이것이 소비자상담 및 피해다...‘제10회 소비자의 날’을 맞아 대구시소비생활센터 분석

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2005-12-01 15:50

대구--(뉴스와이어)--대구광역시 소비생활센터는 ‘03. 9. 5 개소한 이후 2주년이 지난 시점에서 「제10회 소비자의 날」을 맞이하여 2005년 주요 소비자상담 및 피해구제 내용을 지역내 소비자들에게 정보를 제공하고 이를 통해 소비자 피해를 예방한다.

소비자상담 및 피해구제 현황
2005년 11월말 현재 소비자상담 및 피해구제 접수 건수는 1,520건(월평균 138건)이며, 이는 작년 1,883건에 비하여 364건(19.3%)감소 하였으나, 작년에 비해 피해구제율은 12.0%에서 16.0%로 높아져 市 센터의 적극적인 환불, 계약이행 등 소비자피해구제업무 수행에 따른 것으로 판단된다. 상담건수가 감소한 원인은 정보의 홍수 속에서 통신, 금융, 거래 등의 전문 상담기관이 소비자들에게 많이 알려졌고, 한편으로 많은 소비자교육과 정보를 통해 소비자 스스로 문제해결 능력이 향상되었다고 보여진다. 소비자상담 중 소비자들이 계약관련 법규나 처리절차 등을 상담한 것이 84.0%인 1,277건으로 나타났으며, 피해구제 처리한 건은 16.0%인 240건으로, 그 처리결과는 환불 5.7%(87건), 계약해제 25건(1.6%), 계약이행1.4%(22건) 등의 순으로 나타났다.

소비자상담 및 피해구제 신청 방법으로는 전화 90.1%(1,368건), 인터넷 6.4%(97건), 방문 46건 3.0%(46건), 팩스 0.5%(8건) 순으로 나타나 대부분 소비자들이 전화 상담을 이용하고 있고, 인터넷상담도 작년에 이어 늘어나고 있는 추세이다.

소비자상담 및 피해구제 품목 베스트 10은 ‘05년 11월 현재 소비자상담 1,520건을 품목별로 살펴보면, 문화·교육 20.5%(311건), 정보·통신 14.7%(224건), 의류·세탁 14.3%(218건), 식품·기호품 7.2%(110건) 순으로 나타났으며, 이를 좀 더 세분하여 살펴보면 ①건강보조식품(74건) ②휴대폰·통신기기(68건) ③학습교재(65건) ④캐주얼 의류(63건) ⑤회원권(53건) ⑥인터넷통신서비스(51건) ⑦세탁서비스(41건) ⑧학원·사설강습소(41건) ⑨화장품(40건) ⑩신발(40건)등이 주요 소비자상담 및 피해품목으로 나타나 2004년과 유사한 소비자불만 및 피해가 나타나고 있다.

건강보조식품은 주로 어르신이나 미성년자를 대상으로 효과·효능을 과대광고하고 소비자가 계약 해제의사를 밝히면 과다한 위약금을 요구하거나 청약철회를 방해하는 등 소비자불만 및 피해가 발생한다.

휴대폰·통신기기는 소비의 증가와 함께 품질하자로 인한 교환 또는 계약해지를 요구하는 등의 소비자불만 및 피해가 발생하고 학습교재는 방문 또는 전화권유로 판매 후 장기간 계약을 강요하는 행위 등이 발생하고 있으며, 캐주얼의류는 구매 후 교환 또는 환불을 요구하는 과정에서 사업자의 거절로 인한 문제가 발생하고 있다.

따라서 소비자는 충동구매를 자제하고, 소비자 불만이나 피해 발생시 市 센터와 소비자단체에 상담 및 피해구제를 요청하여 소비자피해를 예방하여야 할 것이다.

대구시 소비생활센터에서는 대학 입시철을 전후한 「청소년 소비자 피해」에 대한 사전예방 차원에서 제10회 소비자의 날 행사(2005.12.2)에 (법정기념일은 12월 3일임) 동성로 대구백화점 앞에서 청소년 소비자 피해예방 팜플렛(1,000부)과 대구시 소비생활센터 홍보물(2,000부)을 대구시소비자단체협의회(한국소비자연맹대구시지회, 대구YMCA, 대구YWCA, 대구녹색소비자 연대, 전국주부교실중앙회 대구지부)와 공동으로 배부할 계획이다.

<소비자상담 및 피해구제 품목 베스트 10>
2004년 2005년① 건강보조식품(114건)
② 학습교재(108건)
③ 캐주얼의류(80건)
④ 이동전화서비스(74건)
⑤ 회원권(63건)
⑥ 휴대폰·통신기기(60건)
⑦ 인터넷통신서비스(47건)
⑧ 승용자동차(43건)
⑨ 세탁서비스(39)
⑩ 차량네비게이션(33건)① 건강보조식품(74건)
② 휴대폰·통신기기(68건)
③ 학습교재(65건)
④ 캐주얼 의류(63건)
⑤ 회원권(53건)
⑥ 인터넷통신서비스(51건)
⑦ 세탁서비스(41건),
⑧ 학원·사설강습소(41건)
⑨ 화장품(40건)
⑩ 신발(40건)

대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.

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