창원시, 민원실 환경개선ㆍ민원처리 간소화 시민 “만족”

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2005-12-21 14:54

창원--(뉴스와이어)--창원시의 민원실 환경개선사업과 민원처리 간소화에 대해 시민들이 높은 점수를 줬다.

시가 민원행정서비스를 개선하기 위해 지난 1월부터 10월까지 본청과 사업소, 읍.면.동 전 민원부서를 방문한 민원인 가운데 500명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 응답자 209명 중 민원실 환경개선에 만족한 민원인은 95%, 민원처리 간소화에 만족한 민원인은 96%로 나타났다.

이는 지난해보다 3~7% 높은 것으로 민원행정서비스가 다소 향상된 것으로 평가된다. 또 민원처리 때 향응 등 부당한 요구를 받은 사례는 단 1건도 없었으며, 특히 민원처리절차가 간소화된데 대해 매우 만족했다.

이와 함께 인터넷 민원처리와 정보공개제도에 대한 민원인들의 반응도 좋았으며, 민원업무처리능력과 전문지식에 대한 평가도 향상된 것으로 집계됐다.

민원인들은 복합민원에 대해서는 다소 불편하다고 답했고, 시청과 동사무소 주차 공간 협소, 일부 직원들의 권위적이고 고자세적인 언행 등에 대해서도 낮은 점수를 줬으며 민원담당직원들의 자기업무에 대한 전문지식과 법적해석 등과 관련, 업무연찬으로 보다나은 민원행정서비스 개선을 요구했다.

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