대구시, 공무원부조리 설 자리 없앤다

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2006-02-27 15:50

대구--(뉴스와이어)--대구시는 오는 3월부터 민원만족과 청렴도 향상을 위해 인·허가, 지도점검 등 부조리 개연성이 높은 분야에 대해 감사부서에서 직접 민원인에게 전화상담을 하는 「Clean Service Call」제도를 시행한다.

이번에 도입하는 「Clean Service Call」제도는 민간기업에서 실시하는 서비스 확인시스템을 공직분야에 도입한 것으로서 ·공사계약 ·지도·단속 ·등록 ·인·허가 등에 대해 직접 민원인에게 전화 설문조사를 실시, 미흡사항을 개선하여 민원만족도를 향상시켜 나가기 위한 것이다.

이를 위해 대구시는 민원처리가 종료된 후 각 부서로부터 민원인명부를 제출받아 민원인에게 직접 전화를 걸어 ·담당공무원의 친절 ·업무처리의 신속·공정 ·금품·향응 제공 등을 중점 점검한다.

또 업무추진과정에서 금품수수 등이 있을 경우 직접 조사 후 문책 조치하고, 민원처리 지연, 불친절 등 경미한 사항에 대해서는 직원 교육을 강화하여 부조리를 근원적으로 예방키로 하였다.

대구시는 지금까지 민원부조리나 불만사항을 민원인 신고에 의존하여 왔으나 이제부터는 적극적으로 민원인을 대상으로 직접 전화상담을 실시하여 민원부조리, 불편·부당사항 등 민원현장의 생생한 목소리를 시정에 반영시켜 민원인에게는 만족도를 한층 더 업그레이드(Upgrade) 시킨다.

그리고 민원담당 공무원에게는 민원인을 처음 대하는 순간부터 끝까지 청렴한 공직자의 자세로 업무를 처리토록 함으로써 시민이 만족하고 감동할 수 있는 한 차원 높은 행정서비스가 제공될 것으로 기대된다.

또한 대구시가 이 제도를 시행함으로써 업무추진과 관련한 금품수수 근절뿐 아니라 민원인들의 불만을 사고 있는 불친절, 불합리한 민원처리 등 잠재적 비리유발요인도 현저히 줄어들어 공정하고 투명한 업무처리로 공직사회 부조리 척결에도 크게 도움이 될 것으로 보인다.

대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.

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