팀뷰어, 에이전트포스 IT 서비스에 디지털 직원 경험·원격 연결·인텔리전스 기능 통합

팀뷰어 디지털 직원 경험(DEX)으로 AI 기반 인사이트를 제공해 IT 팀의 업무 효율화, 신속한 문제 해결, 업무 중단 최소화 지원

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팀뷰어 프랑크푸르트증권거래소 TMV

2025-10-16 09:32

서울--(뉴스와이어)--디지털 워크플레이스(Digital Workplace) 솔루션 분야 글로벌 선두 기업 팀뷰어(TeamViewer)가 ‘드림포스 2025(Dreamforce 2025)’에 맞춰 세일즈포스의 신규 에이전트포스 IT 서비스(Agentforce IT Service)에 팀뷰어 DEX(TeamViewer DEX)와 원격 연결, AI 기능을 통합한다고 발표했다.

오늘날 직원들이 사용하는 애플리케이션과 기기가 늘어나면서 업무 중단은 불가피한 현실이 되고 있다. 팀뷰어 DEX는 엔드포인트와 애플리케이션 전반의 디지털 워크플레이스 환경을 실시간으로 모니터링해 업무에 차질이 생기기 전에 문제를 감지하고 선제적으로 해결한다. 반복적으로 발생하는 IT 문제를 자동으로 해결함으로써 직원들은 문제 해결에 소요되는 시간을 줄여 본연의 업무에 집중할 수 있고, IT 팀은 보다 전략적인 과제에 집중할 수 있다. 또한 팀뷰어 DEX는 조직의 성장 규모에 맞춰 확장 가능하도록 설계돼 기기나 사용자 수가 늘어나도 일관된 성능과 지원 품질을 보장한다. 사람이 직접 개입해야 하는 경우에도 IT 팀은 팀뷰어 텐서(TeamViewer Tensor)를 통해 세일즈포스 내에서 바로 원격으로 지원할 수 있어 신속한 문제 해결과 원활한 워크플로를 실현한다.

이번 통합으로 에이전트포스 IT 서비스에 팀뷰어 인텔리전스(TeamViewer Intelligence)가 적용돼 강력한 에이전틱 AI 솔루션을 제공한다. 이 기능은 사용자의 업무 흐름을 방해하지 않고 자동 복구(Automated Remediation) 과정을 통해 자율적으로 문제를 해결하는 방식을 혁신적으로 진화시킨다. 팀뷰어 인텔리전스는 세션 세부 정보를 수집하고 AI 기반 인사이트를 제공해 자동화된 문제 해결을 강화함으로써 IT 팀이 문제의 근본 원인을 신속하게 파악하고 반복적인 장애를 예방해 더 안정적인 디지털 워크플레이스 환경을 유지하도록 지원한다.

주요 기능으로는 팀뷰어 인텔리전스의 세션 인사이트(Session Insights)와 코파일럿(CoPilot)이 포함된다. 세션 인사이트는 지원 세션을 자동으로 문서화해 스마트 태그와 단계별 문제 해결 기록을 에이전트포스 IT 서비스 티켓에 직접 추가할 수 있어 완전한 감사 가능성(Auditability)과 문제 해결 지식의 체계적인 관리를 지원한다. 또한 코파일럿(CoPilot)은 기기의 상태와 환경을 분석해 문제의 근본 원인을 정확하게 찾아내고, 효과적인 해결책을 제시해 문제 해결 시간을 단축한다.

이번 통합은 에이전트포스 IT 서비스 내에서 제공돼 고객은 보유 중인 팀뷰어 라이선스 계정을 통해 바로 활성화할 수 있다. 이에 따라 IT 팀은 쉽게 설정하고 즉시 활용할 수 있다.

팀뷰어와 세일즈포스의 오랜 협업 관계에 기반한 이번 통합은 다양한 산업의 IT 및 애프터세일즈(AS) 팀을 폭넓게 지원한다. 에이전트는 팀뷰어 텐서를 통해 IT 및 OT 기기에 안전하게 접속해 문제를 진단하고 해결할 수 있으며, 어시스트 AR(Assist AR, 증강현실) 기능을 이용해 실시간으로 시각적 가이드를 받을 수 있다. 또한 세션 데이터, 대화 기록, AI 기반 요약 내용은 모두 세일즈포스 내에 자동 저장돼 감사 가능성을 보장하고, 슬랙(Slack)과도 연동돼 협업과 문제 해결 과정이 한층 더 효율화된다.

알렉스 월너(Alex Wallner) 세일즈포스 중앙 유럽 지역 CEO는 “우리는 에이전트포스 IT 서비스에 팀뷰어를 통합함으로써 IT를 기존 티켓 기반의 사후 대응적인 모델에서 선제적으로 대응하고 대화 가능한 에이전트형 솔루션으로 변화시키고 있다”며 “팀뷰어는 원격 연결성과 디지털 직원 경험(DEX) 분야의 전문성을 제공해 에이전트형 IT 지원의 미래를 열어가고 있다”고 말했다.

올리버 스테일(Oliver Steil) 팀뷰어 CEO는 “팀뷰어를 에이전트포스 IT 서비스와 통합함으로써 에이전트를 이용한 AI 기반 솔루션을 제공해 IT 운영을 지원한다”며 “이번 통합으로 워크플로에 지능형 가이드와 실행 가능한 인사이트를 직접 반영할 수 있게 돼 IT 팀이 문제를 더 정확하게 해결하고 요구사항을 미리 예측하며, 보다 안정적이고 효율적인 디지털 워크플레이스를 구현할 수 있을 것”이라고 밝혔다.

세일즈포스와 드림포스는 Salesforce, Inc.의 상표다.

웹사이트: http://www.teamviewer.com