창원시 민원행정 전국 최고 평가 받아
지난 3일 행정자치부 평가단이 창원시에 통보해온 전국 기초자치단체 민원행정 평가 결과에 따르면, 창원시가 시민과 함께하는 열린시정 운영으로 시민불편사항을 조기에 해소한 것을 비롯, 종합민원실 환경 전국 최우수, 다양한 자체 특수시책 발굴, 친절 사내강사 운영 등으로 가장 높은 점수를 받았다.
시는 민원사무와 관련 치밀한 지침계획을 수립해 시행하고 다양한 특수시책을 발굴해 업무를 과감히 개선했으며, 매주 목요일 ‘시민과의 만남의 날’을 운영해 시민의 불편, 불만사항을 대화를 통해 조기에 해결함은 물론, 찾아가는 현장민원 해결과 투명한 공개행정 추진으로 행정에 대한 신뢰도를 높인 것이 좋은 평가를 받았다.
또한 낡고 오래된 종합민원실을 친환경시설로 개선해 창원지방법원 등 전국 50여 지자체에서 벤치마킹을 할 정도로 모범시설로 평가받고 있으며, 민원행정역량 강화를 위해 민원제도개선, 시책 발굴 우수공무원 표창, 친절교육 등을 실시해 고객만족도를 향상시켰다.
민원처리기간을 획기적으로 단축시키는 한편, 독거노인 및 장애인 택배민원처리와 생활기초수급자 가스관 개선 등 소외계층을 위한 민원행정시책을 적극 펼쳐 더불어 함께 살아가는 사회분위기를 조성하는데 앞장서고 있는 점도 호평을 받았다.
기업사랑운동을 전국 처음으로 펼친 도시로서 근로자의 근로의욕 고취를 위해 민원실에 근로자 민원발급 창구를 운영하고 있으며, 주5일 근무로 인한 민원발급 불편사항을 해소하기 위해 시내 다중집합장소에 24시간 민원발급이 가능한 무인 민원발급기 37대와 등기부등 발급이 가능한 무인민원발급기 6대를 설치운영하고 있는 점도 높은 점수를 받았다.
이와 함께 시는 방문민원인들이 민원업무에 지장이 없도록 출근 후 민원실 환경정비 상태를 수시로 점검하고 민원발급 서류 비치여부를 점검하고 있으며, 창구직원들이 민원발급에만 전념할 수 있도록 각종 회의 지시사항은 인터넷으로 전달하고 있다.
이밖에도 종합민원실에는 일반민원, 호적민원, 토지정보 민원처리 뿐만 아니라 취업정보센터, 관광안내, 금융업무를 함께 볼 수 있고, 현금지급기, 무인민원발급기, 건강체크, 휴대폰 충전기, 민원안내도우미, 교양서적, 어린이 놀이터, 기상전광판 등 민원편의시설이 다양하게 갖춰져 있어 민원인들에게 편의를 제공하고 있다.
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