창원시, 전국 최초 부서별 친절강사 양성교육 실시
이번 교육은 지난해부터 시민들에게 보다나은 친절서비스를 제공하기 위해 시 자체적으로 친절 사내강사를 운영하고, 현재까지 47회에 걸쳐 3,740명에 대해 친절교육을 실시해 성과를 거두고 있으나 아직까지 시민들이 피부로 느끼는 친절지수가 미흡하다고 판단해 마련했다.
특히 시는 내년을 친절생활화 정착의 해로 설정, 보다 나은 시민 만족 친절서비스를 구현하기 위해 부서별 1명을 선정해 CS파워타임(일과시간 전.후 친절봉사다짐) VOC(고객의 불만과 재안을 즉시 처리)시스템을 도입 운영함으로써 모든 직원들이 친절 마인드를 갖추도록 할 계획이다.
또한 소속 부서의 CS리더에 대해 매월 1회 정례적인 간담회를 열어 문제점과 개선사항을 찾아내는 한편, 부서내에서 친절 메니카 역할을 할 수 있도록 하기 위해 해피콜, 캐치콜서비스를 도입해 강력 추진함으로써 시민들로부터 불친절하다는 지적을 받지 않도록 노력키로 했다.
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