 가격은 이익률, 마진 및 가치 제안에 따라 결정됩니다.

• 홍보

  제품을 홍보하는 방법에는 광고, 보도자료 배포, 판촉, PR, 이벤트 등이 있습니다. 이러한 홍보 활동은 제품 인식과 인지도를 높이며, 제품 구매에 영향을 미칩니다.

• 위치

  제품을 구매할 수 있는 장소를 결정하는 것도 중요한 마케팅 요소입니다. 제품 배포 채널, 유통 네트워크 및 판매점의 위치 등이 중요합니다.

• 인간 요소

  마케팅의 성공은 인간에 좌우됩니다. 고객 서비스, 판매원의 태도, 브랜드 인식, 고객 경험 등이 모두 중요한 마케팅 요소입니다.

마케팅 접근 방법

마케팅은 어떤 관점에서 접근할 것인가에 따라 다양한 전략을 수립할 수 있습니다.

• 제품 중심적 전략

  제품의 특징, 기능, 품질 등을 강조하는 전략입니다. 제품의 차별화를 강조하고 고객의 요구를 충족시키기 위해 제품 개발에 집중합니다.

• 시장 중심적 전략

  시장의 특성과 경쟁사의 동향을 고려하여 시장의 요구를 파악하고 그에 맞는 제품을 개발하는 전략입니다.

• 고객 중심적 전략

  고객의 요구와 선호도를 중심으로 제품 개발과 마케팅을 진행하는 전략입니다. 고객 만족도와 충성도를 높이기 위해 노력합니다.

• 경쟁 중심적 전략

  경쟁사와의 차별화를 강조하고 경쟁 우위를 확보하는 전략입니다. 가격 경쟁력, 제품 기능 등을 강조합니다.

마케팅 절차

마케팅의 일반적인 절차는 다음과 같습니다.

• 시장 조사 및 분석

  기업이 제공하는 제품 또는 서비스를 판매할 시장을 조사하고, 시장의 경쟁 구도, 소비자의 욕구와 니즈, 시장의 규모 등을 분석합니다.

• 목표 설정

  시장 조사 결과를 바탕으로 목표를 설정합니다. 목표는 대개 매출 증가, 시장 점유율 확대, 브랜드 인지도 향상 등입니다.

• 마케팅 전략 수립

  기업은 목표를 달성하기 위한 마케팅 전략을 수립합니다. 이 때, 제품의 특징, 가격, 프로모션, 유통 등의 요소를 고려하여 구체적인 전략을 수립합니다.

• 구체적인 마케팅 계획 수립

  마케팅 전략을 바탕으로 구체적인 마케팅 계획을 수립합니다. 이 단계에서는 마케팅 타겟층 설정, 마케팅 요소, 마케팅 예산 등을 결정합니다.

• 실행 및 모니터링

  마케팅 계획을 실행하고, 그 성과를 모니터링합니다. 성과 모니터링 결과에 따라 조정할 필요가 있는 경우, 마케팅 전략 및 계획을 재검토하여 조정합니다.

• 평가 및 개선

  마지막으로 실행한 마케팅 전략과 계획의 성과를 평가하고, 개선 방안을 마련합니다. 이 단계에서는 성과 분석, 문제점 파악, 개선안 도출 등이 이루어집니다.

마케팅 유형

마케팅은 다양한 유형이 있습니다. 다양한 종류의 고객이 있기 때문에, 다양한 마케팅 전략이 필요합니다.

마케팅 전략은 이러한 고객의 다양한 요구에 부합하는 것이 필요합니다. 어떤 고객은 브랜드 인식에 민감하고, 다른 고객은 가격이 중요합니다.

다양한 마케팅 전략은 경쟁적 환경에서 기업들이 시장에서 더 큰 시장 점유율을 확보하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 인터넷과 모바일 기술 등의 발전으로 인해, 기업은 새로운 마케팅 채널을 활용하고 새로운 마케팅 전략을 개발할 필요가 있습니다.

기업은 각 지역과 세대의 차이점에 맞게 마케팅 전략을 조정해야 합니다. 또한 기업은 다양한 제품 라인을 갖고 있기 때문에, 각각의 제품 라인에 따라 적합한 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

다양한 마케팅 유형을 소개합니다.

• 콘텐츠 마케팅

  소비자에게 유용하고 재미있는 콘텐츠를 제공하여 브랜드 인지도를 높이는 전략입니다. 콘텐츠 마케팅은 광고를 제작하여 소비자에게 광고를 보여주는 방식과는 달리, 소비자가 원하는 콘텐츠를 제공하여 소비자가 스스로 콘텐츠와 상호작용하도록 유도합니다. 보도자료, 사진, 영상 등 콘텐츠를 통해 소비자가 브랜드에 대한 관심과 신뢰도가 높아지면서 제품이나 서비스 구매로 이어지게 됩니다.

• 홍보

  홍보는 기업, 단체, 정부기관 등 조직이 공중과 쌍방향 의사소통을 통해 우호적인 관계를 형성하는 것입니다. 대표적인 홍보 활동은 언론사에 보도자료 배포를 해서 기자가 뉴스 보도를 하도록 하는 언론 홍보가 있습니다.

• 소셜미디어 마케팅

  소셜미디어 플랫폼을 활용하여 제품, 서비스 또는 브랜드를 홍보하고 마케팅하는 전략입니다. 콘텐츠를 제작해 소셜미디어를 통해 공유하고, 소셜 미디어 플랫폼에 광고를 하고, 온라인 고객의 문의에 대한 답변을 하고, 기업의 온라인 커뮤니티를 만들고 관리합니다.

• 오프라인 마케팅

  전통적인 마케팅 방법으로, 행사, 광고, 브로셔 등을 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 고객을 유치하는 전략입니다. 예를 들어, 광고판이나 전광판, 라디오 광고, TV 광고, 신문 광고, 잡지 광고 등을 활용할 수 있습니다. 또한 이벤트나 박람회를 통해 제품을 소개하고 고객과 직접 소통할 수도 있습니다.

• 디지털 마케팅

  온라인 광고, 이메일, 검색 엔진 마케팅 등을 활용하여 고객을 유치하는 전략입니다. 디지털 마케팅은 기존의 전통적인 마케팅 방법과 비교하여 더 많은 사람에게 메시지를 노출할 수 있으므로, 빠르고 효율적인 결과를 얻을 수 있습니다. 또한 디지털 마케팅을 통해 데이터를 수집하고 분석하여 고객들의 행동패턴을 파악하고 이를 활용하여 개인화된 마케팅을 구현할 수 있습니다.

• 아웃바운드 마케팅

  기업이 소비자들에게 접근하여 제품이나 서비스를 홍보하는 방법 중 하나로, 일반적으로 광고, 이메일 마케팅, 전화 판매, 포스터나 광고 삽입 등의 방법을 사용합니다. 최근에는 인터넷 등을 통한 인바운드 마케팅이 부각되면서 아웃바운드 마케팅의 중요성이 상대적으로 낮아졌습니다.

• 인바운드 마케팅

  인바운드 마케팅은 잠재고객의 공감을 불러일으키는 유용한 콘텐츠와 경험을 만들어 비즈니스를 유치하는 데 도움이 되는 디지털 마케팅 방법입니다. 광고에만 의존하기보다는 고객에게 다가가는 방식으로 콘텐츠 제작과 정보 공유를 우선시합니다.

• 검색 엔진 마케팅

  검색 엔진 마케팅은 인터넷 사용자들이 검색하는 키워드와 관련된 광고를 제공하여, 웹사이트의 노출 및 방문자 수를 증가시키는 마케팅 전략입니다. 검색 엔진 광고는 유료로 검색 엔진 결과 페이지 상단이나 하단에 광고를 배치하여 방문자를 유도합니다. 반면 검색 엔진 최적화(SEO)는 검색 엔진 상위 랭크에 자연스럽게 무료로 노출되기 위해 웹사이트 내부 및 외부 최적화를 수행합니다.

• 자연유입 마케팅

  기업이 자연스럽게 고객들에게서 유입되는 효과적인 마케팅 전략입니다. 이는 광고나 프로모션 등의 유료 마케팅 방식이 아닌, 고객이 자발적으로 기업을 찾고 소비하는 것을 중심으로 합니다. 자연유입 마케팅은 검색엔진마케팅, 소셜미디어 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 온라인 보도자료 배포 등 다양한 전략을 활용하여 기업의 온라인 가시성과 인지도를 높이고, 고객의 관심과 신뢰도를 얻는 것을 목표로 합니다.

• 광고

  광고는 상품이나 서비스를 홍보하거나 판매하기 위해 미디어에 돈을 지불하고 고객에게 정보를 제공하는 것입니다. 신문, 잡지, 라디오, 텔레비전, 온라인 매체 등 전통적인 광고 외에 최근에는 소셜 미디어 광고, 모바일 앱 광고, 비디오 광고, 인플루언서 마케팅 등 새로운 광고 형태도 등장하고 있습니다.

• 비디오 마케팅

  비디오 마케팅은 비디오 콘텐츠를 사용하여 잠재고객에게 브랜드와 상품을 프로모션하거나 알리는 것을 말합니다. 비디오는 방송, 유튜브, 자체 웹사이트, 소셜미디어, 광고 등 다양한 디지털 채널에서 사용할 수 있습니다.

• 인플루언서 마케팅

  인플루언서 마케팅은 영향력을 가진 개인 또는 단체를 활용하여 제품이나 서비스를 홍보하고 마케팅하는 전략입니다. 인플루언서는 자신의 블로그, 유튜브 채널, 인스타그램 계정 등을 통해 제품이나 서비스에 대한 후기, 사용기, 광고 등을 게시하고, 자신의 팬들에게 제품이나 서비스를 소개하며 홍보합니다.

• 제휴 마케팅

  제휴 마케팅은 다른 회사나 개인과의 협력 관계를 통해 상품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 마케팅 방식입니다. 제휴사와 제휴사가 제공하는 제품이나 서비스를 홍보하고, 이를 통해 발생하는 판매 수수료를 받는 형태의 마케팅입니다.

• 이메일 마케팅

  이메일 마케팅은 기업이나 조직에서 이메일을 사용하여 제품 또는 서비스를 홍보하는 마케팅 전략입니다. 이메일 마케팅을 통해 기업은 고객과 더 깊이 상호작용하고, 그들의 관심을 유지하고, 브랜드 인지도를 높입 수 있습니다. 이메일 마케팅은 대개 새로운 제품 출시, 프로모션, 이벤트 등과 같은 특별한 기회를 소개하고, 판매 및 마케팅 목적으로 고객에게 정보를 제공합니다.

• 게릴라 마케팅

  게릴라 마케팅은 예측 불가능한 방식으로 제품, 서비스 또는 브랜드를 홍보하는 마케팅 전략입니다. 창의성과 상상력, 그리고 소비자의 이목을 끌기 위한 충분한 자원과 아이디어를 활용하는 것을 강조합니다.

• 입소문 마케팅

  입소문 마케팅은 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 소비자들 사이에서 입소문으로 전파되게 하는 전략입니다. 제품이나 서비스의 사용 경험이 만족스럽거나 독특하다면, 이에 대한 이야기가 소비자들 사이에서 자연스럽게 전해지게 됩니다.

• 레퍼런스 마케팅

  레퍼런스 마케팅(Reference marketing)은 제품이나 서비스를 이용한 고객들에게 제품에 대한 만족을 바탕으로 다른 소비자들에게 추천을 유도하여 마케팅을 확대하는 방식입니다. 이는 기존 고객이 새로운 고객을 확보할 수 있도록 돕는 효과를 가져올 수 있습니다.

• 획득 마케팅

  획득 마케팅은 새로운 고객을 유치하고 유지하는 데 초점을 맞춘 마케팅 전략입니다. 이전에는 전통적인 마케팅 방법으로 새로운 고객을 확보하려고 노력했지만, 최근에는 디지털 마케팅과 인터넷 마케팅을 통해 획득 마케팅이 크게 발전하고 있습니다.

• 리텐션 마케팅

  리텐션 마케팅(Retention Marketing)은 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 데 초점을 맞추는 전략입니다. 리텐션 마케팅의 목표는 고객 만족도를 높이고, 재구매율을 증가시키며 고객의 생애 가치를 높이는 것입니다.

• 브랜드 마케팅

  브랜드 마케팅은 제품이나 서비스의 특정 기능이나 가격보다는 브랜드가 지니고 있는 가치와 이미지를 강조합니다. 이를 통해 소비자들은 해당 브랜드를 인지하고 인식할 수 있으며, 브랜드가 제공하는 제품이나 서비스에 대한 신뢰도와 가치를 인지하게 됩니다.

• 행동 마케팅

  소비자의 행동 패턴을 분석해 제품 개발 및 마케팅 활동을 계획하고 실행함으로써, 소비자들의 구매를 유도하고 마케팅 효과를 극대화하는 것입니다. 온라인 광고에서는 소비자들의 검색어 사용 패턴과 검색 결과 페이지에서의 클릭 및 방문 행동을 분석하여 타겟 광고를 보여주는 등의 전략을 사용합니다.

• 향수 마케팅

  향수 마케팅(Nostalgia marketing)은 추억을 이용하여 제품이나 브랜드를 홍보하는 전략입니다. 예를 들어 80년대를 주제로 한 광고를 만들어 80년대를 경험했던 사람들의 향수를 자극하거나, 옛날 게임의 리메이크 버전을 출시하여 옛 추억을 떠올리는 등의 전략을 사용할 수 있습니다.

• 뉴로 마케팅

  뉴로 마케팅(Neuromarketing)은 기존의 마케팅 방법과 달리 소비자의 뇌 활동을 분석하여, 상품 또는 서비스에 대한 심리적 반응을 파악하고 이를 기반으로 마케팅 전략을 개발합니다. 이를 통해 소비자의 니즈와 선호도를 더욱 정확하게 파악하고 제품 또는 서비스를 마케팅하는데 활용합니다.

• 감성 마케팅

  감성 마케팅은 브랜드가 소비자에게 어떤 감정을 불러일으키는지, 소비자들이 브랜드와 연결되어 어떤 감정을 느끼는지를 중심으로 전략을 수립합니다. 광고, 캠페인, 이벤트 등을 통해 소비자의 감정을 자극합니다. 소비자의 감정과 연관된 이야기를 전파하는 것이 중요하며, 그것이 소비자들에게 감동이나 기억에 남는 경험을 제공합니다.

• 모바일 마케팅

  모바일 기기를 통해 고객에게 메시지를 전달하고, 위치 기반 서비스와 같은 기술을 활용해 고객의 동선과 행동을 파악하여 개인 맞춤형 마케팅을 구사할 수도 있습니다. 모바일 광고, SMS 마케팅, SNS 마케팅 등이 있습니다.

• 관계 마케팅

  관계 마케팅은 기업이 고객과의 관계를 중심으로 마케팅 전략을 수립하는 것을 말합니다. 관계 마케팅은 고객과의 유대감을 강화하고, 고객 만족도를 높이며, 장기적인 고객 충성도를 유지하고 증대하기 위해 이루어집니다. 기업은 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 그에 따른 맞춤형 서비스를 제공하며, 고객과의 소통과 상호작용을 적극적으로 추구합니다.

• 음성 마케팅

  음성 마케팅은 스마트 스피커, 음성 비서, 음성 검색 등 음성 지원 기술을 활용해 고객과 소통하는 마케팅의 일종입니다. 예를 들어 기업은 음성 검색 최적화를 사용하여 음성 검색자가 웹사이트와 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있게 할 수 있습니다.

• 계절 마케팅

  계절 마케팅은 특정 계절을 주제로 한 마케팅 전략을 의미합니다. 계절적인 변화에 민감한 상품일수록 계절적 요소를 고려하여 제품 또는 서비스를 홍보하고 마케팅하는 것이 효과적입니다.

• 스텔스 마케팅

  스텔스 마케팅(Stealth Marketing)은 제품이나 서비스를 홍보하면서 마케팅 사실을 숨기거나 감추는 방법입니다. 일반적인 광고나 마케팅과 달리 소비자가 광고나 마케팅에 노출되었다는 인식을 갖지 못하게 하여, 제품이나 서비스를 보다 자연스럽게 인지하게 만들려는 것입니다.

• B2C 마케팅

  B2C 마케팅은 "비즈니스 투 컨슈머"의 약어로, 기업이 소비자를 대상으로 하는 마케팅 활동을 의미합니다. 이는 기업이 개인 소비자들을 직접적으로 대상으로 하며, 제품이나 서비스를 판매하거나 브랜드 인식을 증진하는 것을 목적으로 합니다.

• B2B 마케팅

  B2B 마케팅은 비즈니스 간 거래를 촉진하기 위해 제품이나 서비스를 판매하거나 홍보하는 활동입니다. B2B 마케팅은 대개 다른 기업이나 조직을 대상으로 하며, 이들은 제품이나 서비스를 구매하는 소비자보다는 더 큰 규모와 범위의 거래를 수행합니다.

• 텔레마케팅

  텔레마케팅은 전화를 사용하여 제품이나 서비스를 홍보하거나 판매하는 마케팅 전략입니다. 이 방법은 대개 대량으로 전화번호를 수집하고, 이를 이용하여 대상 고객에게 전화를 걸어 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공하거나 판매를 유도합니다.

• 대의명분 마케팅

  대의명분 마케팅(Cause Marketing)은 사회적 가치 실현을 강조하는 마케팅입니다. 소비자는 자신의 구매가 사회적 가치 창출에 기여하고 있다는 느낌을 받을 수 있고, 기업은 자신의 제품과 브랜드를 더욱 긍정적으로 알리면서 동시에 사회적 문제 해결에 기여하는 이미지를 구축할 수 있습니다.

• 이벤트 마케팅

  이벤트 마케팅은 특정한 이벤트를 통해 제품, 서비스, 브랜드 등을 홍보하고 마케팅하는 전략입니다. 이벤트는 다양한 형태로 진행될 수 있으며, 대표적으로는 콘서트, 축제, 전시회, 시연회 등이 있습니다.

• 글로벌 마케팅

  세계적인 시장을 대상으로 제품이나 서비스를 판매하기 위해 전 세계적인 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 과정을 말합니다. 이를 위해 국가별, 지역별로 다른 문화, 언어, 법 규제 등의 요인들을 고려해 전략을 수립해야 합니다.

• 대화형 마케팅

  대화형 마케팅은 고객과의 상호작용을 통해 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 마케팅 전략입니다. 이는 대개 인공지능(AI)이나 챗봇(Chatbot)과 같은 기술을 이용하여 구현됩니다. 고객이 관심을 가지는 제품이나 서비스를 실시간으로 탐색하고 구매하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 특히 인터넷 쇼핑몰, 은행, 항공사 및 호텔 등과 같은 서비스 산업에서 효과적입니다.

• 계정 기반 마케팅

  계정 기반 마케팅(Account-based marketing, ABM)은 기업이 특정 고객 계정을 대상으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 전략입니다. 이전에는 대부분의 기업이 대규모 마케팅 캠페인을 통해 가능한 많은 잠재 고객을 대상으로 광범위한 마케팅 활동을 수행했지만, ABM은 기업이 특정 고객 계정을 선별하여 그 계정에 맞춤형 마케팅 전략을 적용하는 방식입니다.

마케터의 자질

마케터는 제품이나 서비스를 판매하기 위해 고객을 타겟팅하고 홍보, 광고, 프로모션, 마케팅 전략 등을 개발하는 사람입니다. 효과적인 마케팅을 위해서는 다음과 같은 자질이 필요합니다.

• 상상력

  마케터는 새로운 아이디어를 만들고, 이를 실행 가능한 전략으로 전환할 수 있어야 합니다. 상상력이 풍부하고 창의적인 마케터는 경쟁 업체와 차별화된 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.

• 커뮤니케이션 능력

  마케터는 대중에게 메시지를 전달하므로, 보도자료 작성 능력을 비롯해 탁월한 커뮤니케이션 능력이 필요합니다. 구두 및 서면으로 정보를 전달하며, 시각적인 재능도 중요합니다.

• 분석력

  마케팅 전략은 데이터 분석을 기반으로 결정됩니다. 마케터는 이를 위해 수많은 데이터를 수집, 분석하여 현상을 이해하고, 경쟁사나 시장 동향을 파악해야 합니다.

• 고객 이해력

  마케팅은 고객을 대상으로 하는 것이기 때문에, 마케터는 고객의 욕구와 요구사항을 이해해야 합니다. 고객과의 상호작용과 피드백을 수집하여 제품과 서비스를 개선할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

• 유연성

  마케팅 환경은 빠르게 변화합니다. 마케터는 이에 적응하고 변화에 유연하게 대처해야 합니다.

• 시장 이해

  마케터는 기업의 제품이나 서비스를 판매할 수 있는 시장을 이해하고, 경쟁 업체나 시장 동향 등을 파악해야 합니다.

• 열정

  마케팅은 끊임없는 연구와 실험을 필요로 하며, 금세 결과가 나오지 않을 수 있습니다. 마케터는 이를 이겨내는 데 열정과 인내심을 가져야 합니다.