“No 대신 Yes...But..."...광주시 여성정책과, 1등 광주 실천운동 전개
시 공무원 대부분이 모든 민원인을 친절히 응대하고 있지만 안되는 민원을 처리하거나 자치구나 타부서의 공무원 등 내부 고객들과 업무 협의 등에서 직설적인 방식으로 “안된다”거나 “불가능하다”고 잘라 거절하는 것이 시정에 대한 시민의 불만을 초래하는 큰 요인일 수 있다는 데 과 직원 모두가 공감하자, 이과장이 과차원에서부터 실천운동을 벌려 시공무원 전체로 확산시키자고 제안한 것으로 알려지고 있다.
감성을 중시하는 시대인 만큼 단정적으로 “안된다” 말하는 답변방식에서 민원인들의 요구내용과 의견을 충분히 듣는 다음, 수긍하는 답변을 한뒤 거절사유를 객관적, 구체적으로 이해하기 쉽게 설명하여 설득하는 대화방식으로 전환하겠다는 것이다.
아울러, 여성정책과에서는 시정에 대한 시민만족도를 극대화하기위해 과를 방문하는 모든 사람에게 ♡ 자리에서 일어나 응접하기♡ 앉을 자리 권하기 ♡ 웃는 얼굴로 대화하기 ♡ 문밖에서 배웅하기 운동 등을 함께 실천키로 하였다.
한편, 여성정책과는 근무행태 개선과 조직문화발전 등을 통해「1등 광주건설」에 노력하였다고 작년에도「Best Office」최우수상을 수상한 바 있다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
연락처
광주광역시청 여성정책과 아동보육담당 김명식
공보관실 오승준 062-613-2121
