삼성SDS, 그룹 관계사 ITSM구축 노하우 ITO시장에 적용

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삼성SDS 코스피 018260

2005-12-28 10:30

서울--(뉴스와이어)--삼성SDS(대표 김인)가 세계적인 IT 참조모델인 ITSM(IT Service Management)의 그룹 관계사 구축 노하우를 외부 ITO시장에 적용하기 시작했다.

삼성SDS(대표 김인)는 지난 12월 26일 케이티앤지(KT&G, 대표 곽영균)의 성공적인 IT서비스 수준 확보와 고객의 비즈니스를 충족시키기 위해 고객과의 인터페이스를 강화한 ITSM(IT Service Management)을 정식 오픈 했다고 밝혔다.

이는 외부 컨설팅 인력이나 외부 업체를 단기간 투입해 이뤄낸 프로젝트가 아닌 고객사와 기존의 케이티앤지 IT 아웃소싱을 담당하던 삼성SDS의 ITO서비스 인력이 이뤄낸 성과이다.

ITSM 적용 이전, 삼성SDS는 40여 개에 이르는 관계사에 대한 IT서비스 지원 프로세스가 각기 상이하고 시스템 역시 상이했기 때문에 업무 표준화가 불가능하고 시스템에 대한 중복 투자가 일어나고 있었다.

그러나 지난해 ITSM 표준 프로세스 정립을 완료하고 관계사의 IT서비스 지원(Service Support) 업무 통합 관리를 위해 ‘서비스 데스크’ 시스템을 구축하면서 IT서비스 지원업무를 하나의 DB로 구축할 수 있게 되었고 ITIL(IT Infrastructure Library)을 기반으로 하는 업무 프로세스 표준화와 자동화가 가능하게 되었다.

이렇듯, 삼성SDS는 ITSM을 작년 10월 시범 적용을 시작으로 올 4월 삼성그룹 內全 관계사에 확장 적용시켰으며 이의 생산성 향상을 위한 과제를 6시그마를 통해 추진함과 동시에, 그룹 관계사가 아닌 타 유지보수를 진행하고 있는 고객사에도 이를 접목시키기 시작했다.

케이티앤지의 경우, IT아웃소싱을 담당하고 있던 삼성SDS와 공동으로 7개월에 걸쳐 ITIL 기반의 식스시그마 방법론을 통한 ITSM 체계를 구축하였다.

우선, 케이티앤지의 업무 특성을 분석하여 영업점과 지점이 많은 케이티앤지의 업무 특성 상 이들의 비즈니스 수행에 충분한 자원을 제공하기 위해, 이를 바탕으로 필요한 서비스 및 프로세스를 정의했다.

또한, ITSM 통합관리를 위한 케이티앤지 자체 시스템을 구축하였고 이를 통해 운영조직, 운영절차의 자동화를 구현했으며 서비스 수준(Service Level Agreement: SLA) 기반의 서비스 관리 시스템을 구축했다.

이에 따라 케이티앤지는 시스템을 통한 업무 흐름이 자동화되어 사용자 Service Request 접수부터 요청 완료까지 전체 업무 흐름에 대한 추적 및 사용자간 정보 공유와 확인이 가능해졌고, 서비스 인력의 실적 관리 및 기술능력 향상을 가늠할 수 있는 데이터를 확보하게 되었다.

케이티앤지 경영정보국 이준기 정보기술부장은 “많은 비용을 들이지 않고 경쟁력을 강화할 수 있는 체계적인 선진 표준 프로세스 운영체제를 확립할 수 있게 되어 만족스럽다”며 “이를 통해 고품질의 IT서비스를 제공하고 기업가치를 극대화할 수 있게 되길 기대한다”고 말했다.

삼성SDS는 지난 11월 공공기관으로서는 처음으로 조달청이 최초로 IT서비스를 국제인증인 ‘BS15000’을 획득하는 데 함께 한 것을 시작으로 내년 위니아 만도 등 차후 신규 ITO사이트에 점진적으로 적용할 예정이다.

또한, 지난 11월 국제IT서비스관리포럼(itSMF) 총회에서 유니레버, 루슨트테크놀로지 등 세계적인 기업들을 제치고 `올해의 프로젝트상'을 수상해 세계적인 전문가들을 깜짝 놀라게 한 바 있다.

현재, 미국 포춘지 100대 기업이 대부분 ITSM을 도입하고 있으며, 올 9월 현재 삼성그룹을 비롯한 25개사가 ITSM 구축을 완료하였고, SK C&C, 포스데이타 등 국내 주요 SI업체들도 관계사ITSM 구축 노하우를 바탕으로 ITO시장을 노리고 있는 추세이다.

삼성SDS 개요
삼성SDS는 데이터와 컴퓨팅 기술의 리더로서, 클라우드와 디지털 물류에 생성형 AI 기술을 결합해 기업의 하이퍼오토메이션 혁신을 선도하고 있다. 기업에 최적화된 삼성 클라우드 플랫폼(SCP), 39년의 축적된 산업별 경험으로 제공되는 올인원 매니지드 서비스, 업무 혁신을 위한 SaaS 솔루션으로 기업의 생산성 향상과 경쟁력 강화를 지원한다. 또한, 디지털 물류 플랫폼(Cello Square) 기반 글로벌 통합 물류 서비스를 제공함으로써 물류 운영을 효율화하고 데이터 기반의 의사결정을 지원하고 있다.

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