예탁결제원, 헬프데스크 오픈
이번 헬프데스크 구축 사업은 고객 상담 전문화 및 사전 장애예방을 통한 서비스 품질의 향상을 목적으로 예탁결제원 IT본부가 (주)인우기술과 지난해 11월부터 올해 1월까지 3개월의 준비기간을 거쳐 개통한 것임
예탁결제원은 헬프데스크 구축과 함께 기존 콜센터를 확대 운용하며 기존 전화 상담원과의 단순 통화 및 후속 조치 등 오프라인으로 처리되던 고객 문의사항 등을 정형화된 규칙에 의해 분류하고 이를 데이터베이스화하여 체계적인 관리패턴 분석 등 지속적인 서비스 개선에 적용할 예정임
이번 헬프데스크 구축으로 예탁결제원을 이용하는 기관투자자 등 고객들은 축적된 고객정보와 상담기록을 바탕으로 신속한 대응조치를 받을 수 있게 되며 1차 콜센터 상담자와 2차 세부 업무영역별 전문 담당자를 통해 보다 구체적이고 고품질의 1대1 맞춤형 서비스가 가능할 것으로 기대됨
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