행정자치부는 지난 2005년 11월 28일부터 12월 5일까지 시·도 자체평가 결과 선정된 전국의 20개 시·군·구를 대상으로 민원행정서비스혁신, 민원제도개선, 민원시책 개발 추진 등 민원행정 전반적인 분야를 평가하였다.
평가 결과 대상에는 경기도 파주시가, 최우수에는 의왕시를 비롯하여 충북 충주시 등 6개 시·군이 선정되었으며, 우수에는 서울 동대문구를 비롯하여 13개 시군이 선정됨으로써 경기도가 최초로 대상과 최우수상을 석권하는 영예를 안았다.
이는 경기도가 그간 도민을 위한 친절 민원행정에 심혈을 기울여 민원행정 우수 시·군에 대한 표창 및 시상, 민원제도개선을 위한 민원모니터단 운영 등 민원서비스 개선을 독려한 결과로 평가받고 있다.
파주시는 민원서비스혁신을 위해 전국 최초로 민원처리기간 1/2단축시행, 군협의 민원서류에 대한 직접 사송제, 도면 전산화 시행으로 민원처리기간을 단축시킨 점과 고충민원에 대한 해피콜 서비스 실시, 일과 전 매일 실무종합심의회 운영 등 혁신적으로 민원을 처리해 높은 평가를 받았다.
또한, 의왕시는 저소득층을 위한 순회 기동봉사대, 시민 명예감사관제, 기업애로 옴부즈만제도 운영 등 민원서비스에 대한 노력을 높이사 각각 대상과 최우수의 영예를 누리게 되었다.
대상에는 대통령 표창과 특별교부세 1억원이, 최우수에는 국무총리 표창과 특별교부세 5천만원이 지원된다.
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