오늘과내일, GS 텔레서비스와 동부생명 컨택센터 구축완료
이번 프로젝트는 지난 10월 중순 GS털레서비스, 동부생명 각각 50석의 규모로 계약을 체결했으며 오늘과내일이 자체 개발한 신개념 네트웍 컨택센터 어플리케이션인 TT-NTS솔루션으로 구축되었다.
3-Tier 기반 환경으로 개발된 NTS(Network Telephony System) 솔루션은 NTS Server, DB Server 및 기본 녹취 시스템 등으로 구성되어 있으며, 교환기 및 CTI장비에 종속적이지 않은 독립적 시스템으로 시스템 이전 및 재구축이 용이하며 확장성과 안정성 높다. 또한 원격관제 서비스 추가로 보안을 위한 기존의 중앙집중식 컨택센터는 물론 상담원을 시스템이 위치한 곳에 종속시키지 않고 인력운용이나 기타 구축 고객사의 목적에 따라 상담원의 위치를 지방, 재택근무 등 자유롭게 위치시킬 수 있는 분산형 멀티 컨택센터 구축을 지원한다.
이에 따라 고객사는 녹취장비 및 별도 연동장비를 구입하지 않아도 되어 획기적으로 비용을 절감할 수 있으며, 원격관제 서비스를 통해 최적의 환경 조성뿐 아니라 조직을 효율적으로 관리할 수 있게 된다.
오늘과내일 관계자는 ‘최근 컨택센터에 대한 기업들의 전반적인 인식 전환과 업무 프로세스적인 필요로 컨택센터의 시장은 계속 확대될 전망이며, 데이터의 보존 및 보안의 중요성 인식으로 이에 대한 솔루션 개발이 더욱 강화되어야 할 것’이라고 설명했다.
한편 오늘과내일은 에이스아메리칸화재보험, PCA라이프, 신동아화재, 금호생명 등 다수의 컨택센터를 구축 또는 운영하고 있으며, 각 지역 지점별 운용팀을 파견하여 20분 안에 현장 출동이 가능한 ‘이공(20) SPEED’ 서비스를 제공하여 편리성과 안정성을 강화시키고 있다.
웹사이트: http://www.tt.co.kr
연락처
㈜오늘과내일 김효민 이메일 보내기
→ TEL : 02-6334-0606
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