KT, 고객응대시스템(ICIS) 성능개선 추진
KT는 이번 작업이 완료되면 고객이 서비스 가입을 요청하거나 문의시 기본적인 고객정보 조회 및 전산처리가 지금보다 더 신속하고 정확한 서비스를 받을 수 있을 것으로 기대하고 있다.
아울러 11월 24일(토) 오전 9시부터 오후2시까지 콜센터(국번없이 100)는 종전대로 정상 서비스된다며 지역을 달리하는 연관서비스 가입 등 일부 서비스가 제한적으로 제공될 수 있다고 KT는 밝혔다.
특히, 이번 작업은 고객의 불편을 최소화하기 위해 서비스 문의가 적은 주말을 이용해 진행될 예정이며, 1차 작업지역인 중앙, 부산지역을 제외한 서울,경기, 충청, 전남, 대구지역의 일반전화 서비스의 가입/변경/조회가 일부 중단될 수 있어 고객들의 각별한 양해를 당부했다.
KT 박진규부장은 “앞으로도 내부 고객응대시스템의 성능개선을 위해 지속적으로 개선 작업을 추진할 예정이나 향후에는 시스템 중단 중 고객불편을 최소화 할 수 있도록 최선을 다 할 예정”이라고 말했다.
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