부산시,고객관계관리(CRM) 전략 수립 가시화
오늘(12. 7) 오후 2시부터 부산시청 1층 대회의실에서 개최되는 보고회는 이종원 기획관을 비롯한 시청 전 실·과 주무담당, 16개 구·군의 민원봉사과장 및 정보화 담당, 본 사업의 태스크포스팀 등 100여명이 참석한다.
이번 보고회에서는 프로젝트에 대한 개요, 전략방향, 전략관점의 변화 포인트, 전략과제 선정 및 과제별 추진방향, 향후 추진내용에 대한 보고가 있은 후, 본 사업 추진에 따른 과제별 우선순위 검토와 과제별 적용에 따른 문제점 및 해결방안 도출에 대한 테스크포스팀의 워크샵을 통하여 의견을 수렴하여 프로젝트 추진에 적극 반영할 계획이다.
주요내용으로 민원서비스 품질 향상을 위한 “민원품질 향상을 위한 차별화 서비스 방안”, “고객편의성 증대 및 효율화를 위한 접점통합 방안”, “서비스 효과성 증대를 위한 CRM 기능강화 방안”으로 3대 영역으로 나누고, 영역별 3～4개의 과제로 정리하였으며, 이번 중간보고회를 거쳐 과제별로 추진전략을 구체화 하고, 실행 가능한 상세 설계를 통하여 단계별 “고객관계관리 실행 전략 계획”을 수립하게 된다.
아울러 수립된 전략에 따라 오는 2006년까지는 “부산광역시 성과관리의 통합행정혁신시스템”과 통합하여 고객중심적인 1단계 사업을 추진할 계획이며, 2007년부터 본격 서비스를 실시할 계획이다.
본 사업이 완료되면 시민에 대한 서비스 측면에서는 시민이 원하는 정보를 시민이 원하는 형태로 맞춤형 서비스를 받을 수 있으며, 시에서는 행정업무처리 형태의 개선을 통하여 보다 효율적인 업무처리 환경 조성으로 행정의 경쟁력을 높여 나갈 수 있을 것으로 보고 있다.
이에 따라 부산시는 이번 중간보고회를 통하여 제시된 문제점과 개선사항들을 보완하여 현재 추진중에 있는 과제별 세부 추진전략 및 계획을 수립하는 등 상세설계를 마무리하여 오는 2006년 1월 최종보고회를 갖는다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
연락처
혁신담당관실 이윤순 051-888-4414
공보관실 051-888-2126
