홈쇼핑 방송도 필요한 상품만 ‘콕 찍어’ 계획 시청...GS홈쇼핑 폰알람서비스 등 계획 구매 캠페인
폰알람서비스란 소비자가 홈쇼핑 생방송을 통해 구매하고 싶은 상품을 자신의 휴대전화 번호와 함께 인터넷쇼핑몰 GS이숍내 TV홈쇼핑 메뉴에 미리 등록해 두면 해당 방송 1시간 전에 휴대폰 문자 메시지를 통해 알려주는 서비스.
이 서비스는 어떤 상품이 언제 방송될지를 고객이 미리 알고 계획구매를 할 수 있도록 지원하기 위해 2003년 5월 처음 도입되었으며, 이용 건수가 꾸준히 증가해 현재 월 평균 2만9천건 이상의 이용 건수를 기록하고 있다. 특히, 전체 고객의 2%에 불과한 VIP고객이 폰알람등록을 통해 계획 구매를 한 건수는 전체 폰알람 이용 건수의 11%에 이르고 있어 일반 고객의 단골 고객화에도 한 몫하고 있는 것으로 나타났다.
[참고] GS홈쇼핑 폰알람서비스 월 평균 이용건수
2003년(12,104건), 2004년(2,074건), 2005년(29,850건)
홈쇼핑 방송은 지상파 방송과 달리 어떤 프로그램의 어떤 상품이 언제 방송될지 미리 알고 있는 경우가 드물고, 특정 상품의 구매를 희망하는 고객은 무작정 TV수상기 앞에서 해당 상품이 방송되기 만을 기다리고 있는 수 밖에 없어 고객의 불만이 높았다.
GS홈쇼핑은 폰알람서비스 외에도 콜센터 전화 상담을 통해 편성정보를 알려주는 <편성정보 전화 알리미>와 인터넷 홈페이지를 통한 1주일간의 편성정보 공개 등을 시행해 오고 있다.
향후 당일 또는 익일 방송할 주요 상품에 대해 방송화면 우상단에 예고 자막 게재는 물론, 계획 구매를 권장하는 광고물을 수시로 노출하는 등 홈쇼핑 소비자의 계획 구매를 적극 유도할 계획이다.
GS홈쇼핑 개요
주식회사 GS홈쇼핑은 TV, 인터넷, 카탈로그, 모바일 등의 채널을 통해 온라인쇼핑 사업을 영위하는 회사다. 1994년 12월 (주)한국홈쇼핑(하이 쇼핑)으로 출범해 1995년 8월 하이 쇼핑으로 개국 했으며 1997년 3월 'LG홈쇼핑'으로, 2005년 3월 'GS홈쇼핑'으로 사명을 변경했다.
웹사이트: http://company.gsshop.com
연락처
GS홈쇼핑 홍보팀 신진호 과장 02-2007-4246 019-220-2005 이메일 보내기
