서덜랜드, 업계의 ‘파일럿 트랩’ 타개하는 인슈어런스 AI 허브 공개

전문 에이전트를 갖춘 맞춤형 에이전틱 AI 생태계, 언더라이팅·클레임·보험계약자 서비스 등에서 측정 가능한 투자수익률 제공

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Sutherland

2025-10-14 11:25

로체스터, 뉴욕--(Business Wire / 뉴스와이어)--비즈니스 및 디지털 전환 분야의 글로벌 리더인 서덜랜드(Sutherland)가 인슈어런스 AI 허브(Insurance AI Hub)의 출시를 발표했다. 에이전틱 AI 생태계로 설계된 이 솔루션은 보험사가 AI 운영화 과정에서 직면하는 규모, 규정 준수, 투자수익률(ROI) 문제를 해소한다.

보험용으로 개조된 일반 AI 플랫폼이나 데모 단계를 벗어나지 못하는 개별 도구와 달리 서덜랜드의 솔루션은 실제 보험 워크플로를 기반으로 학습하고 규제 요구 사항에 맞춰 조정됐으며, 이미 기업들이 배치해 사용 중이다.

이제 생명보험 및 연금(Life & Annuity), 단체보험(Group Benefits), 재산 및 상해보험(Property & Casualty), 특수보험(Specialty lines) 라인을 위해 설계된 전문 AI 에이전트 종합 제품군을 갖춘 인슈어런스 AI 허브는 보험사가 개념 증명(PoC) 단계를 넘어 자신 있게 AI를 확장할 수 있도록 한다.

서덜랜드의 AI 제품은 중요한 엔터프라이즈급 안전장치를 이미 갖춰 인간 참여형 프레임워크(human-in-the-loop framework), 감사 추적, 모델 투명성이 내장됐다. 이는 인프라와 선택된 모델부터 맞춤형 사용 사례에 이르기까지 보험용으로 특별히 제작된 진정한 ‘생태계’를 제공한다.

인슈어런스 AI 허브는 이미 보험 정책 라이프사이클 전반에서 성과를 내고 있다.

· 클레임 및 등록을 위한 에이전틱 AI(Agentic AI for Claims & Enrollment)는 복잡한 장애 및 생명 보험 클레임을 인간 참여형의 정밀도로 간소화한다. 이를 통해 주기 시간을 최대 30% 단축하고, 누수를 12% 줄이며, 청구인 만족도를 10% 이상 높인다.
· 보이스 AI(Voice AI)는 클레임, 서비스, 판매 전반에 걸쳐 자연스럽고 인간과 유사한 대화를 통해 고객과 소통한다. 이를 통해 콜센터 효율성을 20% 높이고, 전환율을 최대 3% 개선하며, 순추천고객지수(NPS)를 10점 이상 향상시킨다.
· 커넥티드 언더라이팅(Connected Underwriting)은 AI 기반 심사 분류 및 선호도 매칭으로 언더라이터를 지원하여 30%의 효율성 증대, 16% 높은 수주율, 선호도 높은 비즈니스에서 3.7배 성장을 달성한다.
· 코그니링크 다큐먼트 인텔리전스(Cognilink Document Intelligence)는 수동적인 문서 중심 워크플로를 자동화된 통찰력 기반 프로세스로 전환한다. 이를 통해 운영 비용(OPEX)을 30% 절감하고, 보험금 지급 정확도(indemnity)를 1~1.5% 개선하며, 지급 누수(leakage)를 10~12% 줄인다.

반와리 아가르왈(Banwari Agarwal) 서덜랜드 보험·은행·금융 서비스 부문 최고경영자(CEO)는 “보험사에 필요한 것은 더 많은 AI 파일럿이 아니라 성과”라며 “인슈어런스 AI 허브는 처음부터 보험 DNA를 가지고 구축됐다. 업계의 복잡성을 이해하고 단편화된 IT 환경에 통합되며, 단순한 데모가 아닌 측정 가능한 결과를 제공하는 확장 가능한 에이전틱 자동화 솔루션”이라고 강조했다.

인슈어런스 AI 허브의 핵심은 모듈식 플러그 앤 플레이 아키텍처다. 각 AI 에이전트가 클레임, 언더라이팅, 서비스, 갱신 전반에서 자율적으로 또는 협력하여 작동할 수 있다. 보험사는 완전한 투명성, 편향 제어, 시스템 및 조직 통제 2(SOC 2), HIPAA(미국 건강보험 이전 및 책임법), NAIC(전미보험감독관협회) 규정 준수를 유지하면서 도입을 가속할 수 있다.

대부분의 보험사가 이미 하이퍼스케일러와 계약하고 제한적인 파일럿으로 생성형 AI를 테스트했다. 업계는 이제 가장 큰 장애물에 직면해 있다. 바로 도구를 신뢰해 확장하고 측정 가능한 ROI를 제공하는 것이다. 서덜랜드 인슈어런스 AI 허브는 이러한 격차를 해소하기 위해 구축됐다.

서덜랜드 소개

인공지능. 자동화. 클라우드 엔지니어링. 고급 분석.

기업에 있어 이는 성공의 핵심 요소이다. 우리에게는 이것이 핵심 전문성이다.

우리는 세계적인 유명 브랜드와 협력하며, 시장을 선도하는 기술과 탁월한 비즈니스 프로세스를 통해 고객에게 독특한 가치 제안을 제공한다. 이 모든 것의 핵심에는 빠른 혁신과 확장 가능한 비즈니스 변혁을 가능하게 하는 기반인 디지털 엔지니어링이 있다.

서덜랜드는 363개의 독창적이고 독립적인 발명품을 개발했으며, 이중 250개는 AI 기반으로 핵심 기술 분야에서 여러 특허를 획득했다. 서덜랜드는 고급 제품과 플랫폼을 활용해 대규모 디지털 전환을 주도하고, 핵심 비즈니스 운영을 최적화하며, 경험을 재창조하고, 새로운 솔루션을 개척한다. 이 모두는 원활한 서비스형(as-a-service) 모델을 통해 제공된다.

서덜랜드는 각 기업의 비즈니스, 함께 일하는 사람들, 그리고 그들이 서비스를 제공하는 고객을 위한 새로운 열쇠를 제공한다. 검증된 전략과 민첩한 실행으로 우리는 단순히 변화를 가능하게 하는 것을 넘어 디지털 성과를 설계한다.

자세한 정보: www.sutherlandglobal.com

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