창원시, 전국 최초 부서별 CS리더 임명장 수여

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2006-01-24 17:48

창원--(뉴스와이어)--친절행정서비스 제공을 위해 전국 최초로 부서별 CS리더(친절 사내강사) 58명을 선발한 시는 26일 오후 4시 3층 회의실에서 간담회를 열어 임명장을 수여하고 우수시책 발표 및 토론시간을 갖는다.

이날 간담회에서는 북면사무소의 CS리더 장현숙 씨의 『Door to door 친절생활화』를 비롯해 모두 5건의 우수시책 발표가 있을 예정이며, 이어 열띤 토론을 통해 시민들에게 최대한의 친절서비스를 제공할 수 있는 마인드를 갖추도록 할 예정이다.

시는 지난해부터 보다나은 친절서비스를 제공하기 위해 자체 친절 사내강사를 운영하고 현재까지 47회에 걸쳐 3,740명에 대해 친절교육을 실시해 시민만족도를 높이고 있으며, 이를 확대하기 위해 전 부서별 CS리더를 운영하고 있다.

특히 시는 올해를 친절생활화 정착의 해로 설정, 시민 만족 친절서비스를 구현하기 위해 부서별 1명을 선정해 CS파워타임(일과시간 전.후 친절봉사다짐) 및 VOC(고객의 불만과 재안을 즉시 처리)시스템을 도입 운영키로 했다.

또한 소속 부서의 CS리더를 대상으로 월 1회 정례 간담회를 열어 문제점과 개선사항을 찾아내고 부서 내에서 친절 메니카 역할을 하도록 해피콜, 캐치콜서비스를 도입해 운영한다는 계획이다.

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