삼성전자, 전자제품 주치의(主治醫) 시대 선언

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삼성전자 코스피 005930

2005-12-28 10:30

서울--(뉴스와이어)--삼성전자가 서비스의 새로운 장을 열어 간다.

삼성전자는 기존 '사후 서비스'의 개념을 '정기방문서비스'로 완전히 바꾸는 「케어-비즈니스 서비스」 선포식을 28일 갖고 내년 1월 1일부터 본격적으로 운영한다고 밝혔다.

그 동안의 서비스는 제품이 고장나면 서비스를 신청하고 기다려야 하는 불편함이 있었으며, 무상보증기간이 지난 제품에 대해서는 별도의 비용을 지불해야만 했다.

삼성전자 「케어-비즈니스 서비스」는 수리신청 횟수, 무상보증 기간과 관계없이 담당 기술자가 정기적으로 가정 및 사무실을 방문, 제품의 상태를 점검해주어 안심하고 편리하게 가전 제품을 사용할 수 있다.

케어-비즈니스 서비스는 가정을 위한 「홈-케어 서비스」와 기업을 위한 「비즈-케어 서비스」가 있으며 회원제로 운영된다.

「홈-케어 서비스」는 실버, 골드, 플레티넘의 3종류가 있으며 연회비 한 번으로 △기존 서비스의 부품비, 출장비, 수리비등의 비용 부담을 끝낼 수 있으며, △신청 서비스에 따라 최소 5대 제품, 최대 휴대폰을 포함한 모든 제품에 대하여 서비스 혜택을 받을 수 있고, △가스 누설탐지, 폐제품 수거 및 폐기, 배선정비 등 최대 10종류의 서비스를 추가로 받을 수 있다.

삼성전자는 품질에 대한 자신감 아래 10개월 동안 선진 서비스 모델을 연구하고, 고객이 원하는 서비스 발굴, 외부기관의 컨설팅 등을 통해 이번 케어-비즈니스 서비스를 탄생시키고, 별도의 전용 콜 센터도 구축했다.

또한, 이를 위한 전문 인력 육성 프로그램을 통해, 이 날 500여 명의 차별화된 전문 기술자를 배출했다.

삼성전자서비스 장형옥(張炯鈺) 대표이사는 "고객만족의 한계에 도전하는 마음으로 준비했다"며, "서비스 마케팅의 시작을 알리는 중요한 계기로 '1차로 60만 고객에게 케어-비즈니스를 선 보여 삼성전자 제품을 더욱 사랑받게 만들겠다"고 밝혔다.

「케어-비즈니스」 안내 및 회원 가입은 삼성전자 사이버 CS프라자(www.3366.co.kr)와 1588-3366을 통해 가능하다.

삼성전자 개요
삼성전자는 반도체, 통신, 디지털 미디어와 디지털 컨버전스 기술을 보유한 글로벌 리더다. 삼성전자는 디지털 어플라이언스 부문, 디지털 미디어 부문, LCD 부문, 반도체 부문, 통신 네트워크 부문 등 5개 부문으로 이뤄져 있다. 세계에서 가장 빠르게 성장하는 브랜드인 삼성전자는 스마트폰, 디지털 TV, 메모리 반도체, OLED, TFT-LCD 분야에서 세계 선두 주자다.

웹사이트: http://www.samsung.com/sec