서비스에 대한 인식변화는 혁신적...지방자치단체도 서비스품질 우수기업 인증 획득

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2005-12-07 11:00

서울--(뉴스와이어)--산업자원부 기술표준원(원장 김혜원)은 ‘05년 12월 8일에 유통, 금융, 교육 및 공공 서비스 등 14개 서비스업종의 39개 기업을 ’05년도 하반기 서비스품질우수기업으로 인증하였음

이번 인증에서는 전라남도 함평군청, 수원시 및 안양시 시설관리공단 등 공공서비스를 제공하는 지방자치단체와 공기업들이 포함되어 있어 서비스품질에 대한 사회적 인식이 전반적으로 확산되고 공공기관들이 혁신적으로 스스로가 국민이 만족하는 서비스 제공을 위해 노력을 하는 등 서비스품질에 대한 관심이 고조되고 있음을 알 수 있음

* 전년 대비 인증기업의 증가(`04년, 36개 기업 → ‘05년, 74개 기업)

** 함평군청 서비스품질 : 직무 수행중 발생한 문제점에 대하여 원인을 도출하고 집단사고를 통해 해결방안을 마련하여 다음 계획에 반영하는 무결점 행정을 수행하는 등 행정에 경영기법을 도입하고 기존 행정관행에서 벗어나 사전 안내 행정을 수행함으로써 주민에게 편익을 제공

*** 공공서비스 인증 : 서비스 품질개념의 조기 정착을 위해서 공공서비스 분야의 인증 증가는 바람직하며, 프랑스의 경우에도 철도역 등 공공서비스 분야에 대한 인증으로 사회 전반적인 서비스 품질 향상을 촉진

‘서비스품질 우수기업 인증제도’는 서비스산업의 경쟁력 강화와 국민들의 삶의 질 향상을 위하여 서비스품질이 우수한 기업에 인증을 해주는 서비스분야의 유일한 정부 인증제도로 인증기업에 대해서는 다양한 지원방안을 마련하여 경영활동을 지원하고 있으며, 서비스산업 관련 기업과 종사자들의 사기진작을 위하여 ‘05년도부터 ’서비스품질혁신촉진대회‘를 개최하고 서비스품질혁신 유공기업과 유공자에게 정부포상을 수여하고 있음

* 지원사항 : 중소기업청의 지식기반서비스육성자금 지원, 조달청 일반용역 적격심사의 신인도 평가, 신용보증기금 및 서울보증보험의 보증심사 등에서 우대

** 포상 훈격 및 규모 : (정부포상 대통령표창 2, 국무총리표창 4)

기술표준원은 서비스산업의 품질혁신을 통한 서비스산업의 생산성 향상으로 전 산업의 경쟁력 제고를 지원하기 위하여 지속적으로 서비스 분야에 대한 표준화와 인증 정책을 수요자 중심으로 유지 발전시키고 정부포상도 훈격과 규모를 확대할 계획임

웹사이트: http://www.mke.go.kr