광주시, 시민만족 ‘해피콜(HappyCall)시스템’ 운영

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2006-01-10 16:05

광주--(뉴스와이어)--광주시에서는 시민 눈높이에 맞는 행정서비스를 제공함으로써 대시민 시정 신뢰도를 전국 최고 수준으로 높이고자 ’06년 1월부터 시민의 경제활동, 일상생활 등과 직결된 분야의 행정처리 과정에 대한 지속적인 점검과 측정을 실시할 수 있도록 대기업의 고객 서비스방법을 벤치마킹한「해피콜 (Happy Call)시스템」을 운영키로 하였다.

본 시스템을 운영하게 된 배경은 행정의 대내외적인 환경변화와 함께 사회발전 추세에 따라 행정의 투명성, 효율성은 상당부분 개선되고 있고 광주시의 경우 최근 행정자치부 혁신업무 평가, 국가청렴위원회의 청렴도 평가에서 행정역량 부분에서는 상위부분을 차지하고 있으나 일부 대민 서비스 분야에 대해 시민들의 만족도가 낮게 나타나고 있어 이 부분에 대한 특별한 대책과 노력이 요구되기 때문이다.

「해피콜(Happy Call)시스템」의 운영방법은 시민과 직결되면서 시민불편을 초래할 소지가 있고 행정처리 과정에서 부조리가 발생할 우려가 있는 공사계약·관리, 각종 지도, 단속, 검사, 인가, 허가 등 민원(업무)전반에 대하여 1단계로 민원(업무) 처리 후 3일 이내에 업무처리 부서의장 (국장, 실과장)이 담당공무원의 친절도, 업무처리시 불편하였던 점, 부조리 여부 등 처리 과정·결과에 대하여 전화 점검하고 2단계로 민원(업무)처리 후 5일 이내에 감사관실에서 1단계 점검결과에 대한 전화점검을 실시할 계획이다 그리고「해피콜(Happy Call)시스템」운영과 함께 상·하반기 별로 연 2회에 걸쳐 서면으로 시민만족도 측정을 실시하여 시민의 눈높이에 맞는 시정이 이루어질 수 있도록 점검과 측정을 병행키로 하였다.

시정 시민만족도 측정은 공무원 친절도, 시민만족도, 금품요구 또는 제공여부 등 5개 정도의 항목을 설문 형태로 조사하여 설문조사결과 시민만족도가 낮은 기관, 부서, 공무원 등에 대해서는 특별교육, 감사, 인사조치 등 별도 대책을 강구할 예정이다.

시에서는「해피콜(Happy Call)시스템」서비스 이외에도 삼성LG 등 대기업의 콜센터 또는 서비스센터를 방문 견학, 휴대폰메시지 서비스(SMS) 등의 시민족도를 제고할 수 있는 방안을 발굴 추진함으로써 시정에 대한 시민만족도를 전국 최고 수준으로 높여나갈 계획이다.

광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.

웹사이트: http://www.gwangju.go.kr