현대카드, 2005 국가고객만족도(NCSI) 1위

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2005-12-13 09:26

서울--(뉴스와이어)--현대카드(대표 정태영)가 한국생산성본부와 미시건 대학 등이 공동 주관한 2005 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index) 신용카드 부문에서 1위를 차지했다.

12개 업종 83개 기업을 대상으로 실시한 이번 조사에서 신용카드 부분에서는 시장점유율, 영업수익 등을 고려해 현대카드를 비롯한 5개사가 조사 대상으로 선정되었다.

일대일 개별 면접조사로 진행하였으며, 서울, 부산 등 전국 5개 주요 도시에서 최근 6개월 동안 월 평균 3회 이상 신용카드를 사용한 만 20세 이상 고객 1,390명을 대상으로 했다.

현대카드는 고객기대수준, 고객인지품질, 인지가치, 고객만족지수, 고객충성도, 고객불만 등 전 조사 부문에서 전반적으로 좋은 평가를 얻었다.

특히 신차 구매시 최고 200만원 할인, 전국 모든 가맹점에서 적립해주는 M포인트 등 주요 혜택으로 300만 이상의 회원을 확보한 현대카드M의 영향으로 고객유지율 부문에서 전년 대비 높은 성장세를 보였다.

또한 국내 최초 수퍼프리미엄 카드 ‘the Black’, 쇼핑전용카드 ‘현대카드S플래티늄’, 여행·레져특화 ‘현대카드W’ 등의 출시에 힘입어 고객인지품질 부문에서 경쟁사보다 높은 점수를 기록해 신용카드 부문 공동 1위를 차지하게 되었다.

현대카드 관계자는 “고객의 라이프스타일에 맞는 서비스를 개발하고 고객 편의성을 높이는 것이 결국은 기업 실적 개선으로도 이어진다 “며, “앞으로도 한 발 앞선 경쟁력으로 고객 중심의 서비스 개발에 더욱 박차를 가할 것”이라고 밝혔다.

현대카드는 지난 해에도 한국능률협회에서 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’과 ‘콜센터 서비스 품질 1위’에 선정된 바 있다.

※ 국가고객만족도(NCSI)

1998년부터 실시되어 올해로 8회를 맞는 국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미시간 대학교가 공동 개발했으며, 국내외 생산·소비되는 제품 및 서비스에 대해 사용 경험을 가진 고객이 직접 평가한 만족 수준을 계량화 한 품질 경쟁력 지표이다.

또한, 세계적 학술지의 이론적 검증을 거쳐 품질경쟁력을 측정하는 모델로 활용될 만큼 조사 결과의 신뢰도를 인정받고 있다.

웹사이트: http://www.hyundaicard.com