무무씨앤씨, QR코드 기반 고객 불만 접수 시스템 9월 14일 정식 출시
전담 AS팀 신설… 완료 시 신청자에게 자동 완료 보고서 전송
무무크린 홍보 영상
무무씨앤씨 소속 팀장이 경기 성남시의 한 병원에서 정기청소를 진행하고 있다. 무무씨앤씨는 이번 QR 불만 접수 시스템을 통해 이 같은 현장 대응 체계를 강화한다는 방침이다(제공=무무씨앤씨)
4월부터 수도권과 충청권 500여 개 현장에서 시범 운영을 거친 결과, 4개월간 총 9건의 불만이 접수됐으며 전 건 모두 24시간 이내에 처리가 완료됐다. 무무씨앤씨는 이 기간의 운영 데이터를 바탕으로 이번에 전담 AS팀을 신설하며 정식 서비스로 전환했다.
이용 방식은 간단하다. 청소 현장에 부착된 QR코드를 스캔하면 구글폼으로 연결되며, 이용자가 불만 사항을 입력하면 AS팀이 24시간 이내 대응한다. 처리가 완료되면 담당자가 완료 버튼을 누르는 즉시 신청자 연락처로 완료 보고서가 자동 전송된다.
무무씨앤씨는 시스템을 도입한 배경에 대해 청소업계는 통상 전화나 문자, 카카오톡으로 불만을 접수받는 경우가 대부분인데, 이 경우 담당자를 거쳐 현장 파악까지 시간이 걸리는 게 일반적이라며, QR코드로 현장 정보와 불만 접수가 AS팀에 다이렉트로 연결되도록 만들어 대응 속도를 높였다고 설명했다.
무무씨앤씨는 사무실, 병원, 학원, 프랜차이즈 매장 정기청소를 기본으로 하며, 나라장터에도 정식 등록해 학교 및 관공서 대청소, 에어컨 청소 서비스도 제공하고 있다. 화재 현장 청소의 경우 홈페이지를 통해 24시간 긴급 접수 전화를 운영하고 있으며, 전담 팀장 2명이 기초 장비를 갖춘 출동 차량으로 상시 대기하는 방식으로 대응하고 있다. 서비스 지역은 서울, 인천, 경기, 충청권을 거쳐 대전, 세종까지 확대됐다.
무무씨앤씨는 정기청소뿐 아니라 화재 현장처럼 긴급 대응이 필요한 상황에서도 신속하게 움직일 수 있는 체계를 갖추는 데 집중하고 있다며, 앞으로도 현장 데이터를 기반으로 한 기술을 청소 서비스 전반에 적용해 나갈 계획이라고 밝혔다.
무무씨앤씨 소개
무무씨앤씨는 브랜드 무무크린을 통해 사무실, 병원, 학원, 프랜차이즈 매장 등 상업시설 정기청소 서비스를 제공하는 기업이다. 2022년 사업을 시작해 2024년 법인으로 전환했으며, 경기도 수원에 본사를 두고 서울, 인천, 경기, 충청권을 거쳐 대전, 세종까지 서비스 지역을 확대하고 있다. 대표는 12년간 청소 현장을 직접 운영해 온 경험을 바탕으로 표준화된 작업 매뉴얼과 지역별 팀장 협업 체계를 구축했다. 무무크린은 청소를 넘어 이사, 철거, 인테리어, 시설관리를 아우르는 공간관리 플랫폼으로 성장하는 것을 목표로 하고 있다.
웹사이트: https://mumucnc.com/
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