에어콜, 파이퍼 AI 인수해 고객 대화를 실질적 매출 성과로 전환
에어콜, 이번 인수로 AI 기반 고객 커뮤니케이션 영역을 다채널 에이전틱(Agentic) 매출 실행으로 확장
이를 통해 모든 고객 상호작용 후 잠재 고객 후속 조치, CRM 업데이트, 딜(Deal) 점수화 및 다음 단계를 자동화
에어콜은 이미 수익 창출을 견인하는 대화를 지원하고 있다. 이 플랫폼은 음성, SMS, 왓츠앱(WhatsApp)을 단일 워크스페이스로 통합하며, ‘AI 어시스트(AI Assist)’ 제품군이 각 통화 전에 계정 요약표로 영업 담당자를 안내하고, 실시간 플레이북과 반론 극복 프롬프트로 라이브 코칭을 제공하며, 대화가 끝나면 통화를 자동으로 기록하고 요약본을 생성하며 후속 조치 초안을 작성한다.
영업 딜(Deal)은 단 한 번의 통화만으로 성사되지 않는다. 딜은 수 주에 걸쳐 이어지는 이메일, 화상 회의, 후속 스레드, 다수 이해관계자 간의 대화를 거치며 진전되거나 정체기를 맞는다. 이러한 활동의 대부분은 파이프라인 수준에서 드러나지 않기 때문에, 매출 총괄 리더는 불완전한 정보에 의존해 예측하고 업데이트를 위해 영업 담당자를 쫓아다녀야 하며, 위험에 처한 딜을 적절한 조치를 취하기에는 너무 늦은 시점에 파악하게 된다. 파이퍼는 바로 이러한 문제를 해결하기 위해 탄생했다.
파이퍼 AI는 음성, 화상, 이메일, 문자 메시지, 왓츠앱, 현장 활동 등 딜이 거쳐 가는 모든 채널의 신호를 연결하고 이를 구조화된 매출 인텔리전스 및 자동화된 조치로 전환한다. 영업 담당자가 진행하는 모든 상호작용은 채널에 상관없이 자동으로 CRM을 업데이트한다. 회의 노트, 이메일 스레드, 통화 결과, 딜 단계 변경 내용이 별도의 수작업 없이 자동으로 동기화되며, 통화뿐 아니라 모든 고객 접점에서 MEDDIC, BANT, SPICED 같은 구조화된 자격 심사 프레임워크를 완벽하게 지원한다. 고객들은 사용 첫 달 이내에 총 CRM 데이터 입력 시간을 50% 이상 단축했다고 보고한다.
파이퍼는 개별 커뮤니케이션 도구로는 파악하기 어려웠던 전체 영업 수명 주기에 걸친 ‘영업 기회(Opportunity) 건전성’을 매출 총괄 리더에게 제공한다. 파이퍼는 실제 교차 채널 참여 신호를 기반으로 모든 딜을 점수화해(Scoring), 딜 모멘텀을 포착하고 딜이 교착 상태에 빠질 위험을 최소화하기 위해 언제 어떻게 개입해야 할지를 명확히 제시한다. 고객은 예측 정확도가 50% 개선되었다고 밝혔다. 또한 파이퍼의 에이전틱 워크플로 엔진은 영업 담당자가 조치를 시작하기를 기다리지 않고 알림을 트리거하고, 핸드오프(Handoff)를 라우팅하며, 회의 전 브리프를 생성하고, 사전 설정된 일정이나 딜 조건 변경 시 즉각적으로 다음 단계를 실행한다.
아울러 파이퍼는 전체 커뮤니케이션 이력을 영업팀이 자체 파이프라인 데이터를 직접 검색하고 조회할 수 있는 인텔리전스 레이어로 변환한다. 사용자는 아카이브를 뒤지는 대신 실제 고객 상호작용에서 도출된 즉각적인 답변을 얻어, 수개월간 축적된 비정형 대화를 실제로 딜을 성공시키는 실시간 플레이북으로 전환할 수 있다.
두 플랫폼의 결합은 영업 주기의 전체 궤적을 빈틈없이 커버한다. 에어콜은 음성, SMS, 왓츠앱 전반의 대화 레이어를 소유하고, 파이퍼는 이러한 대화를 딜, 파이프라인, 성과와 연결하는 매출 레이어를 오케스트레이션한다. 에어콜은 이번 인수를 통해 영업팀이 기존에 사용하던 영업 시스템과 대화를 매끄럽게 연결하도록 구축된 플랫폼을 하나로 통합한다. 파이퍼는 에어콜에 모든 고객 상호작용 후 이어지는 작업을 위한 더 심층적인 실행 엔진을 제공한다. 이를 통해 AI는 발생한 일을 요약하는 데 그치지 않고 조직이 다음 단계의 업무를 수행하도록 적극적으로 돕는다. 매출 인텔리전스 분야의 어떤 경쟁업체도 커뮤니케이션 채널 자체를 소유하지 못한다. 에어콜은 이를 소유하고 있으며, 파이퍼는 그 구조적 우위를 엔드투엔드(End-to-end) 수익 실행 역량으로 전환한다.
스페인에 본사를 둔 파이퍼 AI 팀은 유럽에 깊은 뿌리를 둔 회사에 합류하게 된다. 에어콜은 파리에서 설립되었으며 유럽 전역에서 사업과 투자를 계속 가속화해, 유럽 AI 인재와 글로벌 고객에 대한 의지를 강화하고 있다.
에어콜 최고경영자 스콧 챈슬러(Scott Chancellor)는 “에어콜은 항상 영업팀이 고객과 더 나은 대화를 나눌 수 있도록 돕는 데 집중해 왔다. AI 어시스트 프로(AI Assist Pro)는 이미 음성, SMS, 왓츠앱 전반에서 모든 대화 이전, 도중, 이후에 영업 담당자를 안내한다. 파이퍼를 통해 우리는 이러한 대화를 수익 창출 파이프라인 신호, 딜 인텔리전스 및 자동화된 워크플로에 연결하는 다음 단계를 밟고 있다. 이것이 바로 AI가 영업팀에 진정한 가치를 제공하는 지점이다. 요약에서 멈추는 것이 아니라 모든 고객 상호작용을 행동, 파이프라인 명확성, 영업 담당자가 실제 영업에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 전환할 때 진정한 가치가 발휘된다”고 말했다.
파이퍼 AI 담당자 로드리고 부리요 오세호(Rodrigo Burillo Ocejo)는 “우리는 고객 대화가 수익을 위한 청사진이지만 그 가치가 단순한 요약으로 끝나서는 안 된다는 단순한 믿음을 바탕으로 파이퍼를 구축했다. 모든 채널에서의 모든 상호작용은 딜이 실제로 어떻게 성사되는지를 보여준다. 에어콜에 합류함으로써 우리는 그 인텔리전스를 이미 세계 선도적인 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼을 운영하는 영업팀에 제공할 수 있게 됐다. 우리는 함께 모든 상호작용을 행동으로 전환해, 모든 딜이 멈추지 않고 계속 진전되도록 돕겠다”고 밝혔다.
에어콜 소개
에어콜(Aircall)은 영업 및 지원팀을 위한 AI 기반 고객 커뮤니케이션 플랫폼이다. 이 플랫폼은 2만3000개 이상의 기업이 음성, SMS, 왓츠앱 대화를 협력적으로 관리하고, 라이브 통화 중 실시간 코칭과 AI 플레이북을 제공하며, AI 가상 에이전트를 통해 대량의 인바운드 및 아웃바운드 상호작용을 자율적으로 처리하고, 통화 후 워크플로를 자동화하며, 250개 이상의 네이티브 통합을 통해 모든 상호작용을 기존에 사용 중인 도구와 연결할 수 있도록 지원한다. 파리에서 설립된 에어콜은 연간 반복 매출(ARR) 2억달러를 넘어섰으며, 100개 이상의 국가에서 고객 대응팀에 서비스를 제공하고 있다.
파이퍼 AI 소개
파이퍼 AI(Piper AI)는 통화, 화상 회의, 이메일, 메시징, 현장 활동 전반의 고객 상호작용을 포착한 후 이를 구조화된 CRM 업데이트, 딜 점수화, 파이프라인 리스크 신호, 에이전틱 워크플로로 자동 전환하는 매출 인텔리전스 및 워크플로 오케스트레이션 기업이다. 이를 통해 영업팀에 더 빠르게 움직이고, 정확하게 예측하며, 더 많은 매출을 성사시키는 데 필요한 인텔리전스와 자동화를 제공한다.
이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.
웹사이트: https://aircall.io/
연락처
에어콜(Aircall)
콜틴 킨지(Coltin Kinsey)
coltin.kinsey@aircall.io
