2005년도 금융감독원 광주지원 금융민원 처리실적
금융권역별로는 비은행(신용카드사, 신용정보사, 상호저축은행, 신협 등)민원이 3,798건(46.4%)으로 여전히 가장 많은 비중을 차지하였으며, 보험민원이 3,552건(43.4%), 은행민원이 812건(9.9%), 증권민원이 24건(0.3%)을 차지함
민원유형별로는 신용카드 관련 민원이 1,535건으로 상대적으로 높은 비중을 차지하고 있으나 전년에 비하여 대폭 감소*하였고, 기타 여신취급 및 사후관리 관련 민원이 1,169건을 차지하였으며, 보험권역은 보험금 지급 관련 민원이 1,296건으로 보험관련 민원의 다수를 차지함
* 2004년도 신용카드 관련 민원발생 건수 : 3,002건
민원접수 방법별로는 전화상담이 5,969건(72.9%), 서류접수(인터넷접수 포함)가 2,135건(26.1%), 방문상담이 82건(1.0%)임
우리원에 방문하여 민원을 접수하는 사례가 전년 대비 대폭 감소하였는 바, 이는 인터넷환경의 발달로 우리원 인터넷 홈페이지(www.fss.or.kr)를 통한 민원접수방법의 용이함에 기인한 것으로 보임
2005년도의 민원감소는 금융소비자 교육 확대 및 금융회사에 대한 감독강화 등 우리원의 적극적이고 지속적인 민원예방 노력과 정부의 ‘생계형금융채무 불이행자에 대한 신용회복 지원방안’과 신용회복지원제도, 2차 배드뱅크(희망모아) 및 개인회생제도의 활성화에 따라 채무에 대한 선처호소성 민원 및 신용카드 등의 채권추심관련민원이 대폭 감소한 것에 기인한 것으로 판단
금융감독원 광주지원은 2006년도에도 금융소비자들의 금융회사와의 금융거래에 있어 부당한 대우 및 피해를 입지 않도록 금융회사 감독 및 민원예방업무에 최선의 노력을 경주할 것임
우리지원은 지속적으로 실시해 온 금융소비자를 대상으로 한 금융경제교육과 관련하여 2006년에는 그 대상과 횟수를 더욱 더 확대하고, 금융회사의 자율적인 민원예방시스템 정착 유도 및 현장민원조사를 활성화하여 금융소비자의 권익보호에 만전을 기할 예정이며, 민원처리결과 사후평가 시스템의 운영으로 민원인의 불편사항에 보다 신속하게 대응하고, 금융소비자의 목소리를 제도개선으로 연결하며, 보다 친절하고 공정한 민원처리자세를 확립하고자 지속적으로 노력할 것임
금융감독원 개요
금융기관에 대한 검사 및 감독업무 등의 수행을 통하여 건전한 신용질서와 공정한 금융거래관행을 확립하고 예금자 및 투자자 등 금융수요자를 보호하기 위한 목적으로 설립된 중앙행정기관이다. 은행감독원, 증권감독원, 보험감독원, 신용관리기금 등 4개 감독기관이 통합되어 1999년에 설립됐다. 여의도에 본부가 있다.
웹사이트: http://www.fss.or.kr
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금융감독원 광주지원 민원팀 서재완 선임 062-606-1637