삼성 애니콜 ‘고객 참여 마케팅’ 강화

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삼성전자 코스피 005930

2006-01-10 10:31

서울--(뉴스와이어)--삼성전자가 휴대폰 사용자들의 의견을 상품 기획이나 마케팅 등에 반영하는 '고객 참여 마케팅'(프로슈머 마케팅)을 꾸준히 펼치고 있다.

삼성전자는 지난 6~7일 보광 휘닉스파크 스키장에서 애니콜랜드 '매니아클럽' 등 휴대폰 관련 인터넷 커뮤니티 4곳에서 활동하고 있는 애니콜 사용자들과 함께 '애니콜랜드 고객 초청 간담회'를 개최했다.

이날 간담회에는 삼성전자 휴대폰 상품기획 및 고객지원 담당자들이 참석해 커뮤니티 회원들과 삼성 휴대폰의 다양한 기능 활용과 애니콜랜드 활성화 방안 등을 놓고 의견을 교환했다.

애니콜랜드(www.anycall.com) '매니아클럽'은 애니콜랜드에서 활동하고 있는 휴대폰 사용자들이 자발적으로 운영하고 있는 커뮤니티로 300 여명의 회원들이 활동하고 있다.

또한 이번 행사에는 AUC(Anycall User Community), MCU(Mobile Customer Union), MyMITs(MITS 사용자 모임)등 휴대폰 관련 온라인 커뮤니티에서 활동하는 회원들도 참석해 활발한 의견을 냈다.

이날 간담회에서는 DMB 휴대폰의 발전방향 등 2006년 휴대폰 트렌드에 대한 분석과 모바일 컨텐츠의 다양한 활용을 위한 PC와의 연동 방안 등이 논의됐다.

삼성전자는 1999년부터 휴대폰 온라인 커뮤니티 회원 등과 매년 4회 이상 정기 모임을 개최하며 새로운 아이디어와 최신제품에 대한 의견을 교류하고 있다.

최근 출시하여 뜨거운 인기를 얻고 있는 슬림 슬라이드폰 (SCH-V840/SPH-V8400/SPH-V8450)에 적용된 '통신제한' 기능도 삼성전자가 자체 개발한 새로운 기능을 회원들의 의견을 참조하여 제품에 반영한 대표적 사례 중 하나이다.

애니콜랜드 ‘매니아클럽’의 시삽인 이승배(28)씨는 "고객이 제시한 의견이 실제로 제품이나 사이트에 반영되는 모습을 볼 때마다 삼성전자 애니콜의 매니아 사용자라는 것에 자부심을 느낀다"고 말했다.

삼성전자 정보통신총괄 이기태 사장은 "고객의 사랑이야말로 애니콜을 세계적인 프리미엄 브랜드로 인정 받을 수 있도록 해준 최고의 원동력"이라며 "삼성전자는 앞으로도 애니콜 고객들의 다양한 아이디어와 의견을 실제 상품 기획이나 마케팅 등에 적극 반영할 것"이라고 말했다.

삼성전자 개요
삼성전자는 반도체, 통신, 디지털 미디어와 디지털 컨버전스 기술을 보유한 글로벌 리더다. 삼성전자는 디지털 어플라이언스 부문, 디지털 미디어 부문, LCD 부문, 반도체 부문, 통신 네트워크 부문 등 5개 부문으로 이뤄져 있다. 세계에서 가장 빠르게 성장하는 브랜드인 삼성전자는 스마트폰, 디지털 TV, 메모리 반도체, OLED, TFT-LCD 분야에서 세계 선두 주자다.

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