부산시, 민원담당공무원에 대한 고객만족도 측정으로 민원인 만족도 제고
측정대상은 시본청(사업소) 및 소방본부, 상수도사업본부, 16개 구·군으로 인·허가,등록,면허,승인,신고,지정 등의 1일이상 유기한 민원을 처리하는 민원담당공무원 약 1,400여명을 대상으로 한다.
측정방법은 오는 2월부터 9월까지의 기간동안 1월부터 8월까지 민원신청한 민원인을 대상으로 우편설문 조사를 실시하여 결과를 분석 공개하게된다.
측정내용은 공무원의 친절성, 민원처리의 신속 공정 편의성 등 4개 지표 16개 항목으로 고객인 민원인 위주로 행정서비스가 제공될 수 있도록 의식개혁 등 공무원의 행태변화에 중점을 두고 추진한다.
측정결과는 측정대상 공무원에게 개별 통보함으로써 미흡하거나 부진한 사항을 스스로 인지하여 개선하도록 유도하고, 민원인의 불만사항 등을 파악하여 매월 분석 공개하며, 미흡사항은 즉시 개선하는 등 민원행정 제도개선 자료로도 활용된다.
한편, 시는 지난해 민원담당공무원 고객만족도 측정결과 담당공무원 1,386명을 대상으로 평가시민 3만 9,171명이 설문에 참가하여 평가한 결과, 시는 91.3점(2004년 89점), 및 구군은 92.1점(2004년 92.9점)의 높은 점수를 받아 민원행정서비스의 수준이 아주 높음을 보여주고 있다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
연락처
시민봉사과 최남연 051-888-2878
공보관실 051-888-2126
-
2023년 7월 17일 18:04
