소방방재청, ‘05 화재피해주민 지원센터 운영으로 화재피해자의 조속 생활안정기여

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2006-02-15 10:35

서울--(뉴스와이어)--소방방재청(청장 문원경)이 지난해 처음 전국 소방관서에 「화재피해주민 지원센터」를 설치·운영하여 화재를 당한 피해주민을 직접 찾아가 피해복구 및 구호제도를 안내·지원함으로써 피해주민의 근심을 덜고 다시 제기할 수 있게 도움을 주어, 화재피해 지원안내 27,082건(화재건수의 99.8%), 복구·구호지원에 따른 경제적 수혜 12,587건(화재건수의 46.4%)을 처리하는 등 연간 2,211억원에 이르는 경제적 효과를 거두었다.

지난해「화재피해주민 지원센터」의 운영성과를 분석해 보면 ‘05. 4. 1일부터 ’05. 12. 31일까지(9개월간) 전국 168개 소방서에「화재피해주민 지원센터」를 설치하고 책임간부 및 전담요원 682명을 배치하는 등 시행 원년임에도 운영기반을 구축하고 화재피해주민에 대한 실질적인 지원서비스를 제공하여 절망속에서 희망을 싹틔우는 주민밀착형 국민보호 장치라는 평가를 받고 있으며, 지원분야별 주요 성과로는
- 화재관련 정보제공에 따른 보험청구 5,914건(47%)
- 구호물(금)품 지원, 임시주거시설 마련 알선에 따른 생활지원 1,202건(9.5%)
- 납세연장 등 국세·지방세 안내에 따른 세제혜택지원 혜택 1,262건(10%)
- 자원봉사자, 소방차량 등을 활용한 피해복구지원활동 1,526건(12%)
- 차량말소·등록절차안내, 불에 탄 화폐·수표 교환 , 의사상자 보호신청 등
- 기타 2,683건(21%)으로 국민의 큰 호응을 받았다.

앞으로, 소방방재청은 지난해「화재피해주민 지원센터」운영 성과를 바탕으로 보다 질적으로 심화된 고객만족 혁신을 체계적으로 추진하여 정부의 대표적인 주민밀착형 고품질 국민보호 장치를 마련하기 위하여 전국 소방관서에 고객만족 행정의 확산을 위한 효율적인 고객만족(CS)추진·지원기반을 구축하고, 고객서비스 품질혁신을 위한 Six Sigma전략 도입 등 고객만족 추진을 위한 종합적·체계적 로드맵을 수집·추진하겠으며, 고객중심의 지원절차 개선 및 표준화, 유관기관간 공조체계 구축 및 새로운 지원업무 개발 등 소방서비스 체계 개선 및 지원영역의 블루오션을 창출해 나가겠으며, 고객만족조사, 사례홍보강화 및 On-Line 지원센터 운영 등 고객과 현장을 찾아가고 손쉽게 이용할 수 있는 환경을 조성하는 등 고객감동을 위한 고객만족 소방행정의 혁신을 적극 추진할 계획이라고 밝혔다.

소방방재청 개요
각종 재난으로부터 국민의 생명과 재산을 보호하고, 사회 안전망을 구축하기 위해 설립된 국가 재난관리 전담기구이다. 전신은 행정자치부 민방위재난통제본부이다. 조직은 청장, 차장과 재난종합상황실,예방안전국, 소방정책국, 방재관리국, 119구조구급국,기획조정관으로 이루어져 있다. 산하기관으로 중앙119구조대, 중앙민방위방재교육원, 중앙소방학교가 있다.

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