창원시 용지동, 올해는 ‘불친절 신고 제로화의 해’
이날 교육에서는 매월 2회에 걸쳐 정기적인 직원 친절교육을 실시하기로 다짐하고 용지동 CS(Customer Satisfaction)리더로 위촉된 사내 강사가 나서 미소거울을 이용한 호감 가는 표정 및 스마일 연습하기, 방문 및 전화민원에 대한 응대법, 공직자로서 갖춰야할 마음가짐 등을 가르쳤다.
용지동은 매월 민원인으로부터 접수된 친절·불친절 사례를 발표해 직원간의 의견교환과 함께 자기반성의 시간을 갖기로 했으며 마음에서 우러나는 친절마인드를 함양하기 위해 노력하기로 했다.
또한 고객의 입장에서 생각하는 친절서비스를 제공하기 위해 예약으로 민원서류를 발급하는 원-스톱 민원서류발급제와 민원접수사항에 대해 문자서비스(SMS)를 이용해 처리결과를 통보하는 메시지 콜 서비스제 등 다양한 시책을 펼쳐나가기로 했다.
한 직원은 “‘수고하셨습니다’라는 말보다 ‘정말 친절하시네요’라는 말을 듣기가 더 어려운 관공서이지만, 주민들로부터 용지동 직원들만큼은 예외라는 소리를 듣도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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