부산 복지기술 ‘잠깐돌봄’ 서비스 사용 1호 삼자협약 체결… 초근접·초단기 지역 돌봄 공백 해소 서비스 전국 확산 신호탄
부산북구장애인종합복지관·불타는고구마·해바라기사회적협동조합 시스템 사용… 첫 삼자협약 맺어
‘잠깐돌봄 시스템 사용 업무 협약(1호)’ 협약식
이번 삼자협약은 돌봄 플랫폼의 ‘운영-기술-실행’의 삼박자를 갖춘 협력 모델이라는 점에서 주목받고 있다. 협약에 따라 △북구장애인종합복지관은 서비스 품질 기준 및 가이드 제시, 공공 정책 연계 등 사용기관 관리 전반을 총괄한다. △시스템 개발사인 불타는고구마는 시스템 운영, 유지·보수, 오류 관리 등 기술적 시스템 운영을 전담하며 △1호 사용기관인 해바라기사회적협동조합은 기관고유코드를 부여받아 실제 돌봄 인력과 수요자를 연결하는 현장 서비스를 수행하게 된다.
‘잠깐돌봄’은 장기요양, 활동지원 등 평일과 시간제 중심으로 운영되는 기존 공공 돌봄 체계의 사각지대(긴급·초단기·야간·주말)를 메우기 위해 탄생했다. 스마트폰 앱으로 도움을 요청하면 가장 가까운 거리에 있는 돌보미가 즉각 연결돼 30분 단위의 짧은 돌봄(설거지, 약 챙김, 병원 동행 등)을 일상생활 밀착형으로 제공한다.
실제 실증사업(리빙랩) 기간인 49일 동안 무려 417건의 돌봄 요청이 접수돼 400여 건이 실제 매칭으로 이어지는 등 지역 주민들의 큰 호응을 얻었다. 스마트폰 사용이 어려운 노인과 장애인을 위해 복지사나 가족이 코드를 기반으로 대리 신청할 수 있는 기능도 갖춰 디지털 소외계층까지 촘촘한 보호망을 제공한 것이 주요 성공 요인으로 꼽힌다.
공공 돌봄 서비스의 특성상 민감한 개인정보를 다루는 만큼, 보안과 신뢰성은 필수적이다. 이를 위해 시스템 총괄 운영사인 불타는고구마는 최근 ISO/IEC 27001(정보보안경영시스템)을 포함한 국제표준 인증 4종을 모두 취득했다. 이번 삼자협약에서도 각 기관은 개인정보 보호법 준수 및 비식별화된 데이터 관리에 대한 보안 책임을 명확히 규정해 안전한 돌봄 인프라를 구축했다.
북구장애인종합복지관 이장호 관장은 “가족이 돌볼 수 없거나 기존 제도의 혜택을 받지 못하는 수요를 최하층에서 안전하게 받아내는 안전매트로서 잠깐돌봄이 기능할 것”이라며 “기술은 사람을 연결하는 다리”라고 강조한 바 있다.
이번 해바라기사회적협동조합과의 1호 삼자협약을 시작으로 ‘잠깐돌봄’은 단순한 실험적 앱을 넘어 지역사회 통합돌봄을 실현하는 표준 디지털 인프라로 자리매김할 것으로 기대된다. 2026년부터 바우처 방식의 공공 서비스로 전환을 앞둔 잠깐돌봄은 전국 지자체로 서비스를 확산해 나갈 계획이다.
불타는고구마 소개
불타는고구마는 공공·복지 현장의 돌봄 운영을 디지털 전환하는 돌봄 기술 전문 기업이다. 자체 개발한 AI 기반 매칭 엔진과 운영 자동화 기술을 바탕으로, 복지관, 기관, 지자체가 돌봄 인력과 이용자를 효율적으로 연결하고 관리할 수 있는 돌봄 플랫폼 ‘잠깐돌봄’을 개발 운영하고 있다. 불타는고구마는 돌봄을 직접 수행하지 않고, 돌봄 인프라를 보유한 현장이 보다 안정적으로 돌봄 서비스를 제공할 수 있도록 기술을 제공하는 데 집중하고 있으며, 현장 실증과 ISO 국제표준 인증을 기반으로 공공 돌봄 서비스 확장을 추진하고 있다.
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김상수 이사
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