2006년 우편사업, 혁신적인 전략으로 물류업계 선도
이러한 결과는 전반적인 경기 침체로 우편물량이 지속적으로 감소하고 택배, EMS, 우체국금융 등 우정사업본부의 전략사업은 민간부문과 치열한 경쟁을 펼치는 가운데 얻어낸 성과라는 점에서 그 의미가 더욱 컸다.
마케팅 강화, 고객편의 증진을 통한 고객만족도 8년 연속 1위 달성
고객을 세분화하여 핵심고객에 대해서는 VIP전담 콜센터를 운영하는 등 고객맞춤형 마케팅활동을 강화해 나갈 계획이다.
또한 ‘소량 우편창구를 개설’해 우체국 방문고객의 대기시간을 단축하고 ‘24시간 택배 접수 체계’를 구축하는 등 고객의 편의를 높이기 위한 방안들도 지속적으로 마련해 나갈 것이다. 집배프로세스도 대폭 개선하여 이용자에게 최상의 만족도를 줄 수 있도록 배달서비스의 질을 향상시키는 데도 최선을 다할 계획이다.
RFID 기반, 물류프로세스 혁신
RFID와 우편물류시스템의 연동기술을 개발해 기존 바코드 기반의 우편물류시스템을 한 차원 높이게 될 RFID 상용화를 선도해 나갈 것이다.
2006년에는 ‘우정사업본부=IT회사’라는 이미지를 구축하기 위하여 전국 2800여개 우체국을 정보기술로 무장한 디지털 전진기지로 탈바꿈을 시도한다.
또한 GIS/GPS 기술이 적용된 『우편물류종합상황실』도 구축하게 된다. 우편물류거점간 차량 이동을 실시간을 파악하고, 운송 및 배달장애 상황을 실시간으로 파악하여 위기상황에 즉각 대처함으로써 우편물 흐름을 원활하게 할 것이다.
인터넷우체국(ePost)의 활성화
현재 인터넷우체국(ePost)의 온라인서비스는 어느 쇼핑몰에도 뒤지지 않을 만큼 체계적인 시스템을 바탕으로 다양한 서비스를 제공하고 있다.
올해는 ePost를 기업 전산시스템과의 연계 확대, 공급망관리(SCM)와 창고관리시스템(WMS)의 개발 등을 통해 e-Biz 기반의 포털 사이트로 구축해 나갈 계획이다.
또한 쇼핑몰 이용환경을 최적화 하기위해 쇼핑몰의 주문단계를 5단계에서 2단계로 대폭 축소시키고 마일리지 활용 등 혼합결제 제도를 도입하여 매출 증대로까지 이어지게 한다는 전략이다.
기업물류 활성화
우체국택배 서비스 향상을 위하여 접수부터 배달, 반품, 맞교환, 손해배상으로 이어지는 토탈 서비스와 중소전자상거래업체의 상품판로를 적극 지원하기 위해 전국적으로 소포물류센터를 구축하여 제품의 입고, 보관, 출고, 재고관리는 물론 반품관리까지 대신해 주는 제3자물류(3PL)사업을 벌여 나갈 계획이다
제1단계로 구축중인 동서울소포물류센터는 지하1층 지상5층의 규모로 2006. 4월 준공 예정으로 1일 처리물량과 창고 보관능력은 각각 3만개와 9만개에 달한다. 제2단계로는 대전권 소포물류센터를 2008년까지 완공할 예정이며 부산권과 수도권 제2소포물류센터를 계속 확대해 나갈 계획이다.
한편, EMS의 종추적 정보를 세분화하여 고객이 실시간으로 배송실태를 조회할 수 있도록 하고, 인천국제물류센터를 2007년 7월 건설하여 국제우편물류 허브로 육성해 나갈 계획이다.
우정사업본부는 이러한 사업 계획들 외에 우정사업본부를 IT(정보기술)업체로 변모시키기 위한 작업에도 올 한해 중점을 기울일 생각이다.
이에 따라 전국 2,800여개 우체국은 이미 첨단 정보기술로 무장한 ‘디지털 전진기지’로의 탈바꿈을 시작했다.
작년 12월 새롭게 우편사업단을 이끌게 된 정경원 신임 우편사업단장은 “우정사업본부만의 막강한 물류 네트워크와 인프라에 혁신적이고 구체적인 사업 전략, 그리고 각종 첨단 정보기술력이 더해진다면 업계를 선도하는 세계적인 종합물류기업으로 거듭나고자하는 우정사업본부의 목표에 한층 가까이 다가가게 될 것”이라고 전했다.
[참고자료] 우편사업단 소개
국민의 사랑, 우정서비스 “세계적인 물류기업을 향해 나아간다”
◆ 첨단 정보기술로 무장한 우체국의 디지털 전진기지화
◆ ‘고객을 찾아가는 서비스’로 혁신적인 서비스 품질 향상
◆ 막강한 물류 인프라와 첨단 IT기술을 바탕으로 세계적인 종합물류기업으로 발전
우정사업본부는 통상우편, 소포, 택배, EMS, 우체국쇼핑 그리고 인터넷 우체국(ePOST) 등 우편사업을 수행하고 있는 국영기업이다.
각종 첨단 정보기술을 우편업무에 도입하여 날로 다양해지고 수준이 높아지고 있는 고객들의 서비스 욕구를 충족하여 ‘국민의 사랑, 우정서비스’ 비전을 실현하기 위해 노력하고 있다.
특히 2006년에는 ‘우정사업본부=IT회사’라는 이미지를 구축하기 위하여 전국 2800여개 우체국을 정보기술로 무장한 디지털 전진기지로 탈바꿈을 시도한다. 우선 2005년에 16,000여명의 집배원들에게 보급을 완료한 PDA를 활용하여 배달업무의 디지털화를 실현할 것이다. PDA를 활용하여 배달예정 목록작성, 우편물 수령 확인, 배달결과 등록 등의 업무를 자동으로 수행함으로써 고객들에게 배달결과를 실시간으로 알려주게 된다.
또한 GIS/GPS 기술이 적용된 『우편물류종합상황실』도 구축하게 된다. 우편물류거점간 차량 이동을 실시간을 파악하고, 운송 및 배달장애 상황을 실시간으로 파악하여 위기상황에 즉각 대처함으로써 우편물 흐름을 원활하게 할 것이다.
이밖에도 바코드 인식기술을 활용한 자동구분시스템을 구축함으로써 그동안 수작업에 의존하던 등기우편물 구분작업과 소포우편물 구분 작업을 자동화하게 된다. 또한 집배원들의 업무과중의 원인으로 작용해오던 순로구분작업을 한글문자인식기술을 활용하여 자동순로구분기를 도입하여 배달현장에 배치하여 배달업무를 획기적으로 개선할 것이다.이와함께 배송과정을 실시간으로 조회할 수 있는 인터넷 조회서비스, 배달결과 및 배달예정시간을 통보하는 문자전송서비스(SMS) 등도 확대해 나갈 것이다.
이밖에도 RFID 칩을 소포우편물과 우편물 운송용기에 부착하여 우편물의 현재 위치를 실시간으로 체크할 수 있는 ‘유비쿼터스 우편물류 시스템(u-POST)’ 실현을 위해 지난해 3월 의정부집중국에 소포우편물의 접수에서 배달까지 전과정을 RFID로 구현한 테스트베드를 구축하여 운영한데 이어 현장적용과 기술개발에 박차를 가해 실용화를 앞당겨 나갈 것이다.
한편, 2004년도부터는 ‘고객에게 찾아가는 서비스’란 기치를 내걸고 인력과 장비를 확충하여 집배서비스 업그레이드 운동, 우편서비스 실명제 실시, 택배서비스 5대 만족운동 등 다양한 우편서비스 품질혁신 노력을 강화하고 있다. 특히 콜센타 10초이내 응답률, 우체국택배 당일 픽업률, 등기소포 익일배달률, 고객의 소리(VOC) 즉시 처리율 등 고객들이 실제 체감하는 서비스 품질을 지표로 관리함으로써 고객들에게 제공되는 서비스품질을 실질적으로 높일 수 있도록 다각적인 노력을 기울이고 있다.
또한 고객들에게 약속한 서비스에 미달할 경우에는 고객서비스 불만보상제를 통해 즉각 보상함으로써 믿음직한 서비스 기관으로서의 이미지를 굳혀나감으로써 그동안 공공부문에서는 최고 수준을 유지해오고 있는 우편서비스 품질을 민간과의 경쟁에서도 앞설 수 있도록 할 것이다.
현재 우정사업본부는 전국 읍면 단위에 걸쳐 2,800여개의 우체국과 4만 5천여명의 인력을 바탕으로 연간 약 50억 통의 우편물을 처리하고 있다.
이러한 막강한 우편물류 네트워크와 첨단 IT기술을 활용하여 민간부문 물류업계를 선도하는 국가 기간물류망으로서의 역할을 강화해 나갈 것이다. 2007년에 완공되는 국제물류센타는 한국우정의 우편물류가 전세계로 뻗어나가는 교두보 역할을 할 것이다. 세계적인 종합물류기업으로 거듭나는 것, 바로 이것이 바로 현재 우정사업본부가 나아가는 궁극적인 지향점이다.
인터넷 우체국(www.epost.go.kr)으로 이용 가능한 서비스
□ 우체국택배
우체국 콜센터(1588-1300)나 온라인(ePOST.go.kr)으로 우체국택배를 신청 하면 우체국직원이 직접 고객을 방문하여 소포를 접수하는 서비스다. 직접 우체국에서 소포를 접수하는 것보다 1천원 정도의 비용이 추가 되지만 무거운 소포를 들고 직접 우체국을 찾아가지 않아도 되는 편리함 때문에 많은 이들이 즐겨 찾는 서비스 중 하나다.
또한 접수 물량에 따라 10~20%할인을 해주며 월 50통이상 발송하는 경우 우체국과 별도의 계약을 통해 저렴하게 택배를 이용할 수 있다.
우체국택배는 지난 3년동안 연속 고객만족도(KSCI) 1위를 달성하는 등 고객들이 믿고 이용할 수 있는 최상의 택배서비스를 제공하고 있다.
□ 국제특송서비스(EMS)
해외로 급하게 서류나 선물 등을 보낼 때 우체국 EMS를 이용하면 빠르고 저렴하게 보낼 수 있다. 현재 우체국 EMS는 국내에서 해외로 발송하는 국제특송시장에서 시장점유율 2위를 차지하고 있다.
타 업체보다 요금이 저렴하여 개인고객에게 특히 인기가 많다. 우체국 EMS는 우체국택배서비스와 마찬가지로 콜센터나 인터넷을 통해 신청하면 일일이 우체국을 찾아가지 않아도 직접 방문하여 접수해 준다.
현재 143여개국에 배송이 가능하고, TNT社와 제휴한 EMS프리미엄 서비스는 총 215개국까지 배달해준다. 우체국에 대한 높은 신뢰도와 브랜드 이미지로 점차 시장을 넓혀가고 있으며, 2005년 7월부터는 한국, 미국, 일본, 중국, 호주, 홍콩 6개국이 EMS 정시배달보장제를 실시하고 있다.
우체국 EMS는 지난해 만국우편연합(UPU)에서 주관하는 전세계 ‘EMS서비스 품질 수준평가’에서 금상(Gold Level) 인증서를 수상하여 세계적으로 서비스 품질을 인정받고 있다.
□ 우체국쇼핑
우체국쇼핑몰(mall.epost.go.kr)에는 좋은 품질이 보장되는 7,400여 종의 지역특산품 코너부터 가전, 의류, 가구까지 총 2만 여종의 상품이 구비되어 있다. 이 중에는 태극기나 막걸리용 개량누룩처럼 타 쇼핑몰에서는 구입할 수 없는 물건들도 포함되어 있다.
우체국쇼핑몰에서 판매되는 지역특산물은 해당지역 우체국과 연계해 산지에서 물건이 바로 배달되어 제품의 신뢰도를 더하고 있다.
한편, 우체국쇼핑의 지역특산물은 일본, 중국, 미국, 영국 등 전 세계 43개국에서도 주문이 가능하다.
□ 우체국 전자우편서비스
동창회 모임을 알리거나 기업 DM을 대량으로 발송해야 할 때, 우체국 전자우편서비스를 이용해 보자. 정보통신기술과 우체국의 배달네트웍이 결합된 우편서비스로 청첩장, 안내문 등 통신문과 주소를 수록한 전산자료를 우체국에 접수하면 전산망을 통해 출력센타로 전송되어 우편물을 출력·제작하여 수취인에게 배달하는 우편서비스이다.
인터넷우체국(www.epost.go.kr)을 통해서도 온라인으로 이용할 수 있다.
고객이 직접 우편물을 제작하는 수고를 덜 수 있으며 특히 여러사람 에게 우편물을 보낼 때 편리하게 이용할 수 있어 매년 20~30%씩 이용실적이 증가하고 있다.
이용요금은 봉투식 기본 1매인 경우 330원으로 신용카드, 계좌이체, 인터넷뱅킹, 온라인 무통장거래 등 다양한 결제수단을 이용할 수 있다.
□ 경조우편카드서비스
바쁜 일상 때문에 축하 또는 애도의 뜻을 직접 찾아가서 전하기 힘든 고객을 위해 우체국에서 축하·애도의 메시지를 카드에 담아 배달해주는 서비스가 바로 우체국경조카드서비스이다.
경조카드서비스의 가격은 장당 1,200원 ~ 3,000원의 저렴한 가격으로 많은 일반인들에게 호응을 얻고 있다.
□ 인터넷통화등기
부모님께 현금을 보내거나, 결혼식이나 장례식 등에 참석할 수 없어 경조금을 따로 보내야 할 때 '인터넷통화등기'를 이용하자. 인터넷통화등기는 인터넷을 통해 현금배달서비스를 신청하면 집배원이 직접 수취인 주소지까지 현금을 배달해 주는 서비스이다.
인터넷통화등기의 1회 한도액은 1백만원이고 이용요금은 우체국 인터넷 통화등기로 20만원을 신청할 경우 수수료는 4,070원이다.
□ 나만의 전자그림카드
'나만의 전자그림카드'는 고객이 원하는 이미지를 출력해 카드로 만들어주는 서비스이다. 자녀의 돌잔치나 프로포즈처럼 특별한 날에 특별한 이벤트용으로는 물론 소장용으로도 좋을 것이다. 가격은 장당 1,780원.
□ 주소이전신고
인터넷상에서 주소이전신고를 하면 이전 주소지가 적힌 우편물을 3개월동안 새 주소지로 배달해 주는 서비스로 이사나 전출 등 거주지가 변경된 사람들에게 유용한 서비스이다.
웹사이트: http://www.koreapost.go.kr
연락처
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