글로벌 연구, 쇼핑객 73% 쇼핑 여정에서 AI 사용… 판매자 새로운 에이전트 상거래 위험 직면
5000명 이상의 소비자를 대상으로 한 글로벌 설문조사를 기반으로 한 이 연구는 쇼핑객 4명 중 거의 3명(73%)이 이미 쇼핑 여정에서 AI를 사용하고 있다는 이커머스의 결정적인 순간을 보여준다. 쇼핑객들은 제품 아이디어(45%)를 위해, 리뷰를 요약하고(37%), 가격 비교(32%)를 위해 ChatGPT와 같은 AI 비서를 수용하고 있다. 13%만이 AI 비서의 추천을 받은 후 구매를 완료했다고 답하지만, 70%는 AI 에이전트가 자신을 대신하여 구매하는 것에 대해 적어도 어느 정도 편안함을 느낀다. 절반 이상(58%)이 올해 선물 쇼핑에 이러한 도구를 사용할 가능성이 높으며, 이는 소비자의 편의성과 함께 이 미지의 영역에 대한 책임을 질 수 있는 판매자의 노출이 높아질 수 있는 최초의 진정한 AI 기반 홀리데이 시즌의 시작을 의미한다.
리스키파이드의 최고 마케팅 책임자인 제프 오토(Jeff Otto)는 “AI 쇼핑 에이전트는 소비자의 구매를 더 쉽게 만들 수 있지만 사기 및 정책 남용에 대한 책임의 경계를 모호하게 만들기도 한다”며 “AI 쇼핑 에이전트가 구매할 때 쇼핑객이 결제 중에 판매자 사이트를 방문한 적이 없더라도 분쟁이 발생했을 때 판매자는 여전히 책임을 져야 하는가? 이러한 불확실성은 관련된 모든 사람에게 새로운 위험을 야기한다. 분쟁 중인 요금은 AI 계정이 도용되거나 AI 비서가 실수를 했다고 주장하는 심지어 합법적인 고객에서 비롯될 수 있다. 각각의 경우에 책임은 여전히 불분명하고 데이터 투명성이 부족하다”라고 말했다.
사기꾼은 에이전트 상거래의 발전을 최후까지 활용할 준비가 되어 있다. 이미 AI 자체에 의해 활성화된 사기 조직은 신원 확인, 계정 보안, 고객 서비스 청구 및 결제 흐름의 격차를 악용하려고 한다. 소비자에게 더 원활한 쇼핑 경험처럼 느껴지는 것이 빠르게 분쟁과 지불 거절이 급증하여 판매자가 흡수해야 하는 비용을 남길 수 있다. 기업은 심각한 불이익에 직면하게 될 수 있으며, 그 불이익 중 다수는 소비자의 가장 큰 관심사에 반영된다.
결제 보안은 쇼핑객 3명 중 거의 1명(32%)의 주된 염려사항이며, 개인 정보 보호(26%), 잠재적인 실수(18%) 및 통제력 상실(17%)이 그 뒤를 이었다. 이러한 우려에도 불구하고 AI에 대한 신뢰는 기존 채널에 가까워지고 있다: 현재 소비자의 36%가 AI가 구매에 영향을 미친다고 신뢰하고 있으며, 이는 매장 내 직원에 의존하는 38%와 거의 일치한다. 25%만이 AI의 도움 없이 온라인 쇼핑을 선호한다.
소비자 행동의 이러한 진화를 감안할 때, 쇼핑객이 AI 인터페이스를 통해 구매를 완료할 수 있도록 하는 개방형 표준인 에이전틱 커머스 프로토콜(Agentic Commerce Protocol, ACP)의 출시와 함께 판매자 사기 팀은 다음과 같은 전략적 필수 사항에 집중해야 한다.
· 경영진 리더십 교육: 사기 대응 팀은 에이전트 상거래의 위험-보상 균형을 이해할 수 있는 고유한 위치에 있다. 사기 대응 팀은 이러한 새로운 기술을 통합하기 전에 경영진이 전체 그림을 이해할 수 있도록 사기 및 남용의 새로운 매개체에 대해 조직을 선제적으로 교육해야 한다.
· 데이터 투명성 옹호: 에이전트 상거래가 지속 가능한 파트너십이 되려면 오픈AI(OpenAI)와 같은 기술 플랫폼이 최종 사용자의 IP 주소, 장치 정보 및 행동 신호와 같은 중요한 고객 행동 통찰력을 판매자와 공유해야 한다. 이러한 가시성이 없으면 판매자는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 없으며 사기 및 남용이 시스템을 압도할 수 있다.
· 공유 인텔리전스 활용: 판매자가 직접적인 데이터를 보유하지 않는 에이전트 세계에서는 네트워크로 연결된 사기 인텔리전스 플랫폼과의 파트너십이 훨씬 더 중요해졌다. 리스키파이드와 협력하면 글로벌 판매자 커뮤니티 전반에 걸쳐 데이터 포인트를 연결하여 에이전트 거래에서 손실된 컨텍스트 중 일부를 복원할 수 있다.
오토는 “사기 대응 팀은 기회와 위험을 모두 볼 수 있기 때문에 에이전트 상거래 안전을 위한 타고난 리더이다. 그들의 전문 지식은 혁신에 ‘아니오’라고 말하는 것이 아니다. 그것은 회사가 자신 있게 ‘예’라고 말할 수 있도록 가드레일을 구축하는 것에 관한 것이다. 이와 같은 흥미로운 새로운 채널이 사기와 남용의 매개체가 아닌 지속 가능한 수익 동인이 되도록 하는 데 필수적”이라고 말했다.
리스키파이드는 성장과 보안을 모두 보장하도록 설계된 혁신적인 도구를 통해 판매자가 에이전트 상거래의 역동적인 세계에서 성공할 수 있도록 지원하는 동시에 에이전트 사기 지불 거절에 대한 재정적 책임을 상쇄할 수 있는 보장을 제공한다. 우리의 관점과 리스키파이드가 판매자가 전자상거래의 미래를 자신 있게 받아들이는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 읽어보기.
설문조사 소개
리스키파이드는 2025년 9월부터 10월까지 미국, 영국, 브라질, 멕시코, 싱가포르, 호주, 중국, 네덜란드 및 UAE를 대표하는 여러 시장에서 18세에서 64세 사이의 소비자 5400명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했다. 응답자는 지난 3개월 이내에 온라인 구매를 한 소비자이다.
리스키파이드 소개
리스키파이드(뉴욕증권거래소: RSKD)는 기업이 리스크에 대처하여 전자상거래 성장을 촉진할 수 있도록 지원한다. 온라인에서 판매하는 세계 최대 규모의 브랜드와 상장 기업 중 다수는 리스키파이드를 통해 환불에 대한 보장된 보호를 확보하여 대규모 사기와 정책 남용에 대응하고 고객 유지율을 개선한다. 최대 규모의 전자상거래 리스크 애널리스트, 데이터 과학자, 연구자 팀이 개발하고 관리하는 리스키파이드 전자상거래 리스크 관리 플랫폼은 각 상호작용의 배후에 있는 개인을 분석하여 실시간 결정과 강력한 신원 기반 통찰력을 제공한다. 웹사이트: www.riskified.com.
이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.
웹사이트: https://www.riskified.com/
연락처
리스키파이드(Riskified)
크리스티나 디노조(Cristina Dinozo)
커뮤니케이션 담당 선임 이사
press@riskified.com
체트 만델(Chett Mandel)
투자자 관계 책임자(Head of Investor Relations)
ir@riskified.com
이 보도자료는 Riskified Ltd.가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다.
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15:30
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8월 14일 16:00