충남넷 홈페이지 고객만족도 높인다
민원인이 “충청남도에 바란다”와 “신고·고발” 게시판에 글을 올리면, 글에 대한 답변이 이메일로 전송되고 답변여부를 문자메시지(SMS)로 보내주며, 이메일로 받은 답변내용에 대해서 민원인은 만족도를 표시할 수 있다.
만족여부는 5단계로 구분되고 불만족할 경우 그 이유까지 기재할 수 있도록 되어 있어 성의없는 답변, 기한이 늦은 답변에 대해서는 이용자들의 따끔한 질타도 가능하다.
이와 더불어 정기적인 만족도에 대한 평가를 실시하여 만족도가 높은 답변글을 작성한 직원에 대한 포상도 실시할 계획이며, 제공되고 있는 정보에 대한 콘텐츠 만족도 조사 기능도 추가로 구현할 계획이다.
이 기능이 추가되면 콘텐츠에 대한 이용자의 평가와 더불어, 홈페이지 메뉴개편시 이를 반영하여 만족도가 높은 메뉴는 전면배치하고 만족도가 낮은 메뉴는 이에 대한 원인분석도 가능할 것으로 판단된다.
홈페이지를 이용한 민원글 작성은 지난해의 경우 4,105건으로 2004년 대비 516건 증가하였으며 해마다 증가추세에 있다.
충남넷 홈페이지는 이메일, 동호회, 미니홈, 뉴스레터 서비스 등 그동안 포탈사이트에서 제공되고 있는 서비스를 회원제로 운영하고 있으며, 정보제공은 물론 이용자와의 양방향 커뮤니케이션 역할을 수행하는 데 앞장서 왔으며, 올 1월부터 관광홈페이지를 새롭게 오픈하여 서비스하고 있다.
충남도 관계자는 “올해는 서버를 보강하여 보다 안정된 서비스, 빠른 서비스로, 누구나 쉽고 편리하게 원하는 자료를 찾을 수 있는 홈페이지가 되도록 추진할 계획이라”고 말했다.
충청남도청 개요
충청남도청은 210만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2010년부터 안희정 도지사가 시정을 이끌고 있다. 충남도청의 4대 목표는 출산∙양육을 책임지는 충남,노인이 살기 좋은 충남, 균형발전을 선도하는 충남, 일자리가 풍부한 충남을 만드는 일이다. 안희정 도지사는 선심성 공약 남발을 막기 위해 스스로 매니페스토 공약집 발표하고 한국매니페스토운동본부와 함께 공약 이행 상황을 점검하고 있다.
웹사이트: http://www.chungnam.net
연락처
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공보실 김윤호 042-251-2077
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