광주광역시, 상담민원 서비스 개시

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2005-12-04 13:01

광주--(뉴스와이어)--광주광역시는 2005년 12월 5일(月)부터 시 홈페이지에서 운영되고 있는 상담민원 10종(시장에게 바란다, 365생활민원 등)에 대하여 모든 처리(접수→결재중→처리완료 등) 과정을 민원인이 실시간으로 조회할 수 있도록 시스템을 구축 서비스 한다.

시 홈페이지에서 서비스 되는 상담민원의 경우, 지금까지는 소관 부서에서 민원을 접수·종이 문서로 출력하여 담당부서에 분배 처리되었으나, 12월 5일부터는 행정포털에서 담당 공무원이 상담민원 접수 현황정보를 제공 받고, 행정 내부 처리 전 과정이 정보화되어 신속하게 분배 처리완료 할 수 있게 된다.

또한 지난 11월 16일 서비스 개시한 행정포털에서 한번 접속으로 여러 가지 민원을 종합 관리하게 되어 행정업무의 효율성이 증대 되었다.

□ 상담민원 대상
연번업 무 명담 당 부 서비 고
1시장에게 바란다자치행정과
2 365생활민원센터자치행정과
3 공직자비리신고감사관실
4 환경신문고환경정책과
5 부정·불량식품신고보건위생과
6 청소년유해업소신고체육청소년과
7 교통불편신고대중교통과
8 부동산중계위반신고지적과
9 행정제도개선접수기획관실
10 행정규제(기업애로)신고기획관실

□ 상담민원 업무처리 절차 변경
○ 시홈페이지 상담민원 업무처리 절차(현재)
① 민원인 시 홈페이지 접속후 민원신청
② 소관 업무담당별 인터넷 접수(시장에게 바란다-자치행정과 등)
③ 종이 출력후 해당 기관, 담당부서로 송부
(다른 시도, 자치구, 부서로 이첩시 수작업 처리)
④ 해당 부서에서는 종이공람 처리결과 결재후, 답변내용은 시홈페이지 등록

○ 행정포털 상담민원 업무처리 절차(변경)
① 민원인 시 홈페이지 접속후 민원신청
② 소관 업무담당자별 행정포털 상담민원에서 해당 기관, 담당 부서를 지정
③ 해당 부서의 접수담당자는 행정포털 상담민원으로 업무담당자 지정
④ 업무담당자는 질의 및 답변내용을 전자결재 처리후 답변결과 등록
⑤ 민원인은 실시간으로 시홈페이지에서 상담민원 처리 상황을 조회

광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.

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