지속적인 측정으로 전화친절도 업그레이드 예상...충북도청 공무원 전화친절도 조사결과
이번 조사는 민원인의 전화민원 만족 실현을 위한 전화응대 수준을 알아보고, 민원인과 공무원이 상호 존중하는 전화응대 정착을 통한 행정서비스 만족도 제고를 목적으로 실시됐다.
도 정보통신담당관실 자체 조사팀과 KT본부 고객만족도 조사센타와 합동으로 이루어진 이번 조사는 민원인으로 가장하여 도청직원은 3회, 시·군청 교환원은 10회에 걸쳐 통화하여 전화응대서비스지수를 알아보는 방식으로 이루어졌다.
측정점수를 100점으로 환산한 결과에 따르면 본청직원들의 경우 응대신속 부분에서 96.9로 가장 높은 점수를 나타내어 빨리 전화를 받는 반면 끝인사 말이나 종료태도에는 소홀한 것으로 조사됐다.
또한 시·군청 교환원은 전체적으로 80점 이상의 점수로 대체로 전화민원에 친절한 것으로 조사 되었으나 인사여부는 71.4점으로 전체 항목에서 가장 낮은 평가점수를 받았다.
실과별 순위를 보면 도로과, 방호구조과와 시군별 교환원의 경우 괴산군, 증평군 순으로 전화응대에 친절한 것으로 나타났다. 한편 향후 전화친절도 측정결과를 개인별로 통보하고, 전화친절도 우수부서, 친절공무원, 우수시군에 대하여는 금년말에 시상하기로 했다.
이러한 조사를 통한 친절도 평가는 앞으로 더 나은 전화민원서비스를 제공하는데 도움이 될 것으로 예상되고 있으며, 2006년에는 본청 및 외청·사업소 전직원을 대상으로 전문용역업체에 의뢰하여 연 2회로 확대 추진할 계획이다.
충청북도청 개요
충청북도청은 157만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2022년 5월부터 김영환 도지사가 도정을 이끌고 있다. 충청북도의 비전은 도민이 체감하는 충북경제 활력 제고, 지속 가능한 미래 일자리 창출 기반 구축, 소상공인과 사회적 경제 기업의 자생력 강화 생태계 조성, 미래형 에너지 구조 전환과 신산업 선점으로 에너지 자립률 제고, 글로벌 경제 영토 확장을 통한 충북 수출 견인 등 5대 전략 목표를 통해 충북 경제(GRDP) 100조원 시대로 도약하는 것이다. 충청북도는 정책 실명제를 도입해 주요 정책의 결정 및 집행 과정에 참여한 관련자의 소속·직급 또는 직위 및 성명과 의견을 기록·관리함으로써 정책의 투명성을 확보하고 담당 공무원의 책임성을 높이고 있다.
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