마산시, 고객만족 감동 시정 펼친다
마산시 공무원들이 ‘고객만족 감동행정’을 펴 나가기 위해 28일 오전 시청 대회의실에서 3S운동 추진본부 발대식을 가졌다.
이날 발대식에서는 황철곤 시장을 비롯한 시 산하 전 공무원들이 참석한 가운데 3S운동의 취지 및 추진배경 설명, (주)카네기휴먼사이트컨설팅 양희철 소장을 전문강사를 초빙하여 3S운동 주제 강연회, 캐치프레이즈 제창, 3S운동 현수막 제막 등의 순으로 진행된다.
3S운동은 마산시가 시민들이 만족하는 감동행정을 펴기 위해 마련한 시책으로 미소(Smile), 봉사(Service), 안전(Safety)의 영문 이니셜을 딴 것이며, △미소 띤 친절한 민원응대 △신속하고 편리한 업무처리 △안전한 재난관리 체계를 유지하겠다는 의지 표명이다.
이를 위해 마산시는 황철곤 시장을 3S운동 추진본부장으로 하고 도시주택국장을 Smile운동 추진반장, 기획경제국장을 Service운동 추진반장, 건설교통국장을 Safety운동 추진반장, 사회환경국장을 홍보반장, 행정지원국장을 평가반장으로 임명해 계획수립부터 세부추진, 평가까지 체계적으로 추진해 나갈 계획이다.
분야별 추진 전략을 살펴보면 Smile운동은 무결점 고객만족 시책추진과 친절한 민원응대, 고객불편사항 해소를 위해 스마일 마인드 배양 교육 개설, 스마일운동 부서별 시책 개발, 부서별 스마일 경연축제 개최 등의 시책을 마련해 추진할 계획이다.
Service운동은 민원절차 간소화를 위한 제도개선, 비효율적이고 중복된 단위사무 제거, 인·허가 원스톱 민원시스템 확립 등을 목표로 민원절차 간소화 제도개선, 업무처리능력 향상기법 개발, 행정개선사례 경연대회 개최 등의 시책을 추진해 나갈 계획이다.
Safety운동은 재난관리 안전시스템 체계 구축, 시발주 공사장 안전인증제 시행, 유관기관 합동 안전프로그램 운영 등의 시책을 추진해 나갈 계획이다.
3S운동 추진을 위해 마산시는 시조인 괭이갈매기와 시하인 장미를 형상화한 ‘꿈이’와 ‘희망이’라는 캐릭터와 3S운동이 마산시를 중심으로 물결처럼 널리 확산되라는 의미를 담고 있는 앰블렘을 제작하고, 이를 활용해 배지와 포스트 등을 제작해 시 산하 관공서에 보급해 3S운동이 빠른 기간 내에 자리 잡고 성과를 거둘 수 있도록 해 나갈 계획이다.
또한 매월 마지막주 금요일을 ‘3S운동 다함께 하는 날’로 지정해 각 부서별로 애로사항 청취 및 개선방안 모색 등을 도모하고, 공무원 문화예술마당 행사 개최, 3S운동 발전방안 및 행정혁신 마인드 제고를 위한 직장보수교육 실시, 평가보고회 개최, 3S운동 업무경진대회 개최 등의 이벤트도 전개해 나갈 방침이다.
마산시는 시민을 고객으로 여기고 만족시키기 위한 행정 감동 프로젝트인 3S운동 추진이 본격화되면 시민 중심, 고객 중심의 행정으로 변화하는 큰 계기가 될 것으로 기대하고 있다.
웹사이트: http://www.masan.go.kr
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