광주시, 공직자 친절운동 대대적 전개
6일 광주시에 따르면 市역점시책으로 추진하고 있는「1등 광주,1등시민」을 위한 공직자 친절운동을 내실있게 추진함으로써 전국에서 제일가는 친절한 공직자상을 정립키로 했다.
이를 위해 시는 외부 전문 강사를 초빙하여 전 직원들을 대상으로 특별 친절교육을 실시하고 분기별로 전화친절도를 평가하는 한편, 민원전화 콜백서비스, 민원응대 평가카드제등 다양한 친절운동을 펼치기로 했다.
또한 광주시는 직장협의회와 함께 친절운동 추진상황에 대한 정기적인 평가를 실시하여 우수부서에 대해 인센티브를 제공하는 등 전공직자가 친절운동에 적극 동참할 수 있도록 유도할 계획이다.
이와관련, 박광태 광주시장은 2월 6일 간부회의를 통해 “해피콜 시스템 활성화와 다양한 친절운동을 실시하여 깨끗하고 친절한 행정서비스를 정착시켜 나갈 것”을 당부했다.
[참고자료]
<공직자 친절운동 추진개요>
친절 체질화를 위한 친절교육 중점 실시
가. 전 직원 대상 친절교육 실시 : 년 2회(5.10월)
나. 공무원 교육과정 친절교육 실시(1주이상 교육과정)
다. 부서장 주재 친절봉사정신 교육실시(월 1회)
민원 응대전화 친절도 지속적 점검 평가
가. 평가시기 : 분기 1회(2, 5, 8, 11월)
나. 평가대상 : 부서별 현원의 20%내외
다. 평 가 자 : 민간인 자원봉사자
라. 평가항목 : 첫인사, 응대태도, 업무숙지도등 6개 항목
마. 평가결과 : 인센티브와 벌칙 동시 시행
「올해의 친절 부서」,「올해의 친절왕」선발 시상 및 부진 부서 특별교육 실시 등
민원전화 콜백(Call Back)서비스제 지속 실시
가. 추진시기 : ‘06. 1. ～ 12월
나. 추진방법
모든 민원 전화는 담당자가 부재시 민원인 인적사항, 전화 번호,민원요지 등을 메모하여 담당자에게 전달하고 반드시 민원인에게 전화 후 친절히 상담
민원 전화뿐만 아니라 직원 상호간에도 콜백 운동을 실시하여 서로 신뢰하고 친절하며 즐겁게 일하는 직장 분위기 조성
민원응대 평가 카드제 실시
가. 대 상 : 시 본청, 직속기관, 사업소
나. 비치장소 : 민원실 및 각 사무실
다. 평가내용 : 민원처리 적극성, 민원처리 만족도 등
라. 평가방법 : 민원인이 직접작성 후 민원응대 카드함에 투입
마. 평가결과 : 민원인 불만족 사례 발생 부서 경고 조치 등
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
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