창원시, 2005년 콜백서비스 조사 결과 모두 만족

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2006-01-10 12:01

창원--(뉴스와이어)--창원시 상남동은 지난 1년간 시행한 콜백서비스 점검을 총 정리한 결과 전체 조사 대상자 215명 가운데 미수신자 27명을 제외한 187명의 친절도 전화점검에서 모두가 “만족”하고 있는 것으로 나타났다.

콜백서비스는 1주일동안 동사무소를 다녀간 민원인 중 각 분야별로 1명씩 7-8명을 선정해 매주 금요일 동장이 직접 방문 민원인에게 전화해 직원의 친절도를 점검하는 방식이다. 점검항목은 직원태도, 친절도, 불편사항, 방문횟수, 처리결과 만족도, 건의사항 등 6개 항목이다.

민원인 모두로부터 만족한 결과를 얻을 수 있었던 것은 지속적인 직원 친절교육과 동장이 민원인에게 직접 전화해 점검하면서 애로사항, 건의사항을 수렴하는 등 민원인의 편에서 이해하고 배려하는 동행정을 추진한 결과로 풀이된다.

대표적인 민원 건의사항으로 웅남중학교 앞 주차로 인한 교통불편 등 16건에
대한 민원사항을 설문 등을 통해 해결함으로써 주민의 의견을 존중하는 행정, 주민과 더불어 추진하는 행정 등 선진행정상을 정립하기 위해 노력했다.

한편 상남동은 콜백서비스 점검 외에도 고객감동 행정서비스 제공과 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고자 정기적으로 공무원 친절도 자율진단을 실시하고 이를 통한 각자의 친절에 대한 자기반성과 자아성찰로 친절의 중요성을 확산시켜 고객 친절도 향상에 박차를 가하고 있다.

최근에는 현관 입구에 민원안내도우미를 배치해 웃음으로 민원을 안내하는 등 민원인에 대한 편의 제공을 함으로서 큰 호응을 얻고 있다.

상남동은 조만간 동사무소 현관 입구에 부착되어 있는 직원 좌석배치도의 사진을 직원 모두 웃는 모습의 스마일 사진으로 교체해 민원인들에게 밝고 행복한 첫 느낌을 전해 줄 계획이며 더욱 친절하고 감동이 넘치는 동을 만든다는 계획이다.

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