삼성전자, ‘고객만족 초일류 기업’ 선언
장창덕 삼성전자 국내영업사업부장이 20일 오후 수원사업장에서 열린 '2006 삼성 고객만족 혁신 추진대회'에서 고객만족에서도 초일류를 달성하겠다는 삼성전자의 의지를 설명하고 있다
장창덕 부사장
이번 행사는 지난해까지는 삼성전자의 유통채널인 디지털프라자 경영주와 임직원을 대상으로 '영업전략 설명회’자리였지만 올해는 CS(고객만족)라는 새로운 패러다임 변화를 제시하는 자리였다.
특히 참석대상도 삼성전자 디지털프라자 뿐만 아니라 양판점, 백화점, 할인점의 거래선과 특판 거래선까지 참석 범위를 확대하였으며, 내부적으로도 삼성전자 서비스, 삼성전자 로지텍 등 협력회사 경영주와 임직원도 참여했다.
이 날 행사에서 삼성전자는 고객만족 강화를 위한 구체적 방안으로 ▲친절한 상품 설명, ▲완벽한 배달 설치, ▲신속 정확한 서비스를 3대 중점 실천사항을 한층 강화할 것이라고 밝혔다.
또한 이 날 행사에서는 2003년부터 삼성전자가 유통 경로별 경영 안정화를 목적으로 운영해 온 경영연금 수여식이 있었으며, 599점을 대상으로 총 119억이 수여되었다.
이 날 행사에 참석한 삼성전자 국내영업사업부 장창덕 부사장은 “고객의 마음을 먼저 읽고 대비하는 것이기존의 영업 방식을 변화시키고, 시장의 절대 우위를 확보하는 최선의 경영이다"고 밝혔다.
삼성전자 개요
삼성전자는 반도체, 통신, 디지털 미디어와 디지털 컨버전스 기술을 보유한 글로벌 리더다. 삼성전자는 디지털 어플라이언스 부문, 디지털 미디어 부문, LCD 부문, 반도체 부문, 통신 네트워크 부문 등 5개 부문으로 이뤄져 있다. 세계에서 가장 빠르게 성장하는 브랜드인 삼성전자는 스마트폰, 디지털 TV, 메모리 반도체, OLED, TFT-LCD 분야에서 세계 선두 주자다.
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