Orbitz.com, 미국 J. D. Power 소비자 만족도 1위
개별 웹사이트로 직접 호텔 예약을 한 3,668명의 소비자의 설문조사 결과
이 번 조사는 미국 내 유력 개별 여행 웹사이트 6곳에 대해 소비자의 만족도를 측정하였으며 예약의 용이성, 사이트의 배치와 디자인, 상품의 이용 가능도, 정보 검색의 용이함, 사이트에 이동의 자유로움 등 6개의 중요 요인을 기준으로 측정되었다.
호텔 정보와 예약 서비스에 대한 6개의 모든 요인에서 고객으로부터 업계 선두적인 점수를 받음과 동시에, 종합적인 만족도에서 경쟁자 보다도 Orbitz.com이 명확하게 높은 순위에 랭크되어 있다. 소비자들은 호텔 룸을 예약하기 쉬운 사이트로 Orbitz.com을 특별히 높게 평가 했다.
Orbitz.com 다음으로는 Expedia.com, Hotwire.com 및Travelocity.com 차레로 순위를 잇고 있다.
"Orbitz.com은 호텔을 예약 할 때 몇몇 중요 부분에서 소비자와의 연결면 있어 아주 탁월한 기능을 한다"라고 J. D. Power and Associates의 숙박서비스 책임자인 Linda Hirneise이 말했다. "호텔 이용 고객은 점점 더 분별력 있어지고, 온라인 예약 선호도도 점점 증가되고 있다. 또한 고객은 경쟁력 있는 가격을 제공하는 것 뿐만 아니라 편리하고 쉽게 사용할 수 있는 사이트를 찾는다” 라고도 덧붙였다.
종합적으로 2004년엔 36% 였던 온라인 호텔 예약율이 2005년 모든 호텔 예약의 41 %로 증가하였다. 호텔 투숙객들은 그들이 직접 온라인으로 예약하기 위해 호텔의 브랜드 사이트로 직접 접속하는 것이 증가하고 있다. 호텔 예약을 온라인으로 예약한 고객중에서 대략 2/3(68%)는 직접 호텔 브랜드 사이트를 통하여 예약을 했다. 2004년 보다 17% 증가한 수치이다. 개별 여행 사이트들은 가장 저렴한 가격 및 호텔 들의 로열티 프로그램 등으로 경쟁에 어려움을 겪고 있다.
하지만 “많은 호텔 고객들은 여행 웹사이트의 경쟁력있는 상품 제공을 기대하고 있다”고 Linda Hirneise는 말하고 “개별 사이트들은 많은 호텔 브랜드를 한번에 제공하며 호텔, 항공, 렌터카에 이은 패키지 등 One-Stop 쇼핑이 가능하다는 점에서 이미 명확한 우위를 확보하고 있다”고 덧붙였다.
이번 연구에서, 온라인을 통해 호텔 예약하는 소비자들은 여러 사이트를 방문, 비교 하는 것으로 나타났다. 개별 여행 사이트 이용 고객은 평균 3.8 사이트를 방문하고 직접 호텔 브랜드 사이트를 이용 고객은 평균 2.9 사이틀 방문한 후 예약을 결정하였다.
2005 개별 호텔 웹사이트 보고서는 개별 웹사이트로 직접 호텔 예약을 한 3,668명의 소비자의 응답에 기초를 두었다.
* About J.D. Power and Associates
캘리포니아 Westlake 마을에 본사를 둔 J. D. Power and Associates는 시장 조사, 예보, 컨설팅, 교;육 과 소비자 만족을 포함한 주요 비즈니스 부분을 운영하는 ISO 9001로 등록된 세계적인 매매 마케팅 정보 서비스를 제공 업체이다. 업체의 질과 만족도 측량은 매년 수백만의 소비자로부터의 응답에 기초를 둔다.
* 센던트 그룹 (Cendant)
센던트는 미국에 본사를 두고 있는 여행 및 부동산 서비스 기업으로 이미 관련 사업마다 세계적인 네트워크를 거느린 거대 그룹이다. 세계적인 프랜차이즈 호텔들을 보유하고 있으며, 여행서비스 그룹과 세계적인 자동차 렌탈 서비스를 운영하고 있다. 뿐만 아니라 센던트는 다양한 사업 분야에서 세계적인 자리를 차지하고 있는데 그 중 하나가 세계적인 부동산 서비스 프랜차이즈 사업과 세계적으로 가장 큰 규모의 여행정보 제공 및 여행 서비스 제공 사업이다. 센던트의 다양한 브랜드 및 사업영역을 다음과 같이 5가지 큰 영역에서 나누어 설명할 수 있다.
1. Real Estate Service는 세계적 규모로서 미국 내 가장 큰 규모이며, 미국 내 가장 큰 용역 서비스 업체 이기도 하다. 부동산 소개 시스템을 운영하며 미국 내 주택 모기지 서비스 선두 그룹이기도 하다. 여러 가지 브랜드가 있으나 그 중 국내에 이미 알려진 것으로 부동산 서비스 프랜차이즈인 Century 21이 있으며, Coldwell Banker, Coldwell Banker Commercial 등이 있다.
2. Hospitality Service로는 세계적인 리조트 사업의 마케터와 개발자로서의 자리 매김을 하고 있으며 세계적 규모의 호텔 브랜드와 유럽의 유명 휴양지 콘도 예약 서비스의 마케팅 에이전트를 운영하고 있다. 호텔 브랜드로는 Ramada, Travelodge, Days Inn, AmeriHost Inn, Wingate Inn 등이 있으며 Fairfield Resorts, RCI 등의 리조트 사업 분야에도 진출해 있다.
3. TDS(Travel DistributionServices)라고 부르는 여행 서비스 사업은 여행관련 다양한 서비스를 제공하는 사업으로 여행관련 시설에 관한 정보 및 업계 동향을 제공하며 다양한 방법으로 여행의 욕구를 높이고 있다. 웹사이트를 통한 여행 서비스 제공이 두드러지며, 우리에게 이미 잘 알려진 Galileo International이 포함되고, Orbitz, Travelport, Ratestogo.com, CheapTickets.com, Hotelclub.com, ebookers.com, THOR, Travel 2 / Travel 4 등이 있다.
4. 자동차 및 트럭 렌탈 회사로서도 세계적인 규모이며, 국내에도 잘 알려 진 렌탈 서비스 브랜드로는 Avis Rent A Car (아비스)와 Budget Rent A Car 등이 있다.
5. 마지막으로 센던트는 미국 내에서 세무회계 관련 서비스를 제공하는 Jackson Hewitt Tax Service 등을 운영하고 있다.
웹사이트: http://www.gtarail.co.kr
연락처
걸리버 한국지사 마케팅 김 민화 (02-2170-6552)
이 보도자료는 Gullivers Travel Associates가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다.
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2007년 12월 3일 16:48