청주시, 고객만족 혁신불씨 ‘재점화’

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2006-02-28 09:30

청주--(뉴스와이어)--시민이 체감하는 주민만족과 성과창출의 행정시스템 정착을 위한 획기적인 행정혁신이 본격 추진될 것으로 보인다.

청주시는 올해 행정 혁신전략을 민선4기 출범에 부응하는 혁신성과 확산은 물론 내재화에 중점을 두고 지속가능한 혁신으로 발전될 수 있도록 목표로 삼을 방침이다.

이에따라 시는 행정서비스의 획기적인 고객만족도 제고를 위해 행정혁신을 '고객만족 행정의 강화','주민과 함께하는 열린혁신 추진','혁신의 조직내재화 촉진’,

‘혁신관리방안','혁신 추진체계 재정비'등 5개분야 26개 과제를 추진한다.

우선 올해 행정혁신의 목적을 고객만족에 역점을 두고 현재 각과에 분산돼 있는 민원을 한곳에서 One-stop으로 처리하는 (가칭) 청주시 고객만족 행정센터를 조직진단 시 설치여부 검토를 비롯해 청주시 홈페이지「청주시에 바란다」를 활용한 고객관리시스템(CRM)을 구축해 민원처리과정을 공개하고 A/S, 시민들이 민원처리 결과도 평가하게 된다.

또 학습동아리와 시민·공무원 제안을 이용한 고객만족 혁신과제 발굴, 고객만족 경진대회 등을 통해 시민이 체감하는 고객만족 행정을 강화한다.

이어 주민과 함께하는 열린혁신 추진을 위해 혁신 아이디어 주민공모제 도입을 비롯해 시민과 전문가 등이 참여하는 민간주도 지방행정혁신 포럼 3월중 구성 운영, 주민자치위원회를 활용한 혁신활동 강화, 새내기 혁신 연구 동아리 운영 등을 통해 혁신활동에 불씨를 재점화할 예정이다.

특히 행정업무 전반에 걸친 혁신의 조직 내재화를 위해 올해 팀제 및 통합행정혁신시스템 도입 검토를 비롯해 이미 시행하고 있는 시정평가제와 균형성과관리(BSC), 업무관리시스템과 연계된 성과관리시스템을 개발해 운영함으로써 공무원

성과에 따른 보수 차등화와 더불어 인사우대 가산점 및 시상금 지급확대 등을 통해 조직에 탄력을 불어 넣는다.

시는 또 일하는 방식개선을 비롯한 고객만족행정, 행정서비스 전달체계개선, 정책홍보, 자원봉사 인프라 확충, 지역인재 양성, 성과관리, 공무원 평생학습 등 18개의 공통혁신과제를 선정해 내실 있게 추진한다.

이밖에 혁신의 공유와 경쟁을 촉진하기 위해 혁신 우수단체 현장방문 벤치마킹을 통해 우수사례 접목은 물론 매월 시장 혁신 메시지로 참여 마인드를 공유하고, 각종 경진대회를 통해 시민편익 시책을 파급할 계획이다.

청주시는 올해 혁신비전을 시민중심의 혁신으로 행복한 청주건설을 앞당길 방침이며, 혁신의 가시적인 성과를 창출하기 위해 시정을 잘 알고 있는 전문 컨설팅을 활용해 고객만족을 비롯해 시민참여방안, 혁신시스템 마인드 제고, 혁신과제 및 공통과제 추진에 따른 방향을 점검하고 또 진단을 통해 혁신진단시스템을 고도화 한다는 방침이다.

이에앞서 청주시는 지난해 전국지방자치단체를 대상으로 한 지방행정 혁신평가에서 국무총리상을 수상해 10억원의 국비를 확보했으며, 이 사업비는 고객만족 전략수립 및 혁신컨설팅 수행을 비롯해 시정 동영상 DB구축, 자원봉사 전용카드제, U-청주구현 인프라 구축 등 12개 행정 혁신사업에 쓰여진다.

청주시청 개요
청주시는 올해를‘녹색수도 청주’실현을 위한 기반을 탄탄하게 다지는 해로 삼아, 시민 모두가 행복한 보편적 복지의 확대, 안정적 일자리와 신성장·녹색산업의 육성, 천년고도 교육도시 청주의 정체성 확보, 맑은 공기 깨끗한 물 최적의 녹색환경 조성, 편리한 대중교통 체계구축과 균형발전 도모 그리고 300만 그린광역권의 중심지 청주 건설에 전력을 기울이겠습니다. 청주시는 2010년 지방선거에서 당선된 한범덕 시장이 이끌고 있다.

웹사이트: http://www.cjcity.net