모빌리움-노홀드, 전략적 AI 얼라이언스 론칭… 통신 데이터 수익화 및 생태계 혁신 추진
통신사들이 운영을 현대화하고 방대한 양의 고객 및 네트워크 데이터를 수익화하기 위해 경쟁하는 상황에서 모빌리움-노홀드 얼라이언스는 점점 더 복잡해지는 환경에 있는 통신 서비스 제공업체의 AI 도입을 간소화하고 가속하는 것을 목표로 한다. 이 공동 이니셔티브는 이기종 시스템의 데이터를 수집하고 해석할 수 있는 원활한 AI 기반 지원 솔루션을 제공함으로써 고객의 실제 요구사항과 최신 네트워크 서비스, 분석 플랫폼, 5G 인프라의 현실을 더욱 긴밀하게 연결할 것으로 기대된다.
노홀드 설립자 겸 최고경영자 디에고 벤투라(Diego Ventura)는 “통신 생태계가 더욱 복잡해지면서 빠르고 효과적인 지원을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌다”며 “이 얼라이언스를 통해 AI를 통신 경험의 최전선에 도입함으로써 통신 서비스 제공업체는 고객과 사내 팀 모두의 복잡성을 줄이면서 보다 지능적이고 효율적으로 문제를 해결할 수 있게 되었다”고 말했다. 그는 이어 “모빌리움과 파트너십을 맺고 함께 업계에 의미 있는 가치를 제공하게 되어 기쁘다”고 덧붙였다.
지능형 멀티 벤더 협업을 위한 통합 프레임워크
이 얼라이언스의 핵심은 통신 사업자, 기술 파트너, 영업 및 지원 리더를 연결하는 공유 AI 프레임워크이다. 이 프레임워크는 여러 벤더와 시스템에 걸쳐 AI 어시스턴트 간의 상호 운용성을 지원함으로써 여러 벤더가 개별 솔루션을 제공할 때 발생하는 고질적인 지원 문제를 해결한다. 또한 사용자의 요구사항에 대한 심층적인 인사이트와 사용자 경험을 지속적으로 개선할 수 있는 기회도 제공한다. 엔터프라이즈 IoT 배포를 지원하거나 개인화된 고객 여정을 개발하려는 모바일 사업자에게 이 AI 생태계는 네트워크 인사이트와 고객 대면 서비스를 연결하여 컨텍스트를 인지하는 교차 도메인 지원을 제공하며, 자체적인 맞춤형 솔루션을 개발할 필요가 없다. 이러한 접근 방식은 여러 기술 제공업체가 통합된 경험을 제공하기 위해 협력해야 하는 통신 환경에서 특히 중요하다.
모빌리움 최고제품책임자 미구엘 카라메스(Miguel Caramés)는 “모빌리움은 지난 25년간 통신 분야 혁신의 원동력이 되어 왔다”며 “우리는 생성형 AI와 지능형 에이전트를 자동화뿐만 아니라 통신 데이터에서 완전히 새로운 수익 기회를 창출하기 위한 차세대 프런티어로 보고 있다”고 밝혔다. 그는 이어 “노홀드와의 얼라이언스를 통해 이러한 비전을 민첩성, 규모, 영향력으로 시장에 선보일 수 있게 되었다”고 덧붙였다.
차세대 통신 데이터 수익화 실현
이 얼라이언스는 통신 사업자에게 다음을 지원하는 도구를 제공한다.
·다양한 기술 스택, 멀티 벤더 솔루션, 통신 사업자의 경계를 넘나들며 작동하는 복잡한 글로벌 솔루션 전반에 걸친 상호 운용성 및 통합에 대한 모빌리움의 경험과 전문성을 활용
·엔터프라이즈 서비스에 AI 기반 인사이트를 내장하여 데이터로 수익 창출
·소비자 및 B2B 부문에 걸쳐 확장 가능한 AI 어시스턴트 배포
·지능형 지원 자동화를 통해 문제 해결 및 상향 판매(upsell) 기회 가속화
·벤더, 시스템 및 도메인 간에 존재하는 데이터 사일로를 통합해 총체적인 의사결정 지원
이 얼라이언스는 텔레콤 네이티브 AI 생태계의 토대를 마련하여 단순한 비용 효율성을 넘어 기업과 가입자를 위한 개인 맞춤형 데이터 기반 서비스를 통해 새로운 가치 흐름을 창출할 것으로 예상된다.
모빌리움과 노홀드는 이 얼라이언스에 참여하여 통신 업계 전반에 걸쳐 확장 가능한 지능형 지원 및 자동화의 미래를 만들어 갈 다른 통신 및 기술 리더들을 초대한다.
노홀드 소개
노홀드(NOHOLD)는 미국 실리콘밸리에 본사를 둔 엔터프라이즈급 AI 분야의 개척자로, 수상 경력에 빛나는 시큐라(SICURA®) 플랫폼을 통해 대화형 진단 가상 어시스턴트를 제공한다. 1999년 설립 이래 금융, 의료, 인사, 교육 등 다양한 분야에서 전 세계 포춘 500대 기업들과 파트너십을 맺고, 고객 및 직원 경험을 간소화하며 기존 콜센터 의존도를 낮추고 있다. 또한 지능형 자동화를 통해 측정 가능한 ROI를 창출한다. 4개의 등록 특허와 매년 SOC 2 유형 II/HIPAA 규정 준수 감사를 통해 기술력을 입증한 노홀드는 1400개 이상의 AI 어시스턴트를 구축했다. 이를 통해 기업 수준의 높은 신뢰도로 민감한 데이터를 처리하며 안전하고 확장 가능한 셀프서비스를 제공한다. 20년간의 전문성과 글로벌 입지를 바탕으로 노홀드 AI 얼라이언스(NOHOLD AI Alliance™)는 책임감 있는 차세대 AI를 통해 기업의 디지털 서비스 경험 향상을 지속적으로 지원한다. 더 자세한 정보는 www.nohold.com에서 확인할 수 있다.
모빌리움 소개
모빌리움(Mobileum)은 로밍, 코어 네트워크, 보안, 위험 관리, 국내외 연결 테스트, 고객 인텔리전스 분야의 통신 분석 솔루션을 제공하는 선도적인 글로벌 기업이다. 1000여 고객사가 모빌리움의 액티브 인텔리전스(Active Intelligence) 플랫폼을 활용해 고급 분석 솔루션을 사용하고 있다. 고객들은 이 플랫폼을 통해 심층적인 네트워크 및 운영 인텔리전스를 실시간 조치와 연결하여 수익을 늘리고 고객 경험을 개선하며 비용을 절감한다. 미국 실리콘밸리에 본사를 둔 모빌리움은 호주, 독일, 그리스, 인도, 일본, 포르투갈, 싱가포르, 영국, 아랍에미리트에 해외 지사를 두고 있다. 더 자세한 정보는 www.mobileum.com에서 확인할 수 있다.
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7월 18일 14:55