주택금융공사, 고객만족경영을 위한 조직혁신 단행
금번 조직개편에서는 중복 및 유사업무의 통·폐합, 생산성 향상을 위한 대(大)팀제 도입, 고객에 다가서는 경영을 위한 고객센터 및 구상권 회수업무의 전문성 제고와 체계적인 회수활동전개를 위한 채권관리센터를 설치하였음
우선 업무효율성을 높이기 위한 조직슬림화 부문에서는 종전 15부를 12부로 축소하고, 42팀을 32팀으로 축소 개편하였음
유동화 사업본부에서 종전 MBS(주택저당증권)와 SLBS(학자금대출증권)발행 업무를 각각 담당하던 유동화영업부와 학자금유동화부를 통합하여 발행업무의 일원화를 도모하고 발행 비용 축소 및 발행 및 유통시장의 활성화를 이루도록 하고 주택신용보증 사업본부에서는 주택신용보증부와 주택보증관리부를 통합하여 보증공급에서부터 보증관리, 사고정상화에 이르기까지 일관된 보증업무를 통괄토록 하는 동시에 고객지향적인 보증지원이 이루어지도록 하였으며 또한 종전 세분화되었던 팀단위의 조직을 대폭 축소하여 팀원을 최대 12명까지 두는 대팀제 도입과 동시에 효율적 업무분장으로 전문성과 능력을 바탕으로 팀장을 임명토록 하여 업무생산성을 높이도록 하였음
그리고 고객만족 경영체제를 정착시키기 위하여 종전에 유동화업무, 주택신용보증업무, 학자금대출업무 등 각 단위 업무별로 별도 운영되던 콜센터와 기존의 고객 만족팀을 통합한 고객센터를 설치하여 고객응대업무를 일원화하고 주택신용 보증업무 자구노력의 일환으로 채권관리센터를 설치하여 회수전담인력을 배치하고, 수도권을 중심으로 구상권 관리업무의 집중화로 최대의 구상권회수가 이루어지도록 하였음
아울러 보금자리론 판매 및 주택신용보증의 공급을 확대할 수 있는 지역밀착형 영업 활동 전개 등 일선의 대고객 업무를 강화하기 위하여 현재 11개 지사의 인력과 기능을 보강하고, 서울 및 경기북부지역을 관할하여 업무량이 많은 서울지사를 분리해 서울남부지사를 설치할 계획임
이번 조직개편으로 조직 규모는 종전 15부 4실 42팀 11지사를 12부 4실 32팀 2센터 12지사로 개편하였음
웹사이트: http://www.khfc.co.kr
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경영관리부 부장 권경원 02-2014-8481
금융공사 홍보실 02-2014-8593～4
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