창원시, “전부서에 친절강사 둬 친절행정 펼친다”
지난해부터 보다나은 친절서비스를 제공하기 위해 시 자체적으로 친절 사내강사 1명을 선발, 현재까지 47회에 걸쳐 3,740명을 대상으로 친절교육을 실시해 성과를 거두고 있으나 아직까지 시민들이 피부로 느끼는 친절지수가 미흡하다고 판단, 부서별 CS리더를 운영해 서비스 수준을 한 단계 끌어올린다는 계획이다.
특히 시는 내년을 ‘친절생활화 정착의 해’로 설정하고, 부서별로 친절강사를 둬 CS파워타임(일과시간 전후 친절봉사다짐)과 VOC(고객의 불만과 재안을 즉시 처리)시스템을 도입, 운영함으로써 행정서비스의 질을 크게 높이기로 했다.
이와 함께 시는 ‘스스로 깨고, 바꾸는 친절 체질화운동’에 간부공무원이 솔선수범토록 함으로써 단 한 사람도 불친절하다는 지적을 받지 않도록 하고, 새로운 마음가짐과 자세로 감동을 주는 친절서비스를 강력 전개해 나갈 방침이다.
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