[수정]엔씨소프트 리니지 명의도용 신고현황 및 관련 FAQ
회원가입 여부 조회 및 삭제 신청과 관련하여 많은 문의를 주고 계십니다. 이와 관련된 FAQ( http://www.ncsoft.com/kor/NCNotice/view.asp?hSeq=1 ) 를 아래와 같이 첨부해드립니다.
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회원가입 여부 조회 및 삭제 신청 관련 안내 (FAQ)
엔씨소프트는 신속한 계정생성 여부 확인 및 삭제를 위해 100여명의 인력이 연장근무를 하며 노력하고 있으나 폭증하는 전화로 제때 처리해드리지 못해 매우 송구스럽게 생각합니다.
추가 인력을 배치하고 전화 회선을 늘리는 등 다방면의 노력을 기울이고 있으나 저희의 노력이 명의 도용 피해자분들의 기대에 못 미치고 있는 점 매우 안타깝게 생각하오며, 고객 센터에 전화를 하거나 명의 도용 신고 센터에 메일을 보내는 방법 외에도 웹 사이트를 통해 더 편리하게 해결 가능한 방법을 마련하였사오니 이용을 부탁 드립니다.
인터넷상에 소중한 개인정보가 유출되고 다시 부당하게 사용되는 현실에 안타까움을 금할 길이 없으며 철저한 수사로 불법행위자가 색출되어 이와 같은 일이 재발되지 않았으면 하는 마음 간절합니다. 엔씨소프트는 향후에도 불법적인 방법으로 엔씨소프트의 게임을 이용할 수 없도록 가능한 모든 조치를 취할 예정입니다.
[계정 생성 여부 확인 및 삭제 관련 FAQ]
1. 계정 해지를 신청했으나 여전히 가입되어 있는 것으로 나타나는데 왜 그런가요?
이 사건 이전의 계정 해지 신청의 경우, 신청 후 고객들이 해지를 변경하는 사태가 종종 발생하였습니다. 그래서 15일 간의 유예 기간을 두고 최종 해지를 진행했습니다. 그런데 이번 사건 이후, 신청 후 즉각 처리를 하고 있으나 웹 사이트 상에서는 삭제되지 않은 경우로 보여지는 경우가 있습니다. 바로 처리되오니 염려하지 않으셔도 됩니다.
또한, 본인 확인 절차를 위해 신분증 사본을 팩스나 메일로 보낸 경우, 업무 폭증으로 처리가 다소 지연되는 경우가 있습니다. 고객들의 불편함이 없도록 추가 시스템을 가동하여 지속적으로 처리 중이나, 기대에 못 미치는 점 양해해 주시길 부탁 드립니다.
2. 본인 의사와 상관없이 불법 생성된 계정임에도 왜 복잡한 절차를 거쳐야만 삭제가 가능한가요?
명의도용으로 생성된 리니지, 리니지II의 계정에 대해, 지난 16일 이전에는 신분증 사본과 함께 고객 센터에 전화를 하거나 명의 도용 신고 센터로 메일을 접수하셔서 본인 확인 후 계정을 삭제하시도록 하였습니다. 그러나 리니지는 16일부터, 리니지II는 18일부터 각각의 웹 사이트를 통해 보유 계정 조회 및 삭제 처리가 가능하도록 하였습니다. 다만, 계정이 미결제 상태일 때만 웹 사이트에서의 삭제가 가능하고, 결제 완료 및 예약 결제 상태에서는 기존의 절차를 따라야 합니다. 결제 금액 환불과 관련한 문제로 일괄 처리 해드릴 수 없음을 이해해 주시길 부탁 드립니다.
3. 웹 사이트 상에서 계정 삭제시 핸드폰 인증 절차를 거쳐야 하는데 왜 그런가요?
계정 삭제시 본인 확인은 첫 번째로 요구되는 항목입니다. 그런데 신분증 사본을 제출하는 것 외에 고객의 불편을 최소화 하면서 본인 확인을 할 수 있는 방법은, 핸드폰 인증이 현실적인 방법이라고 판단됩니다. 따라서 핸드폰 인증 절차는 본인 확인을 위한 최소한의 절차라고 생각하시고, 현재 사용 중인 핸드폰 번호를 정확하게 입력하여 주시길 당부 드립니다.
4. 핸드폰을 소유하고 있지 않아 핸드폰 인증 절차를 거칠 수 없습니다. 어떻게 계정을 삭제할 수 있을까요?
핸드폰을 소유하고 있지 않을 경우에는 웹 사이트를 통한 계정 삭제는 죄송하지만 불가능합니다. 핸드폰 인증 절차를 거치지 않고서는 본인 여부를 확인할 수 없기 때문입니다. 따라서 기존의 방법을 사용하시길 권해 드립니다.
5. 웹 사이트에서 계정 삭제시, 불법으로 생성된 계정과 자의로 생성한 계정이 혼재되어 있습니다. 부분 삭제가 가능한가요?
리니지의 경우, 보유하고 계신 계정이 총 5개 이하일 경우에만 선택적 삭제가 가능합니다. 단, 5개 초과 시에는 일괄 삭제만 가능하며, 선택적 삭제를 원할 경우에는 고객 센터로 문의하시기 바랍니다.
리니지II의 경우, 불법으로 생성된 계정과 자의에 의해 생성된 계정이 혼재되는 경우는 발생하지 않으며, 주민등록번호로 생성된 모든 계정 및 회원정보가 일괄삭제 (회원탈퇴) 됩니다.
6. 계정 삭제 이후 다시 계정을 생성할 수 있나요?
이번과 같은 명의 도용 사태를 방지하기 위해 본인 인증을 받지 않으면 새로 계정을 생성할 수 없도록 설정할 수 있게 하였습니다. 계정 삭제 및 생성 금지 처리를 하신 경우 다시 계정을 생성하시려면 고객센터를 통해서 본인 인증을 받으셔야 합니다.
7. 엔씨소프트의 게임 사이트 외의 다른 사이트에서도 명의 도용이 이루어졌는지 알려면 어떻게 해야 하나요?
어느 곳에선가 본인의 실명과 주민등록번호가 유출되었다면, 이는 리니지 등 엔씨소프트의 게임 사이트 외에 다른 인터넷 사이트에서도 도용되었을 가능성이 있습니다. ㈜엔씨소프트는 서울신용평가정보㈜와 제휴를 맺고 자신이 실명 인증을 한 인터넷 사이트를 확인해볼 수 있는 사이렌24(Siren24) 서비스를 리니지, 리니지II 홈페이지와 NCsoft.co.kr 사이트를 통해 무료로 이용하실 수 있도록 했습니다. 사이렌24는 서울신용평가정보(주) 에서 실명확인서비스를 제공받는 국내 1만 여 웹사이트에 대해 회원가입, 성인인증의 목적으로 본인의 주민등록번호가 실명인증에 사용된 내역을 확인하고 주민등록번호의 도용 여부를 판단할 수 있는 서비스 입니다.
웹사이트: https://www.nc.com
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