광주시, IT기반의 지방행정업무 혁신
시도행정정보화는 2002년도에 BPR/ISP(Business Process Re-engineering, 업무재설계/Information Strategy Planning, 정보화 전략계획수립)를 거쳐 2003년부터 2005년까지 정무기획 등 18개 분야 업무 표준시스템 개발과 新인사시스템 등 6개 분야를 연동하는 사업이다.
이렇게 구축된 시도행정정보시스템은 지난 2005년 4월에 1차적으로 행정·서비스포털, 자치행정·자격면허 등 5개 분야를 시범 운영하여 민원접수처리 과정이 인터넷으로 공개되는 등 정상적으로 처리되고 있으며 2006년 1월부터는 13개 분야 업무 표준시스템 활용과 자치구, 시도, 중앙까지 연동하여 공동 활용하는 등 市의 종합적인 행정정보시스템을 구축하여 서비스 할 수 있게 되었다.
시도행정정보시스템 운영에 따른 기대효과는 다음과 같다
① 전자지방정부의 토대마련
시도 행정정보시스템 1단계 사업이 완료됨에 따라 중앙부처-시도-시군구로 이어지는 전자정부의 3대 축이 완성되었으며, 중앙부처와 시도, 시군구의 행정정보가 실시간으로 활용되고, 언제 어디서나 대민 서비스를 실현할 수 있게 되었다. 특히 시도행정정보시스템은 체계적으로 구현된 행정정보를 바탕으로 광주시 특성에 맞는 정책을 수립할 수 있으며, 시민 중심의 통합·일괄 행정서비스를 제공할 수 있다.
② 행정정보의 연계 및 공동활용으로 지방정부의 자치권 강화
자격면허, 행정처분, 체납정보 등 전국 행정기관 연계활용 DB가 구축되어 정보를 공유하고 실시간 제공되며, 표준시스템과 정보연계를 기반으로 시도별 정보화 격차가 해소하게 된다. 또한 광주 지역특성에 맞는 행정업무를 할 수 있게 됨에 따라 자치권 확보는 물론 지방분권 역량이 강화하게 되었다.
③ 행정업무의 표준화·전산화로 행정서비스의 품질 향상
18개 행정분야 904개 단위 업무가 자동화되었고, 과태료부과, 고지서 발급, 수납결산 등 내부업무를 통합하여 동일한 정보를 이중 삼중 작업하지 않아도 되며, 각급 보고자료와 통계자료 작성이 자동화되고, 단순업무 업무가 줄고 정책입안, 의사결정 등 질 높은 행정업무를 처리할수 있게 되었다.
④ 민원 처리기간 단축 및 구비서류 간소화로 편리해진 민원서비스
민원경로를 서비스포털로 단일화해 언제 어디서나 민원서비스가 가능하며, G4C민원 서비스와 연계해 48종의 민원을 신속히 처리할 수 있다. 정보의 공동이용으로 구비서류가 간소화되고 처리기간이 단축되며, 민원처리 과정과 결과가 인터넷을 통해 실시간으로 공개돼 주민의 서비스 만족도가 올라갈 수 있게 되었다.
⑤ 통합행정서비스 및 개인별 맞춤 서비스로 사용자 편의 증대
한번의 로그인으로 행정업무, 민원업무, 메일, 전자결재까지 통합행정서비스를 제공하며, 부서와 업무 역할에 따라 개인별로 맞춤정보가 서비스 된다.
⑥ 업무프로세스 개선으로 막대한 비용절감 효과
온라인 연계에 의한 프로세스 개선으로 업무처리시간 단축, 관련기관간 업무처리 절차 개선, 관련 부서별 처리정보의 공유로 행정업무 처리를 위해 소요되는 시간과 비용을 절감하게 된다.
※ 시도행정정보화시스템 2단계 사업추진 : ‘06. 1월부터
또한 앞으로 수행할 시도행정정보화시스템 2단계 사업에서는 행정업무 프로세스 관리의 자동화로 업무의 연속성을 보장할 수 있는 BPM(Business process management,사업과정관리)을 도입하고 조직과 개인의 성과를 체계적으로 관리하기 위한 BSC(Balanced Scorecard, 균형성과기록) 기반의 성과관리시스템을 구축할 계획이며, 각종 행정정보를 효과적으로 수집하고 분석하기 위한 정책결정지원시스템을 구축하는 등 행정업무의 혁신과 대시민 서비스 향상을 위한 지속적으로 노력하고 지방화 및 분권화에 대비 자치단체 중심의 행정완결 및 현장 즉시 체계를 구축해 나갈 것이다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
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