아워홈, 고객들에게 품격 높은 서비스를 제공하고자 사내 서비스 전문가 발굴
각 지사별로 선발된 서비스 전 문가 4명이 2주간의 서비스 집중교육을 마친 후, 활짝 웃으며 고객 감동 을 이끌어내는 첨병 역할을 다하겠다며 다짐하는 모습.
이들의 핵심 임무는 각 지사별 구내 식당 현장을 직접 찾아 조리원과 점장(영양사)을 대상으로 식당의 특성에 따라 차별화된 서비스 교육을 실시하는 것이다. 아침 조회부터 고객들이 식사를 완전히 마칠 때까지의 모든 과정을 서비스와 연관시켜 인적 부분, 제도 부분, 시설환경 부분으로 구분해 1차 진단을 하고 진단 결과를 통보한다. 일주일 후 2차 점검을 실시해 서비스의 개선 정도를 확인해 지속적인 개선이 될 수 있도록 직원들의 서비스 마인드를 고취시키는 역할을 한다.
이밖에 사내 서비스 전문가는 전년도 고객 만족도 조사에서 부진한 점수를 받은 식당을 찾아 특별 서비스 점검을 실시하며, 고객 불만 발생시 즉시 도움을 주는 ‘서비스119’제도를 운영하게 된다.
아워홈은 2006년을 ‘서비스 원년’으로 삼고, 사내 서비스 전문가에 대한 전폭적인 지원을 통해 對고객 서비스에 대한 직원들의 의식 개혁에 힘쓸 예정이다. 또한, 학교, 공장, 사무실(오피스), 병원 등 다양한 고객 특성에 맞는 서비스 매뉴얼 개발과 사내 전파를 통해 특화된 서비스를 제공할 방침이다.
아워홈 개요
아워홈은 지난 2000년 LG유통 내 FS사업부에서 분리, 독립한 회사이다. FS사업 중심의 사업구조에서 식재,외식,식품제조사업 등 사업다각화를 지속적으로 추진해 온 결과 분리 당시인 2000년 매출 2400억원에서 2003년에는 4400억원으로 3년 만에 두 배에 가까운 급성장을 이뤘다.
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