익스피리언, 소비자 절반 이상 AI 에이전트의 신용 대출 신청에 거부감이 없는 것으로 조사
소비자는 AI를 활용한 금융 상품 조사를 넘어 대출 여정의 일부를 지원하는 AI 에이전트에 대한 신뢰를 키우고 있으며 이는 금융기관에 새로운 기회와 과제를 안겨준다
주요 조사 결과
소비자의 54%는 AI 에이전트가 자신을 대신해 신용 대출을 신청하는 것에 거부감이 없다
82%는 여러 제공업체의 대출을 비교하는 AI를 신뢰한다
85%는 AI 에이전트가 사람이 직접 할 수 있는 것보다 더 많은 옵션을 비교하도록 도울 수 있다고 믿는다
84%는 AI 에이전트가 더 나은 가격이나 금리를 찾도록 도울 수 있다고 믿는다
75%는 이미 신뢰하는 금융기관과 연결된 거대언어모델(LLM)을 사용할 때 더 안심이 될 것이라고 답했다
유럽·중동·아프리카(EMEA) 및 아시아 태평양 13개 시장의 신용 거래가 활발한 소비자 6247명을 대상으로 한 이 연구에 따르면 응답자의 절반 이상(54%)이 AI 에이전트가 자신을 대신해 신용 대출을 신청하는 것에 거부감이 없는 것으로 나타났다. 이 조사 결과는 금융 서비스 진화의 다음 단계를 시사한다. 소비자는 AI가 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어 대출 기관 비교, 자격 확인, 신청서 작성, 승인된 문서의 안전한 제출 등 대출 과정의 일부를 지원하도록 안심하고 맡길 수 있게 됐다.
마리아나 피녜이루(Mariana Pinheiro) 익스피리언 EMEA 및 아시아 태평양 최고경영자는 “소비자는 이미 금융 서비스 이용 방식을 바꾸고 있다”며 “이들은 더 이상 AI를 단순히 테스트하는 데 그치지 않고 자신의 금융 생활에서 더욱 중요한 부분을 AI에 맡기기 시작했다. 우리의 리서치에 따르면 조사 응답자의 82%가 여러 제공업체의 대출을 비교할 때 이미 LLM을 신뢰하고 있다. 은행과 대출업체에 있어 이제 문제는 AI가 대출 여정의 다음 단계에 영향을 미칠지 여부가 아니라 소비자 신뢰를 지속적으로 확보하고 보호하면서 다가올 변화에 어떻게 대비할 것인가 하는 점이다. 금융 상품을 더 잘 이해하기 위해 LLM을 사용하던 데서 출발해 이제는 복잡한 금융 여정을 탐색하는 데 AI 에이전트의 도움을 구하는 방향으로 이미 나아가고 있다”고 설명했다.
금융 의사결정을 쉽게 만들어주는 AI
리서치에 따르면 조사 응답자의 85%는 AI 에이전트가 사람이 직접 할 수 있는 것보다 더 많은 옵션을 비교하도록 도울 수 있다고 생각하며 84%는 AI가 더 나은 가격이나 금리를 찾아 비용 절감을 도울 수 있다고 답했다. 나아가 83%는 AI 에이전트가 숨겨진 수수료나 계약 조건 같은 중요한 세부사항을 놓치지 않도록 도울 수 있고 81%는 AI가 자신을 대신해 조사와 일상적 작업을 처리해 의사결정에 따르는 피로감을 줄일 수 있다고 믿는다.
리서치는 또한 AI 에이전트에게 얼마나 많은 자율성을 부여할지에 대해 소비자가 느끼는 수용도가 다름을 보여준다. 신용 대출 신청의 경우 많은 사람이 여전히 감독 권한을 유지하기를 원하지만 일부는 더 많은 위임에 대해 열린 태도를 갖고 있다. 23%는 사전에 합의된 특정 규칙이 충족될 때 에이전트가 행동하도록 허용하겠다고 답했으며 5%는 완전한 자율성을 부여하는 데 거부감이 없을 것이라고 답했다.
AI 도입의 다음 단계를 좌우할 신뢰
응답자의 4분의 3(75%)이 이미 신뢰하는 금융기관에 연결된 AI 사용에 더 안심이 될 것이라고 응답해 은행과 대출업체가 AI를 독립형 서비스로 취급하기보다 신뢰받는 고객 관계 내에서 AI 경험을 구축해야 할 절호의 기회로 파악된다.
AI 에이전트가 소비자를 대신해 더 많은 작업을 수행할 수 있게 됨에 따라 금융기관은 소비자 측 AI 에이전트와 대출업체 측 플랫폼 간의 안전한 상호작용을 지원하는 시스템 마련에 나서야 한다. AI 지원 고객 여정이 계속 진화하면서 신원 확인, 동의 관리, 사기 예방 및 설명 가능성이 핵심이 될 것이다.
익스피리언은 소비자, AI 에이전트, 기업 간의 안전한 상호작용을 가능하게 하는 동시에 조직이 신뢰받는 AI 지원 금융 서비스를 구축하도록 돕는 에이전트 트러스트(Agent Trust)를 포함한 첨단 신원 확인, 사기 예방 및 의사결정 역량을 통해 금융기관이 이러한 진화에 대비하도록 지원하고 있다.
방법론
익스피리언은 2026년 7월 포레스터 컨설팅에 의뢰해 호주, 중국, 덴마크, 독일, 인도, 이탈리아, 말레이시아, 뉴질랜드, 노르웨이, 싱가포르, 남아프리카공화국, 스페인, 튀르키예 등 EMEA 및 아시아 태평양 13개 시장에 걸쳐 신용 거래가 활발하고 디지털 활용 능력을 갖춘 소비자 6247명을 대상으로 설문 조사를 실시했다.
익스피리언 소개
익스피리언(Experian)은 전 세계 사람과 기업을 위한 기회를 창출하는 글로벌 데이터 및 기술 기업이다. 익스피리언은 고유한 데이터, 애널리틱스, 플랫폼의 결합을 활용해 대출 관행을 재정의하고 사기를 적발·방지하며 의료 서비스를 간소화하고 디지털 마케팅 솔루션을 제공하며 자동차 시장에 대한 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있도록 지원한다. 또한 수백만 명의 사람들이 재정적 목표를 달성하고 시간과 비용을 절약할 수 있도록 돕는다.
금융 서비스부터 헬스케어, 자동차, 농업금융, 보험 등 다양한 산업 부문에 걸쳐 사업을 전개하고 있다.
회사는 데이터의 힘을 이끌어내고 혁신하기 위해 우수 인재와 새로운 첨단 기술에 투자한다. 런던증권거래소(EXPN) 상장 FTSE 100 지수 편입 기업인 익스피리언은 33개국에 2만5200명의 직원을 두고 있다. 기업 본사는 아일랜드 더블린에 있다. 자세한 내용은 experianplc.com에서 확인할 수 있다.
이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.
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