익스피리언, 에이전트 운영체제 출시로 금융 서비스 분야에 신뢰할 수 있는 에이전틱 AI 도입
금융 서비스 기업 대출 라이프사이클 전반에서 에이전틱 AI 안전 확장할 수 있도록 지원하는 익스피리언 어센드 플랫폼(Ascend Platform)의 새로운 핵심 기능
데이터, 의사결정, 거버넌스 및 통제 위한 신뢰할 수 있는 운영 계층에서 익스피리언, 고객 및 파트너의 AI 에이전트가 함께 작동할 수 있도록 지원
소비자의 55%, AI 에이전트의 자율 구매 대행 허용 의향 밝혀
서비스나우(ServiceNow), 익스피리언 에이전트 운영체제(Agent Operating System™)와 통합하는 첫 번째 파트너로 참여
익스피리언 에이전트 운영체제는 금융 서비스 기업이 AI 실험 단계를 넘어 에이전틱 AI를 안전하게 확장하고, 이를 통해 의사결정, 고객 경험 및 일상적인 운영 방식을 혁신할 수 있도록 설계됐다. 또한 명확한 통제 체계, 감사 가능성 및 인간의 감독을 기반으로 익스피리언, 고객 및 파트너의 AI 에이전트가 공통의 신뢰, 의미론 및 오케스트레이션 계층을 통해 함께 작동할 수 있도록 지원한다.
이번 출시는 금융 서비스 기업들이 AI에 대한 투자를 가속화하고 있음에도 불구하고, AI 도입을 확장하는 과정에서 여전히 상당한 장애물에 직면해 있는 가운데 이뤄졌다. 익스피리언의 새로운 연구[1]에 따르면 전 세계 기업의 절반에 가까운 48%가 데이터를 AI 워크플로에 통합하는 데 여전히 어려움을 겪고 있다고 응답했다. 또한 3분의 1은 데이터 계보(data lineage) 관리의 미흡함을 문제로 지적했으며, 또 다른 3분의 1은 데이터가 팀과 시스템 전반에 걸쳐 사일로화(siloed)돼 있다고 답했다.
한편 소비자들은 AI가 자신을 대신해 행동하는 것에 점점 더 개방적인 태도를 보이고 있다. 전체 소비자의 55%[2]는 온라인 구매나 예약을 위해 AI 도구를 사용할 의향이 있다고 응답했으며, 25~39세 연령층에서는 이 비율이 70%까지 증가했다.
익스피리언 소프트웨어 솔루션(Experian Software Solutions) AI 총괄(General Manager AI) 비제이 메타(Vijay Mehta)는 “에이전틱 AI는 금융 서비스 산업을 재편하며 의사결정 방식, 고객 서비스 제공 방식, 그리고 조직이 대규모로 운영되는 방식을 변화시킬 것이다. 이제 이는 더 이상 실험의 단계가 아니다. 성공하는 기업은 고품질 데이터, 강력한 거버넌스, 그리고 모든 의사결정 과정의 투명성을 기반으로 AI를 신뢰할 수 있는 운영 현실로 전환하는 기업이 될 것”이라고 말했다.
또한 그는 “익스피리언 에이전트 운영체제는 바로 이러한 시대를 위해 구축됐다. 이 시스템은 어센드 플랫폼 내에서 익스피리언의 고유한 데이터, 고급 분석 역량, 의사결정 전문성 및 내장형 거버넌스를 결합해 기업이 AI를 자신 있게 도입할 수 있도록 지원한다. 궁극적으로 이를 통해 고객은 현재 많은 기업이 의존하고 있는 분절된 수작업 프로세스와 달리, 사기 탐지나 대출 승인과 같은 핵심 대출 워크플로를 실시간으로 자동화할 수 있다”고 전했다.
비즈니스 혁신을 위한 AI 컨트롤 타워인 서비스나우(ServiceNow)는 익스피리언 에이전트 운영체제(Agent Operating System™)와 통합하는 첫 번째 파트너가 될 예정이다. 이번 다년간의 파트너십을 통해 서비스나우의 AI 에이전트는 익스피리언 어센드 플랫폼(Ascend Platform)과 연결되며, 이를 통해 고객은 기존 기업 워크플로 내에서 신뢰할 수 있는 데이터, 의사결정 및 거버넌스 기능에 접근할 수 있게 된다.
서비스나우(ServiceNow) 글로벌 산업 부문 부사장(GVP, Global Industries) 세드릭 파랑(Cedric Parent)은 “금융 서비스 기업들은 강화되는 규제, 점점 복잡해지는 사기 수법, 그리고 높아지는 고객 기대 수준으로 인해 막대한 압박을 받고 있다. 에이전틱 AI를 도입하려는 의지는 분명 존재하지만, 기업 워크플로 내에서 신뢰할 수 있는 실시간 데이터에 접근할 수 없다면 AI 에이전트는 업계가 요구하는 속도와 규모로 운영될 수 없다. 서비스나우는 익스피리언 에이전트 운영체제 내에 구축되는 첫 번째 파트너가 된 것을 자랑스럽게 생각한다. 이를 통해 금융기관은 사기 탐지부터 신용 위험 관리에 이르는 중요한 의사결정을 보다 자신 있게 자동화할 수 있게 된다”고 언급했다.
에이전트 운영체제는 고객 확보, 사기 탐지, 신용 의사결정(credit decisioning), 포트폴리오 모니터링 및 보고에 이르는 전체 대출 라이프사이클을 지원하며, AI에 대한 기대와 실제 운영 간의 격차를 해소한다. 또한 데이터, 분석, 의사결정 및 신원 정보를 내장형 거버넌스, 위험 관리, 설명 가능성 및 통제 기능과 결합해 신뢰할 수 있는 복합 워크플로 자동화를 지원한다.
에이전트 운영체제는 올해 말 얼리 어답터(early adopter)를 대상으로 먼저 제공될 예정이며, 이후 전 세계 2300개 이상의 고객 솔루션으로 확대 적용될 예정이다. 주요 기능은 다음과 같다:
· 신뢰할 수 있는 에이전틱 운영 계층: AI 에이전트가 데이터, 모델 및 워크플로 전반에서 안전하게 운영될 수 있도록 지원하는 신원 관리, 접근 제어, 데이터 보안, 규정 준수 가드레일(compliance guardrails), 모니터링 및 거버넌스 통제 기능
· 구성 가능성(Composability): 익스피리언, 고객이 구축한 에이전트 및 파트너 에이전트가 기존 기술을 교체할 필요 없이 함께 작동할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 기업은 특정 사용 사례부터 시작해 완전히 연결된 에이전트 기반 워크플로로 점진적으로 발전해 나갈 수 있다.
· 에이전트 네이티브 의사결정(Agent-native decisioning): 단순히 프롬프트에 응답하는 데 그치지 않고, 사기 탐지, 신원 확인, 신용 위험, 마케팅, 분석, 운영 및 거버넌스 전반에 걸쳐 조사, 오케스트레이션 및 워크플로 최적화를 수행할 수 있도록 설계된 전용 에이전트
· 설계 단계부터 내장된 거버넌스(Embedded governance by design): 모델 위험 관리, 설명 가능성(explainability), 감사 추적(audit trails), 모니터링 및 정책 집행 기능을 에이전틱 워크플로에 내장해 기업 규모의 규정 준수 AI 운영을 지원
· 인간의 감독을 통한 대규모 생산성 향상(Productivity at scale, with human oversight): 조사, 전략 실행, 인사이트 생성, 문서화 및 모니터링을 자동화하고, 복잡한 의사결정과 중요한 결과에 대해서는 인간 개입 검증(human-in-the-loop validation)을 통해 정확성과 신뢰성을 확보
익스피리언은 암스테르담에서 개최되는 머니 20/20 유럽(Money20/20 Europe)의 5성급 후원사로 참여하며, 행사 기간 동안 커넥션 라운지(Connection Lounge)를 운영할 예정이다. 또한 서비스나우(ServiceNow)의 EMEA 지역 뱅킹 GTM 총괄(Head of Banking GTM, EMEA)인 아돌포 투논(Adolfo Tunon)은 익스피리언의 비제이 메타(Vijay Mehta) 및 로리 슈나이드먼(Laurie Schnidman)과 함께 무대에 올라 에이전트 운영체제(Agent Operating System™)의 출시와 금융 서비스 분야에서의 에이전틱 AI의 미래에 대해 논의할 예정이다.
커넥티드 인텔리전스 보고서(Connected Intelligence report)에 대한 자세한 내용은 여기에서, 2026 영국 사기 및 금융범죄 보고서(2026 UK Fraud and FinCrime Report 2026)에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있다.
[1]익스피리언과 프로네시스(Phronesis)는 2026년 4월과 5월에 미국, 영국, 브라질, 호주, 뉴질랜드, 스페인, 독일, 인도, 이탈리아, 남아프리카공화국, 콜롬비아 및 칠레의 금융기관에서 근무하는 800명 이상의 고위 의사결정권자를 대상으로 글로벌 설문조사를 실시했다.
[2]해리스엑스(HarrisX)는 2026년 3월부터 4월까지 영국 전역의 다양한 기관에서 근무하는 500명 이상의 고위 의사결정권자를 대상으로 설문조사를 실시했다.
익스피리언 소개
익스피리언은 전 세계 개인과 기업에 새로운 기회를 제공하는 글로벌 데이터 및 기술 기업이다. 익스피리언은 고유한 데이터, 분석 및 플랫폼 역량을 바탕으로 대출 관행을 혁신하고, 사기를 발견 및 예방하며, 의료 서비스를 간소화하고, 디지털 마케팅 솔루션을 제공하는 한편 자동차 시장에 대한 보다 심층적인 인사이트를 제공한다. 또한 수백만 명의 사람들이 재무 목표를 달성하고 시간과 비용을 절약할 수 있도록 지원하고 있다.
익스피리언은 금융 서비스에서 의료, 자동차, 농업 금융, 보험 및 더 많은 산업 부문에 이르기까지 다양한 시장에서 운영한다.
익스피리언은 데이터의 힘을 활용하고 혁신하기 위해 유능한 인재와 새로운 첨단 기술에 투자한다. 런던증권거래소에 상장된 FTSE 100 지수 기업(EXPN)으로, 33개국에 2만5200명의 팀원을 보유하고 있다. 본사는 아일랜드 더블린에 있다. 자세한 내용은 웹사이트(experianplc.com)에서 확인할 수 있다.
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