레노버, 리테일 업계 위한 실시간 매장 가시성 및 AI 기반 지원 솔루션 공개… 도입 즉시 가치 창출

스마트 스토어 서비스·AI 네이티브 리테일 어시스턴트·하이브리드 AI 서비스, 소매업체의 다운타임 감소·현장 팀 역량 강화·온오프라인 매장 전반의 AI 확장 지원

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Lenovo 홍콩증권거래소 992

2026-01-14 15:30

뉴욕--(Business Wire / 뉴스와이어)--온라인 스토어 운영이 중단되거나 시스템에 오류가 발생할 때, 또는 현장 직원에게 즉각적인 조치를 취할 도구가 없을 때마다 소매업체는 매출 손실을 입는다. 한편 생성형 AI 플랫폼과 AI 에이전트는 온라인 리테일 경험과 구매 전환율을 높일 새로운 기회를 창출하고 있다. 그러나 AI가 리테일러들의 마진 개선과 경쟁 우위 확보에 기여할 잠재력이 있음에도 불구하고, 많은 소매업체는 여전히 실험 단계를 넘어 이를 일관된 일상 업무 운영 및 수익 개선으로 연결하는 데 어려움을 겪고 있다.

레노버는 ‘NRF: 유통산업박람회(NRF: Retail’s Big Show)’에서 소매업체에 즉각적이고 측정 가능한 가치를 제공하도록 설계된 최신 AI 기반 솔루션인 ‘스마트 스토어 서비스(Smart Store Services)’와 ‘AI 리테일 어시스턴트(AI Retail Assistants)’를 발표했다. ‘레노버 하이브리드 AI 서비스(Lenovo Hybrid AI Services)’가 지원하는 이 솔루션들은 AI를 일상적인 리테일 운영에 직접 통합해 리테일러들이 매출 손실 전에 장애를 예방하고, 실시간으로 직원들을 지원하며, 실물 및 디지털 매장 전반에서 반복 가능한 성과로 AI를 확장할 수 있도록 돕는다.

패트리샤 윌키(Patricia Wilkey) 레노버 솔루션 및 서비스 그룹 인터내셔널 세일즈 수석부사장 겸 총괄은 “리테일 리더들은 단순한 실험을 위해 AI에 투자하는 것이 아니라 매장 운영을 유지하고 수익을 보호하며 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 투자한다”며 “이 솔루션들은 AI를 일상적인 리테일 운영에 내재화하고 기업 전반에 걸쳐 안정적으로 확장함으로써 즉각적인 가치를 제공하도록 마련됐다”고 말했다.

1. 스마트 스토어 서비스: 운영 회복력, 매장 가동 시간 및 고객 경험을 위한 AI 주도 기능

POS 장애, 결제 중단, 연결 문제로 인한 매장 가동 중단(다운타임)은 매출과 고객 신뢰에 직접적인 영향을 미친다. 레노버의 스마트 스토어 서비스는 매장 운영과 거래 흐름을 유지해 이러한 손실을 방지하도록 설계됐다.

이 AI 기반 솔루션은 고객이나 직원이 영향을 받기 전에 문제를 감지, 예측, 해결하며, 레노버 내부 데이터에 따르면 가동 중단을 최대 50% 줄이고, 문제 해결 속도를 60% 높인다.

도입 즉시 소매업체가 얻을 수 있는 이점은 다음과 같다.

· IT 및 운영 시스템 전반에 걸친 매장 상태에 대한 실시간 가시성 확보
· 비즈니스 영향도에 기반한 자동화된 사고(인시던트) 우선순위 지정
· IT·운영·매장 지원팀을 연결하는 단일 통합 관제 센터

많은 문제가 자동 또는 원격으로 해결되어 비용이 많이 들고 시간이 소요되는 현장 지원에 대한 의존도가 줄어든다. 소매업체는 IT 지원 비용을 30~40% 절감하고 대규모 매장 네트워크 전반의 운영 마찰을 줄일 수 있다.

스마트 스토어 서비스는 복잡성을 더하는 대신 현장 직원의 역량을 강화한다. ‘단일 기기, 단일 앱’이라는 간단하고 통합된 경험으로 제공되는 이 솔루션은 직원들에게 일반적인 문제를 자신 있게 해결할 수 있는 가이드형 셀프서비스 도구를 제공한다. 현장 팀은 기술 문제 해결에 드는 시간을 줄이고 고객 서비스에 더 많은 시간을 할애하며, 문제 해결에 대한 관리자 개입은 절반 이상 줄어든다.

AI를 실제 인시던트에서 지속적으로 학습하고 해결을 자동화하는 일상적인 매장 운영에 직접 내장함으로써, 스마트 스토어 서비스는 AI를 고립된 시범 운영 단계에서 모든 매장에 걸쳐 반복 가능하고 확장 가능한 가치로 전환한다.

2. AI 리테일 어시스턴트: 고객 상호작용을 실제 구매로 유도

레노버의 AI 리테일 어시스턴트는 지능형 실시간 지원을 매장 및 디지털 쇼핑 여정에 직접 통합해 소매업체가 전환율과 고객 경험을 개선하도록 돕는다.

‘레노버 리테일 플로어 어시스턴트(Lenovo Retail Floor Assistant)’는 매장 판매 현장에서 AI 기반 지원을 제공해 고객이 제품을 찾고, 재고를 확인하고, 프로모션을 탐색하고, 일반적인 서비스 작업을 완료할 수 있도록 돕는다. 디지털 지원 레이어 역할을 하는 이 솔루션은 피크 시간이나 인력 부족 시에도 서비스 품질을 유지하면서 직원들이 더 높은 가치의 고객 상호작용에 집중할 수 있도록 한다.

‘레노버 온라인 쇼핑 어시스턴트(Lenovo Online Shopping Assistant)’는 고객이 제품을 검색, 비교 및 구체화할 수 있는 대화형 멀티모달 경험을 제공한다. 에이전틱 추론(agentic reasoning)을 사용하는 이 어시스턴트는 제품 발견, 비교, 교차 판매, 상향 판매 및 장바구니 작업을 지원하는 실제 행동을 취할 수 있어, 고객이 여러 페이지를 탐색할 필요가 없다.

실시간 제품 데이터 및 재고 시스템에 직접 연결되는 이 어시스턴트는 추천의 정확성과 실시간 가용성을 보장해 쇼핑객이 결제 전에 확신 있는 결정을 내릴 수 있도록 돕는다.

엔비디아(NVIDIA)와 협력해 선보이는 ‘레노버 하이브리드 AI 어드밴티지(Lenovo Hybrid AI Advantage™)’를 기반으로 구축된 AI 리테일 어시스턴트는 내장된 거버넌스, 자동화 및 전문가 지원을 통해 엣지 및 클라우드 환경 전반으로 확장된다. 이를 통해 쇼핑을 정적인 검색에서 도입 즉시 가치를 제공하는 지능형 가이드 구매 여정으로 전환한다.

3. 레노버 하이브리드 AI 서비스: AI를 시범 운영에서 반복 가능한 성과로 확장

많은 소매업체가 AI 시범 운영을 시작할 수는 있지만, 이를 수백 또는 수천 개의 매장으로 확장하는 것은 여전히 과제로 남아 있다. 레노버 하이브리드 AI 서비스는 이러한 장벽을 제거하도록 설계됐다.

이 서비스는 소매업체가 지리적으로 분산된 위치 전반에 걸쳐 일관되게 AI를 설계, 배포 및 운영하도록 지원해 운영 리스크를 추가하지 않으면서 거버넌스, 신뢰성, 성능을 보장한다. AI는 일회성 이니셔티브가 아닌 일상적인 운영에 내장된 반복 가능한 역량으로 자리 잡는다.

입증된 리테일 영향력과 ‘AI 거품’에서 ‘확장’으로 나아가는 명확한 경로

레노버가 소매업체의 니즈에 대해 가진 깊은 통찰력은 글로벌 뷰티 브랜드 시세이도(Shiseido)가 아시아 태평양 8개 시장에서 고객 경험을 혁신하기 위해 레노버와 파트너십을 맺은 이유이기도 하다. 기기 신뢰성이 대규모로 개선되어 일상적인 운영의 마찰이 줄어들고 더욱 원활한 고객 상호작용이 가능해졌다. 시세이도의 혁신 사례는 소매업체가 직면한 일반적인 운영 과제를 조명하고, 레노버가 어떻게 현장에서 효율성과 회복력을 지원하는 실용적이고 유연한 솔루션을 제공하는지 보여준다.

레노버가 AI 기반 솔루션으로 리테일 운영 및 고객 참여 현대화를 지원하는 방식에 대한 자세한 내용은 웹사이트에서 확인할 수 있다.

레노버 소개

레노버는 포춘 글로벌 500(Lenovo는 Fortune Global 500)에서 196위의 순위를 차지한 690억달러의 매출 글로벌 기술 강자로 180개 시장에서 매일 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있다. 모두를 위한 더 스마트한 기술(Smarter Technology for All)을 제공한다는 대담한 비전에 중점을 둔 레노버는 AI 지원을 받고, AI 준비가 된 및 AI 최적화 장치(PC, 워크스테이션, 스마트폰, 태블릿), 인프라(서버, 스토리지, 에지, 고성능 컴퓨팅 및 소프트웨어 정의 인프라), 소프트웨어, 솔루션 및 서비스로 구성된 풀스택(full-stack) 포트폴리오를 통해 세계 최대의 PC 회사로서의 성공을 기반으로 구축되었다. 세상을 변화시키는 혁신에 대한 레노버의 지속적 투자는 모든 곳의 모든 사람을 위해 더 포괄적이고 신뢰할 만하고, 더 스마트한 미래를 구축하고 있다.

레노버는 레노버 그룹(Lenovo Group Limited)(HKSE: 992)(ADR: LNVGY)이라는 이름으로 홍콩 증권 거래소에 상장되어 있다. 자세한 내용을 알아보려면, https://www.lenovo.com을 방문하고 레노버의 스토리허브(StoryHub) 를 통해 최신 뉴스를 읽어보면 된다.

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