LG카드 , 고객 감동 경영 본격화
이 달 26일까지 상담, 심사, 채권 등 전국 14개 지역별 고객 접점 부서에서 릴레이식으로 진행되는 이번 결의대회에서는 고객 한 사람 한 사람과의 통화를 소중히 하고, 고객의 일을 내일처럼 신속, 정확, 친절하게 처리한다는 결의문을 선포, CS관련 슬로건과 표어를 각 센터에 부착해 고객 감동 마인드를 제고하기로 했다.
또한 CS 관련 교육을 강화하고, 부서별 고객 만족 세부 실행방안을 수립,운영할 계획이며 철저한 모니터링을 통해 팀 별 우수사례를 발굴해 전사적으로 공유할 방침이다.
한편 고객 감동 경영이 제대로 실천될 수 있도록 사내 인트라넷에 “전사 CS혁신 홈페이지”를 13일 함께 오픈해 고객의 소리, 상담 우수사례 등 전사 민원처리결과를 한눈에 알아 볼 수 있도록 하는 등 시스템적인 지원도 아끼지 않기로 했다.
LG카드 관계자는 “고객 서비스 품질에서 절대적 우위를 확보하는 것이 중장기적인 경쟁력을 유지하는 기반이 된다.”며 “향후 고객불만 Zero화 및 민원근절에 모든 핵심역량을 집중해 우량고객 관계 유지강화에 힘써 나갈 계획”이라고 밝혔다.
웹사이트: http://www.lgcard.com
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